班组长的沟通技巧［PPT］.pptx

2015年第四周早会培训
培训内容:班组长的沟通技巧(下)
授课人:戚轩
本周格言:
管理者,
最重要的也是最基本的能力就是沟通
格言引伸
企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通
——日本松下幸之助
管理就是沟通、沟通再沟通
——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇
沟通是管理的浓缩——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿
本周课程简介
第一节:班组长的角色定位
第二节:与上级沟通技巧
第三节:同级之间沟通技巧
第四节:与下级沟通技巧
第五节:沟通实例
1月19日培训: 班组长的角色定位
班组长作为企业最基层的管理人员,在企业中扮演着多重角色:
对企业来说,班组长直接管理作业人员,是质量、成本、交货期指标达成的最直接的责任者;
对领导来说,班组长是命令、决策的贯彻者和执行者;
对员工来说,班组长是最直接的领导,并对其进行作业指导……
班组长承担着很繁重的生产任务,又要上下
沟通协调,这么重的角色要求班组长必须具备对现场的管理、纵向和横向的沟通,以及对员工的培育和管理等方面的能力。
班组长是企业不可或缺的人力资源,优秀的班组建设是企业稳固发展的根基!
班组长-关键-不可或缺
1月20日培训:与上级沟通技巧
上级需要
执行指令-聆听、询问、响应
了解下属情况-定期工作汇报、自我严格管理
为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议
提供信息-及时给予反馈、工作汇报
支持-尽责、尤其在上级弱项处给予支持
原则
心态要正:
位置要明:
尊重,平等
职业化,专业化
严守复命制
如何与上司相处
(1)只接受一个上司的命令
(2)多倾听上司的看法和意见
(3)了解上司的处境
(4)经常向上司报告工作
(5)让计划和数据说话
(6)要改变上司不如改变自己
(7)下属的天职就是协助上司工作
1月22日培训:如何与同级沟通
同级需要
尊重--多听对方意见
合作--主动提供信息
帮助--给予支持
理解--宽容、豁达
原则
不要指责抱怨,先从自己开始
站在对方立场
平等互惠不要让对方吃亏
职责界定清晰,减少边际责任
忌山头主义,顾大局利益
营造沟通氛围,切勿恃职自重