项目实施管理方案.doc

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。项目实施管理方案目录第1章项目实施管理方案..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................23第2章用户培训........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................26第3章售后服务............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................27第4章我们在本项目中的优势.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................30第1章项目实施管理方案本章所阐述的项目实施管理方案,将作为本系统项目建设实施的规范化管理方案,方案将通过明确工程管理的基本流程、明确各方面的职责,确保工程有序推进和质量的提高。在此,将从项目管理方法论、项目实施机构、实施过程、项目风险管理、质量保证体系、进度计划及管理等几个方面提出我司的项目实施管理方案。,结合ISO:9001企业质量管理规范,我们建立了与自身特点相适应的项目实施管理方法论。我们项目实施管理方法论的目的和宗旨是:,保证客户满意;,保证项目在进度计划、质量要求内完成;,规范项目执行过程,积累知识财富。我们项目实施管理方法论的特点包括:,理论与实践的结合:ISO9001-2000、CMM项目管理的理论知识与项目实践在不断探索中趋于完美融合;,质量管理的科学组织架构、明确的职责定位;,以客户满意、质量、进度为基本出发点;,项目实施成功的基础:5条线原则。我们对于项目实施过程中的各个阶段,均制定了相应的管理和控制措施,以保障项目的顺利实施。在项目的管理控制方面,我们也制定了相应的管理控制规范:图1我们项目实施过程控制流程图2我们项目实施过程监控流程我们项目实施过程管理控制规范,是以客户满意度、质量和进度为基本出发点:,客户满意中立于项目组的客户满意度调查;客户沟通始终贯穿于项目始终;,质量质量保证员对项目从始至终进行严格正规的项目过程检视、确认和产品检视、确认;关键过程和工作产品需技术专家组的同行评审;专业的测试保证项目提交客户前的质量;项目提交前用户参与测试以及试运行前的用户测试;,进度项目计划过程及其变更受到严格控制;项目跟踪监控机制严密关注进度进展;风险、问题的跟踪解决机制保障进度计划得到执行。我们项目实施过程及质量管理的关键点可以以下图表示:,依据我们项目实施过程管理方法论,并充分考虑本系统建设项目的具体特点,为保证项目的顺利进行,我们将与客户有关部门共同组建项目实施机构,运作良好的组织机构是项目成功的关键。项目实施机构的主要负责:,工程质量控制在工程管理工作的各个阶段严格审查关键性过程和阶段性结果,检查其是否符合预定的质量要求,而且整个工程管理工作中应当强调对工程质量的事前控制和主动控制。,工程进度控制信息系统工程开始之前,必须确定相应的进度安排,在工程进行过程中严格审查工程进度,确保工程的工期。,工程成本控制信息工程进行过程中,严格审查和控制工程成本,对工程中所出现的任何变更必须严格审查,核定变更费用。,知识产权保护在信息系统工程进行过程中,对双方的有关方案及有关技术等涉及知识产权的内容进行保护。管理机构的管理工作包括:,工程实施方案是工程实施过程的重要指南,工程建设建设参照该方案确定工程实施的工作流程和内容;,根据工程实施方案,确定工程实施子阶段和进度控制点,同时明确各工程实施子阶段的工作内容及查验方式;,为了保证工程进度,工程建设管理者应及时主动地了解有关软硬件的采购进度;,对于工程所采购的软硬件设备,工程管理者应安排有关人员进行设备验收,查验设备的数量、质量、功能;,软硬件设备的调试,应该记录调试的过程,并分阶段地验证调试的质量,并及时记录相关结果;,对于复杂系统的建设,可以考虑打建一个模拟环境进行相关试验;,对于各个工程实施子阶段的完成,应该形成一个阶段性报告,以便及时总结工程质量和进度;,对于工程实施过程产生的工程变更,应该组织人员进行细致的讨论,并核算变更成本,形成有关备忘录。,我们将联合软硬件厂商,与客户方相关人员共同组建项目实施机构。图4项目实施机构组成项目实施机构中的职能分工如下:,领导层:由客户项目领导小组有关领导及我们的领导层组成项目领导小组,主要负责项目的总体管理,保证项目进度;并为支持项目的实施调动各种相关资源,处理各种重要的情况等。项目管理小组将听取项目经理的汇报来进行监管工作。此外,在项目进行中的不同阶段,会有部分专家参与到领导层中,负责提供技术、管理、实施等方面的专家意见或建议,包括技术专家、管理专家或客户内部工作人员及其他下属单位工作人员等;,项目经理层:由客户本项目总负责人及我们项目经理组成,主要负责项目进行过程中的关键点控制工作,包括关键点检查、环境准备、问题协商、变更管理等,对项目阶段成果进行检验以确保项目在按照计划进度、计划成本、计划质量进行;,实施层:以我们的技术人员为主,用户方技术人员及系统操作人员的参与配合,在各阶段现场项目经理领导下负责项目的具体实施工作,质保组负责质量保证体系检查工作,商务组负责软硬件厂商协调及用户方协调商务工作(如付款等),用户方外聘的技术专家也将参与到项目的实施过程中,对项目的进展提出参考性意见和建议。,实施组:根据项目实施的分阶段目标,设立阶段现场项目经理,由具有丰富的本阶段工作任务经验的项目经理担任,负责组织相关实施人员,完成本阶段工作任务。,质保组:客观评价项目实施组的工作质量、用户的满意度,持续监控项目后续推进的效果。,商务组:负责协调相关厂商,获得技术层面和商务层面的有效支持,例如设备、平台的技术要点交流及维护服务支持等。,技术组:由项目相关外围产品及自有产品专家和技术工程师组成,负责解决与产品相关的关键问题,在后台支持实施组的工作,解决技术难题,指导实施组技术人员完成项目实施工作。,用户方内部工作人员及技术人员:配合实施组人员完成业务到系统的转化任务,提供初级需求,并配合实施组人员将其转换为系统设计,参与、监控系统的实施过程,确认系统实施成果。,外围技术专家及政策专家:从技术及政策角度对项目过程提供支持,对业务需求分析结果进行优化设计,对关键技术路线进行判定和选择。,我们将组织高水平人员,组成项目实施管理机构。这些参与人员至少参与过两个以上的类似系统建设项目;为保证项目的顺利实施,项目组成员将保持稳定,尽量避免更换成员。项目实施采用项目经理负责制,项目经理负责项目实施各阶段的现场协调和管理工作。