海南乡村旅游电子商务发展策略研究.doc

海南乡村旅游电子商务发展策略研究-旅游管理
海南乡村旅游电子商务发展策略研究
陈颖杰
近年来,旅游业的信息化进程不断加快,乡村旅游信息化的重要性日益显著,本文主要以乡村旅游与旅游电子商务的结合为出发点,研究海南乡村旅游电子商务发展过程中存在的问题,并提出解决对策。
海南是一个经济相对落后的地区,贫困的乡村旅游地区更是如此,要促进海南乡村旅游业的快速发展,帮助村民脱贫致富,必须借助旅游电子商务的力量,使用旅游电子商务,它能够开拓海南乡村旅游的网上市场,以一个新的旅游销售平台方便游客了解和购买旅游产品,并且降低乡村旅游企业的多项经营成本。因此结合我国旅游电子商务发展的大形势,本文分析了海南乡村旅游电子商务的发展现状,对发展海南旅游电子商务提出了几点建议,这对于目前海南的乡村旅游电子商务的发展具有一定的现实意义。
一、海南乡村旅游电子商务发展现状
随着国内旅游电子商务大环境的快速发展,海南旅游电子商务也得到了前所未有的进步,但是表现在海南乡村旅游电子商务的发展方面,数量仍然较小,且发展水平有限。海南乡村旅游电子商务网站的建设已经在不断地发展和完善中,有一半的乡村旅游景点已经在独立的电子商务网站上进行了投资,并且有的已经初具规模,网站内容不断丰富,功能日渐完善。例如海南槟榔谷黎苗文化旅游区的网站,网页设计精美,不仅具有关于其景点的简介、价格、交通信息等宣传内容,还能在网上实现网上预订和网上支付,在网页上还提供一些个性服务模块。但海南大部分的乡村旅游网站功能比较单一,偏重于一些最基本的信息交流功能,所含信息量较少且更新缓慢。
二、海南乡村旅游电子商务存在的问题
通过分析海南主要的乡村旅游网站,我们总结出海南乡村旅游电子商务网站的建设中存在如下几个问题:
(一)网站内容单一,功能不齐全
从海南现有乡村旅游网站上来看,大部分网站都只是担当着一个信息展示的平台,网站的页面信息里都有关于海南乡村旅游景点的介绍,但是所含信息都只是对景点的泛泛而谈,缺乏深入、细致的信息内容。大部分网站的发展水平尚处于一个初级阶段,网站服务功能不齐全,比如在线交易功能未能充分发挥,个别网站信息更新速度较慢,无法及时、快速地把信息反馈给旅游者,这也造成旅游信息和旅游产品价格等与现实情况不相符,给旅游者造成不必要的困扰。另外,虽然越来越多的网站开始提供英文版本,甚至是其它语种的界面,但大部分网站还只有中文版,这在一定程度上限制了国外游客和国外企业的参与积极性,不利于乡村旅游业的国际化发展。
(二)忽视客户关系管理,网站交互能力差
大部分的乡村旅游电子商务网站客户关系管理水平滞后。网站的服务对象主要是针对旅游者,但对于其它一些利益相关者没有相关功能版块用于其信息的交流和反馈,例如政府工作人员、企业人士和当地居民等,这样不利于他们之间信息的交流和反馈,也造成了旅游企业缺乏获取反馈信息的渠道,损害了企业的长足发展。
(三)网站缺乏个性化服务
现有海南乡村旅游网站个性化服务严重缺乏。在网站上往往是一成不变的旅游线路,没有针对不同的客人提供个性化的旅游产品及服务,不同的客人对旅游的需求是不同的,旅游者旅游的目的很大程度上就是为了获得不一样的生活体验,而一成不变的旅游线路容易使大家感到厌倦和不满。很多网站缺乏个性化服务,网站内容趋于雷同,因此也就无法为