精选崔会芝--业务流程再造.doc

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要素,并将这些要素归并为不同的层次。在每一层次可按某一规定准那么,对该层要素进行逐一比较,建立判断矩阵。进一步计算该层要素对该准那么的权重,在此根底上计算出各层次要素对于总目标的组合权重,从而得出不同备选方案的权值,为选择最优方案提供依据。因此该方法具有分析思路清楚,思维过程系统化、数学化和模型化,分析时所需要的定量数据不多的特点,适用于多准那么、多目标的复杂问题的决策。层次分析法的主要步骤:①明确问题;②建立问题的层次结构;③构造判断矩阵;④计算单一准那么下各要素的相对重要度,并进行一致性检验;⑤计算综合重要度(组合权重)。(3)价值链分析法价值链(ValueChain)是由美国哈佛大学商学院教授米歇尔·波特(MichaelEPorter)于1985年在其所著?竞争优势?中提出的,是区分某种“价值活动〞是否能给本企业带来竞争力的方法。利用该法可以识别价值生成的过程以及在每一环节所需投入的本钱,通过对价值形成关键环节的本钱管理和本钱控制来获取本钱优势。对任何一个开发工程的而言,流程中的每项业务活动都可以创造价值,这些相互关联的活动便构成了创造价值的一个动态过程,即价值链。它可以形成开发工程的最优化和竞争优势,如果在工程管理中所创造的价值超过其开发本钱,便有盈利;如果超过竞争者,便拥有更多的竞争优势。所以,在流程再造时,需要考察流程中各项活动及其相互关系,识别价值生成的过程以及每一环节所需投入的本钱,剔除那些只消耗本钱而不产生价值的工作,以到达优化核心流程,降低工程管理的本钱,提升开发工程的市场竞争力。价值链分析步骤:①识别开发工程的价值生成过程;②确定开发工程总本钱的构成,即将本钱在各个不同的价值生产阶段上进行分;③识别各阶段的本钱动因;④识别价值链中不同价值生成过程之间的内部联系。作为竞争优势的源泉,价值链之间的关系及其联系与各种价值链本身同等重要。而且,这些联系可以提供可持续的竞争优势,因为这种复杂的联系使竞争者难以模仿;⑤获得相关本钱的优势,剔除流程中只消耗本钱而不产生价值的工作。,首先应结合对原有流程的分析结果,由再造小组成员设计出再造的流程图,再由流程所涉及的各相关专业的人员来集体执行。由于流程由不同专业的人员实施,他们之间的联系较少,但流程又需要他们的工作紧密配合,所以在进行流程设计时,还应为流程的成员设计有效的沟通渠道,确保流程的顺畅实施。另外,在流程执行的过程中,组织内的部门、监理单位以及供应商之间的责任关系,对流程的实施好坏也至关重要。因此,还应为各流程作配置责任矩阵,对各方的责权加以明确。(1)流程图设计在对流程再造的设计中,流程图的设计是至关重要的,它设计的优劣直接关涉及到整个流程再造的成败。在流程图设计中主要解决以下几个问题:①针对流程的任务,选择流程所需的相关工作,并为各项工作设计彼此间的逻辑关系;②引入方案管理技术,对流程中各工作活动的完成时间进行限定;③依据流程中工作的工作顺序和逻辑关系,对各项工作进行编号;④根据流程中工作的逻辑关系,沿单箭线的前进方向,将流程中各工作绘制成一幅有始有终的逻辑关系图;⑤对绘制的流程进行合理命名及统一编码。(2)沟通设计沟通设计就是为流程的运作构建畅通、合理的沟通渠道,及时解决流程中的问题,防止矛盾的激化,使整个流程形成和谐的工作团队,这样既能确保再造的流程合理、适用,同时还可以增加再造流程的工作效率。沟通渠道的设计可以分为直接渠道和间接渠道两种。直接沟通渠道包括现场面谈和会议交流两种方式。间接沟通渠道包括电话交谈、书面汇报和邮件交流等方式。(3)责任矩阵设计流程在实施过程中,不仅需要组织内各部门的参与,还需要组织外的相关单位的协助。责任矩阵是以表格形式表示完成工作分解结构中工作细目的个人责任的方法。在进行责任矩阵设计时,依照流程的名称和统一编码顺序,逐个进行。矩阵的纵向为工作内容,第一列标示该流程中的各项工作统一编号,第二列标示工作名称;横向为流程的执行者,在第一行标示组织的相关部门和协作单位。在工作与执行者的交点注明该执行者对该工作所负的责任。。即采用层次分析法来判定流程评价指标的权重,在此根底上,采用模糊评价的方法来评价各种资源要素变化及资源组合关系的变化对流程再造效果影响的综合评价值。(1)设定评价指标对流程进行绩效评价的根底工作是要设计制定一套科学、合理的评价指标体系,这是评价结果准确、有效的前提。根据系统性、可操作性、可比性等原那么,建立由过程评价指标、客户评价指标、员工评价指标等要素组成的表达结果静态评价和过程适时动态评价相结合、有形业绩和无形业绩评价相结合、开发企业利益和市场顾客导向相结合的评价指标体系。(2)模糊评价对于工程管理的流程实施绩效评价,应采用多层次的模糊评价。步骤如下:①确定因素集。因素集即为各种指标的集合,设为U;②给定各指标层权重。由于评价指标体系具有明显的层次性,可采用层次分析法或由专家确定各指标层的权重,设为W;③建立评价等级集。评价等级集是评价者对评价对象可能做出的各种评价结果所组成的集合,设为V;④确定隶属关系建立模糊评价矩阵。从U到V的一个模糊映射,可以确定一个模糊关系R,它可表示为一个模糊矩阵R={rij|i=1,2,…,n;j=1,2,…,m},rij为隶属度,即第i个指标隶属于第j个评价等级的程度。5)进行模糊矩阵的运算,得到模糊综合评价结果为B=W·R,