店面运营管理手册.pdf

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指定的负责区域。五、任职资格与要求知识技能最低学历大专期望学历本科专业要求设计、制图等相语言要求良好,能读写关专业所需知识电脑设计及制图电脑要求熟练操作绘图软件所需证书无所需培训产品工艺、电脑设计及美学经验要求最低要求一年以上定制家具设计工作经验期望要求二年以上定制家具设计工作经验年龄性别22—40岁,男女不限,个人形象良好能力要求必备能力期望能力1、熟悉定制家居设计,熟悉绘图软件;1、善于处理复杂矛盾;2、沟通协调能力较好2、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强职等职级6、7级描述符合最低要求,资历尚浅职员8、9级描述达到最佳要求或资历较深,并达到期望能力中一项以上8:..6—10级)10级描述资历较深,达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其它专卖店设计师晋升方向高级设计师、店长六、岗位考核评分办法扣分细则1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分,无故脱岗10分钟以上扣考核分3分,旷工扣10分;2、合同单设计出错率大于0。4%,扣考核分1分,每上升0。1%加扣1分,扣完10分为止;3、没有完成保底设计设计任务的,扣考核分2分;4、与客户签好合同后1天内应交出图纸下单,每推迟一天扣1分,扣完5分为止;5、手机关机,发现两次以上取消当月通讯补贴,扣考核分2分;6、同其他同事产生矛盾,不通过上级领导协调处理,有互相争执行为的,扣考核分1分;7、因合同方案设计原因造成客户投诉,投诉1次扣考核分1分,扣完5分为止;8、合同单计价误差超出±%,错计1次扣考核分1分,扣完5分为止;9、管辖范围内清洁卫生不达标的,扣考核分1分;10、管辖范围内装饰品摆放凌乱的,扣考核分1分;11、管辖范围内样品、电器破损、锈蚀、没有及时维护,也没有填写样品异常状态表的,扣考核分3分;12、管辖范围内属人为因素造成样品、电器、装饰品破损、锈蚀、丢失的,扣考核分5分;13、不服从上级工作安排与上级顶撞吵闹的,扣考核分3分;14、对上级分配的合同单挑三拣四的,或者因合同难度大金额小拖延签单造成投诉的,扣考核分3分;15、冷落、怠慢、顶撞客户,坚持己见不理会客户的要求又不同客户解释清楚的,扣考核分2分;16、同客户预约好,不能履行又不同客户联系的,扣考勤分1分;17、不回答客户提出的问题,或者含糊其词,前后不一致造成客户误解的,扣考核分1分;18、上班时间做与本职工作无关的事,扣考核分1分;19、精神状态萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的,扣考核分1分;20、未按专卖店要求着装,或仪容邋遢的,扣考核分1分;21、不论何种原因造成退单的,每单扣考核分5分。22、弄虚作假,同他人一起获取专卖店不正当利益的,扣考核分5分;奖分细则1、当月出满勤的,奖考核分1分;2、因工作服务到位,受到顾客赞扬的,奖考核分5分;3、能积极提住合理化建议,每条合理化建议奖考核分1分,最高奖5分;合理化建议被专卖店采纳的,每条合理化建议奖考核分5分;4、当月专卖店零投诉的,奖考核分2分;5、当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量,每高出10%奖考核分1分,最高奖3分;6、受到上级领导或部门表彰,为专卖店带来荣誉的,奖考核分2分;7、操作一站式合同单,每当单奖考核分2分;。3专卖店导购员工作说明书专卖店导购员工作说明书姓名:部门:专卖店职务:导购员直接上级:店长直接下级:无定员:主要工作内容:负责向客户介绍产品知识,激发客户购买欲望,促使客户落定签单。一、工作职责1、接待客户,促使客户落定9:..2为客户选定材料,协助签单3、保持专卖店以及专卖店样品整洁,维护公司形象4、对客户提出的疑问,迅速与相关人员取得联系,并及时解答5、遵守专卖店纪律,服从上级安排,与同事友好互助6、熟悉产品的材料及价格7、产品生产工艺及生产流程的掌握二、直接责任1、、工艺、性能以及价格,使客户对产品有一个全面的认识,激发客促使他们落定;,确定详细的产品材料,为客户报价;,对来访的客户进行登记,分类管理,并进行跟踪管理2、及时掌握客户的需求,解答客户的疑问,与相关人员进行工作协调,起到客户与公司之间桥梁的作用;3、协助设计师签订合同,确保材料单编写准确完整,合同尺寸无明显错误;4、与装修公司保持良好的合作关系,推动他们为专卖店介绍客户;5、保持专卖店产品、电器样板清洁,着装整齐,精神饱满,仪态优美,处处维护专卖店形象;6、收集区域楼盘信息,积极参与专卖店内、外促销活动;7、执行专卖店店长以及店长按安排的其它工作。