客户投诉部门岗位职责(6篇).pdf

该【客户投诉部门岗位职责(6篇) 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客户投诉部门岗位职责(6篇) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。客户投诉部门岗位职责1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件;2、修改完善投诉业务流程,并监督执行;3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况;4、对无法解决的问题,向主管提交分析报告和处理建议。客户投诉岗位职责(二)1、负责客服部投诉处理团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等;2、负责所带领团队的投诉组长辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类SOP执行到位,提升用户问题的解决、率满意度;4、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉及率重大投诉风险;5、负责对接外部投诉的管理,包括有315、工商、黑猫、贴吧、微博等第三方平台的用户投诉,维护公司品牌口碑;6、完成上级交办的其它项目类工作。客户投诉岗位职责(三)1、负责对机构投诉工作的监督与管理,对投诉、客户率满意度等核心指标负责;2、定期统计分析各类投诉数据、分析投诉成因,提出改进建议;3、完善公司投诉处理流程、权限职责、考核评价、人员培训、统计分析等长效机制;4、及时有效跟进处置客户投诉,将用户反馈的问题前置化处理,减少因恶性事件带来的不良影响。客户投诉岗位职责(四),保证投诉处理标准化、流程化;,工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等制定及执行,监督领导下属人员完成日常工作;,确保响应时效,具备高度危机意识;客户投诉岗位职责(五)1、负责健康险、寿险、财产险客户的日常投诉受理;2、根据客户投诉内容沟通对应部门及时处理,并追踪处理结果;3、针对监管投诉起草处理报告并上报保监会;4、及时关注媒体____,发现问题并制定解决方案。客户投诉部门岗位职责(二)。,对产品和服务的建议和意见;(如节日、店庆日、促销活动期),安排面访时间。。将提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。、兼顾业务能力的原则,工作人员应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。,通过回访了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。客户投诉部门岗位职责(三),接受客服人员的咨询提供服务;,并报领导审批;,指导客服团队的日常工作;,并做总结提高;、市场等部门沟通联系;。客户投诉部门岗位职责(四)l客户部的日常行政管理工作,文件归档、档案管理;l销售数据统计及整理归档:当日访数据及电认购、签约、按揭等回款的录入;l购房资质的审核提交,网签录入、预约、出稿;l已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;l营销中心办公用品的管理工作;l销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;l监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;l逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;l更名、换名、换房、退房客户的跟进。l销售合同盖章、存档;销售合同备案;l明源软件的录入工作;l销售员上岗证的备案登记变更;l完成上级领导交办的其他相关工作。客户投诉部门岗位职责(五)1、负责京东,小米等平台售前,售后客服日常接待及管理工作,带领团队完成KPI指标2、优化客户服务标准与服务规范,把控售前、售后客服品质,提升服务质量和效率3、跟进售后工作进展,协助处理重大投诉,统计并做数据分析4、指导组内新员工培训,不断提升客服人员的销售技能及服务理念5、配合运营部门进行相关客服执行,促进店铺销售提升,执行售后费用预算客户投诉部门岗位职责(六)1、电商客服团队的建立;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;3、客服人员的管理及培训;4、客服团队工作流程梳理及话术规范;5、售前售后等疑难问题的解决;6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。