物业管理知识题库.pdf

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包括构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道(管)电梯、机电设备、本体消防设施等。5、毗连部位是指:房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。6、业主委员会成立的条件是:住宅区入住率达到50%以上或自第一个业主入住起满两年。7、业主大会由本住宅区的业主组成。8、业主大会召开的条件是:须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行。9、业主大会业主不能出席或业主未满十八岁的如何处理:书面委托代理人参加;法定代理人参加。/21:..、组织召开业主大会的程序是:业主委员会负责在会议开七天前将业主大会召开日期和内容送达每名业主。11、业主大会通过的决议必须由出席会议的业主所投票数的过半数通过。12、业主大会表决可以采取投票方式或者其他方式,各类房屋按建筑面积每10平方米为1票不足10平方米的,5平方米以上的计算为1票,不足5平方米的不计票。13、物业管理公司必须按照所持有的“物业管理资质”从事相应的物业管理工作。14、管理服务费不包含:业主与非业主使用人的人身保险、财产保管保险费用。15、业主缴交房屋维修基金规定:业主自该栋房屋竣工交付使用保修期满后的第一起,按月缴交本体修基金;业主发生变更时原业主所交的本体基金不予退还。因开发单位的原因造成空置的房屋,其本体基金由开发单位缴交。16、房屋维修基金的使用原则是:按照取之于民,用之于民的原则,用于房屋本体共用部位的维修养护。17、房屋本体维修基金不够支出时怎么办:经业主委员会决定,由全体业主分摊;单栎房屋本体基金不够使用时,经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意;由该栋各业主按规定分摊。18、业主不按规定缴纳基金的怎么办:服务中心可按法规政策规定或委托管理合同、业主公约规采取相应催缴措施。19、物业管理企业对物业实施物业管理的佣金是:不得超过物业管理成本的百分之十。三、保安服务管理1、治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。2、治安管理的目的是人身不受伤害,财物不爱损失、工作、生活秩序正常。/21:..、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序、预防、发现、制止、各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护弄事案件、治安事件和治安灾害事故现场;;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。4、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。5、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属,单位及公安机关实施控制、监护。6、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展;并及时向有关领导报告,做好控制工作。7、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。8、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位、详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征对报告内容及时间向有关领导汇报。9、保安巡逻工作应注意的事项是:要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。10、正当防卫的条件是:1、正当防卫的不法侵害条件;必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2、正当防卫的防卫条件;正当防卫必须针对不法侵害对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。四、停车场管理1、一个标准车位大概为:×。2、车辆被损的主要处理办法是:当协管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应即通知业主,并报告班/21:..长和服务中心。属撞车事故的,车管员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场;未及时发现肇事车辆的,要积极排查,协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故,车管员就立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者,要对大概区域住户发出警告性告示,并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆进场时间,停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。3、车辆出入停车场(库)应注意:1、车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。2、放下道闸时就应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。3、遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。4、住宅区的停车场的管理者是:从事该住宅区的物业管理的物业管理公司。5、机动车在辖区内道路上的限速是:时速不得超过15公里。6、进入小区停车库机动车限速是:每小时5公里以下。7、进入小区停车库机动车,物业管理公司不承担业主或非业主使用人之车辆保险责任,除非双方另有约定;车辆入库后,贵重物品请勿放在车内,由此所造成的损失均由车主自负。8、车库内车位已停满车辆,服务中心应放置车位已满标志,并禁止车辆再进入车库。9、除私家车位外,车辆不可以长期在小区内停放。10、业主在小区停放车辆应注意:锁好车门,设置防盗报警系统,车内贵重物品随身携带,停车卡不能留在车内。11、机动车不可以在辖区内道路上超车。12、因车位已满的情况下,不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。五、消防管理:/21:..、物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个服务中心的员工都是公司的义务消防员。2、消防管理人员的具体工作内容是:负责消防服警中心的日常值班;普及防火知识;落实防火岗位责任制;定期进行消防安全检查:火灾发生时是灭火的骨干力量。3、消防工作的方针是:预防为主,防消结合。4、我国最高消防行政法规是《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》5、消防监督的三要素是:监督者、被监督者和监督标准。