城市轨道交通客运组织与服务管理办法考核试题及答案.pdf

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选题]*A、播放退出广播B、车站安排人员检查C、对车内进行巡视D、司机应进行检查答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十二条。,应对车站进行巡视,,确认无乘客滞留与物品遗留后关闭车站。()[单选题]*A、播放提醒广播B、安排人员检查C、播放关站广播√D、专人引导答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十二条。、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视,检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态,巡视频率不应低于,发现异常情况及时进行处理。()[单选题]*A、每半小时一次B、每1小时一次:..C、每2小时一次D、每3小时一次√答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十三条。、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视,检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态,巡视频率不应低于每3小时一次,发现异常情况及时进行处理。遇客流高峰、恶劣天气、重大活动等情况,应。()[单选题]*A、每半小时一次B、每1小时一次C、每2小时一次D、根据需要增加巡视次数√答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十三条。、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视,检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态,巡视频率不应低于每3小时一次,发现异常情况及时进行处理。遇、恶劣天气、重大活动等情况,应根据需要增加巡视次数。()[单选题]*A、工作日大客流B、节假日大客流C、客流高峰√D、突发性大客流答案解析::..《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十三条。、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视,检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态,巡视频率不应低于每3小时一次,发现异常情况及时进行处理。遇客流高峰、恶劣天气、等情况,应根据需要增加巡视次数。()[单选题]*A、工作日大客流B、重大活动√C、节假日大客流D、突发性大客流答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十三条。,查看车门和站台门的开闭状态,防止夹人夹物动车。遇紧急关闭按钮触发或,要立即查明原因,妥善处置。[单选题]*A、紧急停车按钮启动B、屏蔽门门头灯常亮C、消防报瞥装置启动√D、,科学编制列车运行计划,在线路设计能力范围内合理安排运力,不断满足客流需求。()[单选题]*A、根据客流数据B、根据列车运行图C、持续监测客流情况√:..D、线网整体运能答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十五条。,客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导。预判站台客流聚集超过预警值、可能危及安全时,应当实施。()[单选题]*A、一级客流控制B、单站级客流控制√C、二级客流控制D、三级客流控制答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十五条。,客运人员应当协调行车调度人员及时进行疏导。()[单选题]*A、申请客流控制B、申请人员支援C、增加运力√D、加强现场客运组织答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十五条。,客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导。预判断面客流满载率超过预警值时,应当在本线及与之换乘的线路车站实施。()[单选题]*A、一级客流控制B、二级客流控制:..C、三级客流控制D、线网级客流控制√答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十五条。,客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导。预判站台客流聚集超过预警值、可能危及安全时,应当实施单站级客流控制。无法缓解客流压力的,应当在本线多个车站实施。()[单选题]*A、一级客流控制B、单站级客流控制C、单线级客流控制√D、线网级客流控制答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十五条。、设施设备配置、等确定。()[单选题]*A、站厅设计容纳能力B、通道设计容纳能力C、客流规律√D、客流量答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十五条。、关闭自动扶梯、、单向开放或关闭出入口等。()[单选题]*:..A、摆放铁马B、关闭换乘通道√C、加强人员引导D、广播引导答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十五条。,车站应通过乘客信息系统、广播等形式及时告知乘客。常态化采取客流控制措施的,车站应公布采取客流控制措施的日期、等信息,并对客流控制措施的实施效果持续进行评估,可以取消的,应及时取消。()[单选题]*A、方式B、实施方案C、控制点D、时段√答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十五条。,车站应通过乘客信息系统、广播等形式及时告知乘客。常态化采取客流控制措施的,车站应公布采取客流控制措施的日期、时段等信息,并对客流控制措施的实施效果,可以取消的,应及时取消。()[单选题]*A、验证B、总结C、持续进行评估√D、及时汇报:..答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十五条。。确需在运营时间进行的,运营单位应采取划定隔离区域、围蔽、等安全防护措施,加强客流疏导,对乘客做好解释说明。()[单选题]*A、工作人员现场盯控√B、车站加强巡视C、做好备案D、车站进行施工卡控答案解析:《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十六条。。()[多选题]*A、关停自动检票机B、关闭自动扶梯√C、关闭换乘通道√D、单向开放或关闭出入口√答案解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第三章第十五条。,车站应,可以取消的,应及时取消。()[多选题]*A、公布采取客流控制措施的日期、时段√B、摆放告示C、对客流控制措施的实施效果持续进行评估√D、PIS进行信息公告:..。确需在运营时间进行的,运营单位应采取等安全防护措施,加强客流疏导,对乘客做好解释说明。()[多选题]*A、划定隔离区域√B、摆放告示C、围蔽√D、工作人员现场盯控√答案解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第三章第十六条。、,运营单位应提前报告城市轨道交通运营主管部门并向社会公告。()[多选题]*A、暂停车站使用√B、设备改造C、缩短运营时间的施工改造√D、站厅扩建答案解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第三章第十六条。、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造,运营单位应。()[多选题]*A、提前报告城市轨道交通运营主管部门√B、向社会公告√C、摆放告示D、现场安排专人引导:..答案解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第三章第十六条。,运营单位应采取等必要措施,加强广播提示和现场疏导。()[多选题]*A、铺设防滑垫√B、设置防滑、防拥堵提示等必要措施√C、加强广播提示和现场疏导√D、现场安排专人引导答案解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第三章第十八条。、淹水倒灌、公共安全、公共卫生等突发事件时,车站工作人员应当报告行车调度部门,按照应急预案进行现场处置,必要时采取等措施。()[多选题]*A、现场安排专人引导B、疏散站内乘客√C、关闭出入口√D、封站√答案解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第三章第十九条。,发生突发事件时,及时提供紧急信息。[多选题]*A、当前列车到达时间√B、后续一班列车到达时间√C、开行方向√:..D、,列车进站时站台应广播和开行方向。()[多选题]*A、排队候车√B、安全乘车√C、列车到站√D、停站时分答案解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第四章第二十二条。,应。()[多选题]*A、立即停止使用√B、引导乘客使用其他自动扶梯或者楼梯√C、在自动扶梯出入口放置安全护栏、警示标志等√D、、自动检票机发生故障时,应。自动售票机大面积故障时,应增加。自动检票机大面积故障时,应采取等方式,引导乘客有序进出站。()[多选题]*A、设置故障提示√B、增加人工售票窗口√C、采取人工检票√D、免检√答案解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第四章第二十四条。,应。()[多选题]*:..A、通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客√B、车站工作人员应上车引导乘客下车√C、清客完毕后报告驾驶员关闭车门√D、,应。()[多选题]*A、通过车内广播准确、清晰告知乘客疏散方向√B、车站工作人员应进入轨行区引导客流快速疏散√C、车站可采取暂停进入车站等措施防止乘客进站√D、及时告知乘客√,正确佩戴服务标志,答复乘客咨询时应坚持,使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。()[多选题]*A、坚持首问负责√B、礼貌热情√C、用语规范√D、大方有礼答案解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第四章第二十七条。、等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。()[多选题]*A、湿度√B、空气质量√C、噪声√:..D、环境设置答案解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第四章第二十八条。、车站客流变化、车站设施设备布局改变、枢纽站衔接等,需要对客流流线进行调整的,应对车站整体客流数据、人员疏散进行统筹论证,[单选题]*、设施设备布局等应综合考虑反恐防范、安检、治安防范和消防安全需要。[单选题]*对√,对车站客运设施设备进行检查,应在首班车到站前完成准备工作,开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、电梯。[单选题]*对√,应通过广播等方式告知乘客末班车信息。换乘站应根据列车运行计划、乘客换乘所需时间,及时关闭换乘通道,防止乘客误入。[单选题]*对错√,应对车内进行巡视,确认无乘客滞留后退出运营。车站关闭前,应对车站进行巡视,播放关站广播,确认无乘客滞留与物品遗留后关闭车站。[单选题]*对√:..、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视,检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态,巡视频率不应低于每2小时一次,发现异常情况及时进行处理。[单选题]*,要立即查明原因,妥善处置。[单选题]*对√,客运人员应当协调行车调度人员及时增加人员进行疏导。[单选题]*对错√、可能危及安全时,应当实施单线级客流控制。[单选题]*对错√,应当在本线多个车站实施单站级客流控制。[单选题]*对错√答案解析:摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第十五条。