运营管理解决方案（物业资产管理公司）.doc

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主,“集团总部—公司,管理处”多层组织架构的管理要求,实现集团总部和地方公司对下属机构营运情况的实时监控、辅助分析和决策。以客户服务为中心,实现各部门之间的信息共享,支持多部门多岗位的协同服务,提高客户满意度。业务财务一体化,实现运营和其他系统的整体应用。规范物业的收费、客服、合同等主要业务流程。提升收费、材料、合同管理等主要岗位的工作效率,把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。《金鹰物业资产管理公司需求报告》评审最后确定的需求。在运营管理系统中,总共设计九个模块:房产资源、客户管理、客户服务、收费管理、设备管理、分包管理、车位管理、安全管理、消防管理、能源管理(业务报表)。:表底标有蓝绿色的部分为运营管理系统处理的内容,表底标有灰黑色的部分为同一NC平台上其它系统处理的内容。总体流程图说明:1、房产资源和客户资源为运营管理中的基本信息。2、租金管理是针对商户签订合同进行的。产生的费用,传递到收费管理中。再由收费系统传递到财务会计平台。3、客户服务是针对于客户进行的。对于客户发生的费用,传递到收费管理中。再由收费系统传递到财务会计平台。4、车位管理是对于客户的车位进行管理,相关的费用传递到收费管理,再由收费系统传递到财务会计平台。5、收费系统是对于客户发生的费用的管理,包括通过收费系统生成的运营费用、代收的费用、还有其它的模块传递进来的费用。通过收费系统进行管理,再传递到财务会计平台。6、设备管理是物业公司管理范围内的设备、设施的管理。设备、设施的维修、保养使用的物资通过物资模块进行管理。7、分包管理是物业公司分包合同的管理。包括合同的基本信息、合同的执行情况、合同的费用支付7情况。对于合同的费用传递到财务会计平台进行处理。8、统计分析是指通过系统自动生成相应业务统计报表,包括能源管理分析报表。。客户化参数分为两类,一类是集团级参数,另一类为级参数。集团不控制的参数各公司可根据本公司的实际需要设置。公司级参数还可按不同级次细分,公司对于有下级公司的公司,也可控制下级单位的参数设置。,对静态数据进行设置,在公司和管理处只能查询不能修改。参数代参数名称参数规则是否控制下级码PR01/2/2/2/2/2/地产树形档案编码规则CRM01/2/2/2/2/2/,N是否需要二次登录否Y,Y,Y,结算方式,账户档案,会计月,房PR04Y,Y,Y,收款单汇总条件产,客户,费用项目,款项类型,收Y,Y支项目由远至PR07预交冲抵顺序由远至近,,一类是集团静态数据,一类为公司静态数据,另一类是公司级静态数据。实施过程中集团静态数据确定必须先于项目公司静态数据,项目公司数据确定必须先于管理处静态数据。集团静态数据:集团层面基础资料投诉分类维修分类维保类型设备分类存货分类车位类型分类安全事件类型消防事件类型分包合同类型植物分类档案客户类型客户公司活动类型以上数据集团公司统一维护,各分公司、管理处直接引用不需要单独维护。公司静态数据:公司层面基础资料项目档案楼栋档案户型档案房产资料管理处档案维修项目分类车位费用档案收费项目存货档案9环境作业项目档案植物名称档案以上数据由各物业分公司维护,管理处直接引用不需要单独维护。管理处静态数据: