下载此文档

金牌的客户服务技巧.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约35页 举报非法文档有奖
1/35
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/35 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【金牌的客户服务技巧 】是由【相惜】上传分享,文档一共【35】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【金牌的客户服务技巧 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。至尊客户—— —因为顾客是老板!客户效劳几问客户效劳是一种无形产品,如何通过优质效劳使无形产品有形化?金牌客户效劳使怎样的一种效劳表现?在令客户满意的前提下,如何有效的管理客户的期望值?面对剧烈的客户投诉,怎样最大限度地获取客户的满意与谅解?怎样迎接超负荷的效劳工作挑战?是否有一种实战高效的效劳技巧指导我们的效劳行为?客户效劳循环图理解客户帮助客户留住客户接待客户客户效劳技巧循环图理解客户听问复述帮助客户提供信息与选择设定期望值达成协议留住客户检查是否满意表示感谢建立联系表示联系接待客户准备欢迎客户效劳工作面临的挑战服务需求的波动服务技巧的不足不合理的客户需求同行业竞争超负荷工作的压力服务失误导致的投诉客户期望值的提升客户服务的压力什么是优质的客户效劳提供个性化服务设身处地的为客户着想持续提供优质的服务始终以客户为中心迅速响应客户的要求帮助客户解决问题对客户表示热情、尊重和关注优质的客户服务如何有效应对效劳的挑战〔核心〕掌握一种有效的服务技巧来指导服务行为真正理解客户的观点保持以客户为中心的态度优质的客户效劳就是:行动+态度+客户观点=自信+表现良好的态度加上对客户的理解再加上专业的效劳技巧,客服人员就能构踊跃超强的自信何出色的表现,从而轻松的面对效劳工作种的各种挑战!优质效劳的员工效劳代表的职业塑造:标准的礼仪形态专业的服务技能标准的服务用语标准的职业形象服务人员

金牌的客户服务技巧 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数35
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人相惜
  • 文件大小3.07 MB
  • 时间2024-03-26