培训机构运营流程的方案(八项方案).doc

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------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------内容●专业课程※教师:课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。※其他人员:管理学、市场营销学等。考核●方式:采取理论与实际相结合的办法。●理论考核※公共科目笔试成绩需在70分以上※专业课成绩需在80分以上※公共课未达标科目一科以下,专业课成绩一科以下,但及格以上,方能通过●实践考核※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分,每周上报一次。※如每周有两项每月三项、不合格(6以下),即予以取消继续实****资格,总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格,不予录用※综合评价满分100分,70分以下不予录用※各项总和(300分)低于200分不予录用录用●形式:签订协议●期限:协议期限为一至三年。●档案※建立员工原始、动态和诚信档案※被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司(学校)保管至协议履行结束4、薪酬参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------四、营销流程●方案制定—模式建立—执行(传播)—监管—评估模式常规营销●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。活动营销●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。体验营销●采取先学****后付费等形式,让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销●利用一定的内部渠道通路,而非公开营销的形式,最后成交的营销模式。传播手段●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销途径●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队成本●直接成本:宣传品/人员工资/场地费●间接成本:时间/培训评估●方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性●团队执行力/合作力/归属感/忠诚度●市场影响力●程序控制力●招生目标达成●效益比●差异化●创新力咨询方式●根据场所不同分为固定咨询(办公室/咨询点/座谈会等)和流动咨询(市场推广等)●根据客户数量分为个体咨询(一对一)和集体咨询(两个人以上/大型讲座/座谈)●根据咨询形式的不同分为直接咨询(即面对面)和间接咨询(电话/问卷)技巧●迂回/引导●三分钟控制●一口气(特色)介绍法●价格分解法●话题绕开法●分忧法●角色转换法●知识讲解法●家教咨询法●身份接近/联想/赞赏法●公益/多期促销法过程●时间控制(3分钟内)●话题控制●语速控制●体态控制●情绪调节●角色控制●氛围调节●目标控制(客户对象)●环境控制●场面控制●客户引导●资料收集/记录记录●工作过程●沟通重点/问题●客户资料●成交意向/级别●客户疑虑问题●基本资料(时间/地点/执行人/形式)评估●执行价值(沟通技巧/效率/存在问题/优势)●客户价值(成交可能性/成本)●目标价值(达成等)●潜在价值(可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等)客流程●客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------户信息收集方式●根据数据资料,搜集有效客户信息,并进行分类。●客户登记●电话咨询●历史资料内容●基本资料(姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话)●意向课程/班级●信息来源(直接登记/电话咨询/关系人介绍)●登记情况(登记人/时间)●客户意向客户分类●强烈意愿●有意愿●待定●无意愿但可能成为潜在客户●无价值客户初步沟通●了解客户需求●解决客户疑虑●加强双方信任与理解●为进一步沟通打下基础目标分类●根据初步沟通情况,进行目标分类,锁定目标目标沟通●针对目标客户进行有针对性的沟通与交流成交达成●根据沟通结果和客户意愿,达成成交意愿签订协议●根据客户所报课程等基本情况,签订教学服务与学****约束协议建立档案●根据客户类别建立客户原始和动态档案评估目标评估●计划目标●达成目标●效率目标●效益目标●阶段目标●团队目标●短/中/长期目标执行评估●阶段执行●过程执行●合作力●细节执行●方式/手段/成本●团队人数●目标达成成本评估●直接成本●间接成本●培训成本●人力成本●目标成本●阶段成本●综合成本?五、课程与收费流程●课程设计—课程开发-班级设置-课时设置-收费制定课程设计与开发依据●招生人数●层次●学****目的●年龄●年级●基础●竞争需要类型●常规课程:幼儿、少儿、小升初、中学、***等系列课程●重点课程:少儿、小升初、中学等●核心课程:少儿●辅助课程:幼儿、***等教材选用依据●开设课程原则●教学需要●目的需要●目标需要●竞争需要●差异化需要课时设置依据课程、教材、学****目标原则●教学●目的●目标●价格●竞争●合理●差异●方便班级设置依据●招生人数、课程、学****目的、基础、年龄、年级、课时、收费等原则●课程●教学●课时●人数●目标●效果●效益●竞争●差异化收费标准依据●课程●课时●班级●层次原则●课程●课时●目标●普遍性●竞争性●差异化●分开类化六、教学精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------业务流程教材研究—教学研究—方案制定—教学实施—质量监督—奖惩激励教材研究依据●课程●教学对象●教学目的●教学目标●教学模式●教学计划项目●理念●环节●过程●目标●优势●缺陷●模式●手段手段●制定方案●明确目标●个人研究●集体研究控制●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效意义●对教材做到心中有数●了解教材的实用性和实用性教材设计依据●学****对象●学****目标/要求●教学模式●课程要求●教材特点项目●内容删减●顺序调整●结构调整●难易度调整●知识整合手段●制定方案●教材研究●分配任务控制●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效意义●实用性●针对性●特色更鲜明●效果更明显教学设计依据●教材特点●学****对象●教学目标●师资特点●课时计划●课程计划项目●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复****与监测●作业布置手段●制定教学说明/安排●教学研究控制●方案审批●建立档案意义●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性●效果更显著●有利于提高效率模式建立依据●学****对象/目的●教材特点●师资特点●课时计划●培训目标●班级设置●竞争需要项目●教学内容/手段/过程/评价●教具使用教学●课堂气氛/互动●纪律约束手段●制定模式标准●评价教师特点/优势●输入相关理念●针对性模式演示/训练控制●实时监测●定期评价●实时调整●定期培训意义●有利于活跃课堂气氛●培养学****兴趣●提高学****效率●达成教学目标●实现差异化竞争教学实施依据●教学对象●教学目标●教学要求●教材特点●课时设置●班级人数项目●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复****与监测●作业布置手段●教师培训●示范课程●制定标准●实时监管●提供相应条件(环境/教具/硬件)控制●开放远程网络监控●监督委员会实时监管●录音/录像●建立档案●保存相关资料意义●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性●效果更显著●有利于提高效率教学监督依据●教材研究/设计●教学设计/模式/实施/效果●责任心●课堂气氛●课堂控制项目●过程监督●手段监督●效果监督●满意度监督手段●进班听课●监控录像●资料调阅(试卷/作业)●抽考●电话回访●座谈/问卷控制●档案保管●定期审核●责任追究●录像保存●作业/试卷保存●人员培训意义●有利于及时发现/纠正教学中出现的问题●有利于提高教学效率●有利于强化管理质量依据●监督●考评●调查/座谈精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------管理项目●教研水平●教学思路/手段/过程●及格率/优秀率●目标达成●家长/学员满意度手段●量化考核●过程监督●进班听课●学员/家长调查●教学录像分析●综合考评控制●自我评审●部门评审●客户评审●综合会评●层级报审●责任追究●建立档案意义●有利于提高教学质量●增强竞争力●有利于学校健康发展绩效与奖惩依据●综合考评结果项目●教学目标●教学效果(及格率、优秀率)●续班率●责任心●满意度手段●周/月/期/年分阶段实时●量化数据●与绩效挂钩●晋级/续聘的依据●及时兑现控制●权限申报/审批意义●有利于提高工作效率/积极性●最大限度体现个人价值●有利于学校长远/健康发展七、管理1、品牌管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案名称标识logo内涵传播管理整合2、营销管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案调研评估决策成本手段实施监管评价竞争力3、校务管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案人事教学