霓中依服装品牌专卖店营运管理手册.docx

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内容大纲店铺营运手册内容大纲营运手册认识霓中依人货场货让你掌握员工让你的货品在让你有效管理管理及卓越服务货场发挥最高效益存货及运用资金的培训方法及营造理想的店铺环境本手册希望能使专卖店:认识霓中依专卖店的运作模式。高效率店铺运作达至高销售及理想投资回报。建立良好的店铺管理体系,保障优秀员工能动性之发挥;编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:人事架构公司营销部门人事架构:营销总监营运部拓展部电脑部客户服务部AD支援部市场部直营部店长领班领班导购员导购员导购员导购员导购员导购员店铺人事架构:编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:货场述语霓中依货场术语回应口号:Like吃饭:充电喝水:加油收银:叮当小偷:外星人上洗手间:冲浪进仓补货:招财试衣件数:试衣一件=玫瑰试衣二件=丁香试衣三件=百合穿着本品牌的衣服回来的顾客:环保招呼被冷落顾客:热线(例:B区的同事请留意,你们的区位有顾客需要“热线”)上班的同事对货场的同事说:(早班)的同事你们辛苦了;我们回来接力啦!下班的同事对货场的同事说:(晚班)的同事,我们的飞行需要你们继续努力啊!播咪稿:同事咪:业绩代码:1=地球2=月亮3=金星4=木星5=水星6=火星7=土星8=天王星9=冥王星编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:目标代码:百位数=小千位数=整数(不用读)万位数:大例:各位精英!下午好,(同事回应)现在来到了霓中依时间的4∶30,上一个钟的时间我们的航班去过了冥王星及小金星(9300),现在我们已经去过了大地球、月亮及小地球(12100);那么我们下一个钟的位置是应该要去大地球和水星(15000)的,现在货场还有很多的顾客,请各区位的同事要留意一下自己的区位有没有顾客需要“热线”的,希望各位同事继续努力,把我们的航班尽快送到目的地,(同事回应)多谢!顾客咪:例:各位亲爱的顾客,您们好,欢迎你们来到霓中依专卖店,我们现在全场是新货登场,我们左边门口的印花T恤,印花别致而显大方,而且价格十分的优惠,推广优惠价39元,还有我们货场中部的圆柱位置,有我们最新的休闲七分裤,款式显得自然、休闲,是逛街出游的好选择,而且它面料是全棉中加入弹性纤维,所以当穿起来的时候会觉得又吸汗、凉爽又舒适。我们货场中还有很多优质的货品,相信您在细心挑选下,会有让你称心如意的一款,欢迎您们对挑几件自己喜爱的衣服到试衣间试一试,最后祝你们在霓中依购物愉快,多谢!公司规则公司规则及安全守则公司规则《一》个人档案员工的档案将由人事部保存,包括家庭住址、电话号码、婚姻状况、主要家庭成员等等,如情况有变化,应立即知会人力资源部,如未有将正确情况呈报,则可能引致日后损失应有的权益。《二》上、下班员工必须按时上、下班,工作时间内,不得无故早退,撤离工作岗位,如有任何调班调休者,必须先征得店长的同意,否则按旷工论处。《三》仪表从事顾客服务人员必须经常保持整齐整洁头发梳理整齐(男同事头发以长度不过耳及衣领为合适,)。必须穿着整齐和统一店服;饰物佩戴只限于手表及结婚信物,耳环只可戴粒状。男同事不得留胡须,女同事须化淡妆,不得留长指甲,须经常修剪及保持整洁。员工证与服务标志名牌编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:员工必须佩戴员工证或服务标志名牌,出入公司时,应主动向保安人员出示。店长和保安人员有权随时抽查有关证件及携带物品,如有遗失员工证或名牌应即到人力资源部办理补领手续,并赔偿造证费。《四》店服员工必须保持店服清洁。如有遗失或损毁,员工需报店长。离职时须交回工衣折旧费等(按个别专卖店要求)。《五》财产及设施员工要爱护公司的财产及设施,不能擅自携带任何属于公司的财物外出。损坏、遗失设施、设备要按价赔偿。员工携带物品离开公司,需自动开启,交保安人员或主管检查。《六》私人拜访及电话上班时间禁止在本公司内接待亲友来访。除紧急事故外,员工不得利用公司电话作私人用途。安全守则安全守则《一》意外员工如有发现任何不安全设施或异常气味,应立即通知店长或保安。火警员工应熟记火警讯号、走火通道与出口位置及灭火器材之使用方法。当发生火警时,员工必须:保持镇静。呼唤店长或保安。在安全的情况下,使用灭火设备将火扑灭。切勿乘电梯。在安全情况及店长指导下,分批疏散顾客。关闭一切电器及电脑用具。紧急事故在紧急情况下(如台风及火灾期间),,在霓中依工作的员工必须是最优秀的,所以我们在工资的政策上是:编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:提供比市场为高的工资以吸引最高素质的人员工如果有合理或较佳的工资,他们不必再为生计烦恼,或是再去兼职,可以一心一意地投身于服务顾客。定期检讨霓中依的工资,和市场及竟争者作比较,以使了解我们在劳动市场上的定位。专卖店员工岗位描述专卖店员工岗位描述店长主要职责树立品牌良好形象,领导员工提供卓越的顾客服务,努力提高营业额。负责培训及管理店铺的所有员工。监管店铺日常行政工作及业务工作。确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象满意。作为顾客、员工和公司沟通的桥梁,并与其建立和谐关系。商圈的调查能力要求1对工作全情投入,以身作则不计较个人得失拥有较为全面的沟通技巧有推动能力(服务水平高,全店铺员工紧张生意)