丽水学院旅行社经营管理期末试卷五.doc

丽水学院
200 —200 学年第学期期终考试试卷五
科目旅行社经营管理使用班级
班级: 学号: 姓名:
题号
一
二
三
四
五
六
总分
得分
一、单项选择题(本大题共5题,每小题2分,本大题共10分)
1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的( )。
A. 大英旅行指南 B. 伦敦旅行指南
C. 利物浦之行指南 D. 莱斯特之行指南
,设立国际旅行社注册资本不得少于( )。
D. 150万
( )。

,旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是( )定价目标的一种体现。
保持现状
C. 维持企业生存
5. 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有( )心理类型的旅游者。
A. 要求尊重 B. 要求发泄
C. 要求补偿 D. 要求满意
二、多项选择题(本大题共5题,每小题3分,本大题共15分)
1. 关于旅行社集中与分散采购的叙述,不正确的是( )。
在旺季市场供不应求的情况下,分散采购可能更易于获得客人需要的服务
集中采购就是把集中起来的订单投向可能少的供应商
集中采购数量大,不确定性也小
在淡季市场供极大于求的情况下,集中采购总要比分散采购来得便宜
2. 影响旅行社产品价格制定的内部因素包括( )
A. 固定成本 B. 利润
C. 可变成本 D. 替代品的价格
3. 门市部业务人员需要具备的业务素质包括( )。
B. 善于推销散客旅游产品
D. 理解散客旅游者的需求
4. 绩效具有( )的特点。
A. 多变性 B. 多因性 C. 多维性 D. 动态性
5. 评价旅游接待人员的接待质量的指标是( )。
A. 接待人次 B. 旅游者满意度
C. 人均停留天数 D. 接待人天收入
三、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
1. 旅游代理商
2. 80:20定律
3. 虚拟经营
4. 隐性投诉
5. 产品生命周期
四、简答题(本大题共4小题,每小题6分,共24分)
简述旅行社的行业特点?
简述旅行社产品组合管理及其策略?
如何正确处理投诉?
我国旅行社集团化的几种模式?
五、论述题(本大题共1小题,共15分)
1. 如果你是旅行社经理,你会采取哪些措施留住你们旅行社的人才?
六、案例分析(本大题共1小题,共16分)
1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上,组成了联合体,以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风,并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是:,且分布在申城东南西北的角角落落,符合“旅游超市”方便散客就近买票,不与市中心大旅行社抢客源的原则;18家旅行社,每家都根据自己的特长,拿出一两条过得硬的路线,一共30条,在18家旅行社统一挂牌出售,任何散客只要到这18家中的任何一家,就可选择这30条线路中的任何一条,而不会象以前那样,买一张旅行票得跑许多家旅行社,各家旅