6、物业管理单位的消防管理职责是:建立,健全防火安全制度,明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业管理区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队,扑救初期火灾,引导安全疏散。7、燃烧的四个特征是:放热,发光、火焰和发烟。8、火灾中寻致人员死亡最多的原因是:烟毒气致死50%以上。9、灭火的原理是:断绝可燃物,降低火场温度,窒息缺氧法,抑制火区连锁反应。10、火灾分为:A类固体,B类油脂及液体,C类气体,D类可燃金属。11、常用的灭火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉灭火器。12、对一般固体火灾适用:清水,泡沫,二氧化碳和干粉灭火器。13、对贵重设备适用:二氧化碳灭火器。14、对档案材料应用:二氧化碳灭火器。15、对可燃液体适用:泡沫灭火器。16、干粉灭火器的用途最广,它适用于气体,液体和电气设备火灾。17、干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用。18、在配电房应配置:干粉灭火器和二氧化碳灭火器。19、电气线路火灾的原因是:短路,过负荷和接解电阻过大。20、仓库内物品摆放应做到分类,分堆和防火间距要求。21、仓库不可设置移动式照明灯具。/21:..、仓库的电源开关必须安装在:仓库外。23、扑灭初期火灾的最有利时机是:起火后5—7分种。24、疏散的首要次序是:疏散着火层以上人员。25、地下建筑和地下停车场的安全出口至少应有:2个。26、作为承建商,应对物业消防统安全负责。27、消防水不能借用它途。28、排烟阀、送风阀在无火警时应保持关闭状态。29、消防通道的防火门要保持关闭状态:保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内。30、消防通道的照明灯,指示灯应常亮。31、消防通道门任何时候都不能上锁或堆放货物。32、引起烟感误报的主要原因是:烟雾和灰尘过大。33、消防设备在任何时候都应处于自动状态,而非手动状态,这是因为:手动状态会令消防联动失效。34、启动喷淋系统喷头动作的温度:65—71度35、发生火灾时正确使用消防栓的步骤:拉开水带,套在消防栓口上。装上水枪,打开阀门,对准火焰底部喷射。36、维护人员每一个季度检查一次消防栓内设备。37、发现火灾,但烟感未动作,立即打破手动按纽报警。38、。39、消防栓和消防栓之间的距离不应超过30米。40、火灾自动探测报警设备:由探测器、区域报警器和集中报警器组成。41、火灾自动探测报警设备有感烟,感温,光电和可燃气体探测器等种类。42、扑救住宅火灾时应注意的问题:发出室内起火时,切忌打开门窗,以免空气对流,使火势扩大蔓延。灭火后,需打开门窗,将未燃尽的气体或烟气排除,防止复燃;嗅到液化气气味,切忌用明火检查,禁忌开电灯,勿使用泄露点处电话,应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源,开窗通风;发现起火,应通知疏散邻居。/21:..43、人员密集场所发生火灾时应注意的问题:当有化学、朔料类物质燃烧时,要注意防毒气和烟雾中毒;利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪,做到循序地按疏散撤出被因人员,防止人群过挤造成踏、压伤亡事故,制止脱险重返火场;灭火时要沿墙根行动,防止人燃烧点上部坠落物压伤人员。44、电梯电气灭火的注意事项有:1、当电气设备发生火警时,要尽快断开总电源开关,切断电源,以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故;2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四***化碳、1211和干粉等不寻器材,既可防止触电危险,又不会损坏电器设备;3、灭火时,灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备,以防触电。45、火灾事故照明和疏散指导标准有:在疏散楼梯、走道和消防电梯及其前室以及人员密集的场所等部位设置事故照明;在配电室、消防控制室、消防水泵室、自备发电机房等设备事故照明;疏散指示标志应设于走道墙面及转角处、楼梯间的门口上方,以及环型走道中,其间距不宜大于20米,-,应写有“EXIT”的字样,且为红色;采用可充电蓄电池作为事故照明及疏散指示灯的电源;供人员疏用的事故照明,.。六、维修服务管理1、房屋维修的涵义是:狭义的房屋维修仅指物业管理公司对房屋的养护和修缮,广义的房屋维修则还包括对房屋的改建。房屋维修包括物业管理公司对房屋的日常保养,对破损房屋的修善,以及对不同等级房屋功能的恢复、改善,装修、装潢改善,同时结合房屋维修加固,增强房屋抗震能力等。2、导致物业管理公司马常性、持久性进行房屋维修的原因是:房屋竣工交付使用以后,由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响或作用,房屋逐渐破损,使用价值逐步降低。16/21:..3、砖木结构房屋的修缮周期一般是12—15年。4、砖混结构房屋的修缮周期一般是15—20年。5、钢筋混凝土结构房屋的修缮周期一般是20—25年。6、主体工程维修标准是:指主体屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础等主要承重构件。当主体结构损坏严重时,不伦对哪一类房屋维修,均要求牢、安全、不留隐患。7、楼地面工程维修标准是:应牢固、安全、平整、美观,不空鼓开裂;卫生间、厨房、阳台地坪无倒泛水现象,防水层密实,无渗漏现象。8、天面工程维修标准是:确保安全,平整不渗透漏,排水畅通,隔热层完好。9、墙面工程维修标准是:平整、不开裂、不起光、不起壳、不松动、不剥落。10、水、电、卫等设备工程维修标准是:保持完好,保证运行安全,正常使用,及时更换老化管线。11、公用设施维修范围是:消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的维修。12、房屋养护的原则是:因地制宜,合理修缮,对不同类型的房屋要制定不同的维修养护标准;定期检查,及时维护;加强对二次装修的管理,确保安全,保证正常使用;最有效的合理使用维修基金;最大限度的发挥房屋的有效使用功能。13、房屋养护的主要内容是:包括房屋的日常养护和房屋的季节性预防养护两方面。14、房屋的日常养护是:一、住用户临时发生报修的零星养护工程(包括对业主或非业主使用人进行的房屋二次装修的管理)二、物业管理公司通过平常掌握的检查资料从房屋管理体制角度提出的养护工程。15、房屋的季节性预防养护的来源是:主要有防台风,防梅雨、暴雨,防冻、防寒。17/21:..16、房屋养护服务中存在的问题来源是:开发商建造的房屋质量而引发的问题;由物业管理公司的服务质量而引发的问题;由业主或非业主使用人对房屋的使用而引发的问题。17、设备管理的对象是:给排水及卫生设备、供电及照明设备、制冷及供暖设备、运输设备(电梯、自动扶梯)、消防及保安设备、通讯设备、办公设备、厨房设备、清洁设备、娱乐设备、景观设备。七、给排水管理。1、确保给排水系统正常运行的基