三、主要权力1、为客户介绍产品知识2、根据专卖店的规定,有对外报价的权力;3、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权;四、管辖范围1、个人的办公用品与办公设施;2、专卖店指定的负责区域五、任职资格与要求最低学历中专期望学历大专知识技能专业要求销售等相关专业语言要求优秀,能读写所需知识销售电脑要求无所需证书无所需培训销售及美学经验要求最低要求一年以上销售工作经验期望要求二年以上耐用消费品销售工作经验年龄性别20—30岁,女,个人形象良好能力要求必备能力期望能力1、熟悉产品知识;1、关于处理复杂矛盾;2、销售能力及沟通能力强2、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强。职等职级5级描述符合最低要求,资历尚浅职员6、7级描述达到最佳要求或资历较深,并达到期望能力中一项以上(5—8级)8级描述资历较深,达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其它专卖店导购员晋升方向一级导购员、店长七、岗位考核评分办法扣分细则1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分,无故脱岗10分钟以上扣考核分3分,旷工扣10分10:..22分,每下降10%加扣2分,扣完20分为止;3、没有完成保底接单任务的,扣考核分2分;4、合同单检查不认真,材料单编写不完整的,每单合同扣考核分1分,扣完5分为止;5、不配合设计师工作,同设计师发生争执,影响正常签单的,扣考核分2分;6、同其他员工产生矛盾,不通过上级领导协调处理,有互相争执行为的,扣考核分1分;7、因工作态度造成客户投诉,投诉1次扣考核分1分,扣完5分为止;8、合同单计价误差超过±%,超出1单扣考核分1分,扣完5分为止;9、管辖范围内清洁卫生不达标的,扣考核分1分;11、管辖范围内装饰品摆放零乱的,扣考核分1分;12、管辖范围内属人为因素造成样品、电器、锈蚀、丢失的,扣考核分5分;13、分管的橱柜样品内放置杂物的,每次扣考核分5分;14、不服从上级工作安排的,与上级顶撞吵架的,扣考核分3分;15、冷落、怠慢、顶撞客户的,坚持己见不理会客户要求又不同客户解释清楚的,扣考核分2分;16、同客户预约好,不能履约又不同客户联系的,扣考核分1分;17、不回答客户提出的问题,或者含糊其词,前后不一致造成客户误解的,扣考核分1分;18、上班时间做与本职工作无关的事,扣考核分1分;19、精神萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的,扣考核分1分;20、未按专卖店要求着装,或仪容邋遢的,扣考核分1分;21、未能说明原因造成客户跑单的,每单考核分扣5分;22、弄虚作假,同其他员工一起获取专卖店不正当利益的,、当月出满勤的,奖考核分1分;2、因工作服务到位,受到顾客赞扬的,奖考核分5分;3、能积极提出合理化建议,每条合理化建议奖考核分1分,最高将5分;合理化建议被专卖店采纳的,每条合理化建议奖考核分5分;4、当月客户零投诉的,奖考核分2分;5、当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量,每高出10%奖考核分1分,最高奖3分;6、受到上级领导或部门表彰,为专卖店带来荣誉的,奖考核分2分;7、操作一站式合同单,每单奖考核分2分;1。3。4管理员工作说明书管理员工作说明书姓名:部门:专卖店职务:管理员直接上级:专卖店店长直接下级:无定员:1人主要工作内容:负责所属专卖店的财务管理、协助店长进行专卖店管理、日常行政工作。一、工作职责1、专卖店日常行政、财务管理工作2、与专卖店人员、公司相关部门及客户协调处理问题3、专卖店相关报表的编制4、制订工作计划及工作总结二、直接责任1、负责专卖店财务工作:1)专卖店出纳工作、登记现金日记账,填报每周周报表2)及时核对专卖店应收账款、货物出仓表等2、负责专卖店的合同登记、传真(传递)保管与登记3、负责专卖店各种经营数据及专卖店人员考核数据的统计工作11:..41)确保公司的各种通知、制度、信息及时传递给专卖店人员2)购买、领用专卖店办公用品、宣传资料、技术资料等3)专卖店考勤工作、设计师去向登记4)店长安排的其他工作——复印、打字、广告效果的调查统计5、店长不在专卖店时行使店长职权、维持专卖店秩序,确保专卖店工作正常运行三、主要权力1、对专卖店的工作有安排、监督、检查权2、对违规行为和人员有汇报有处罚建议权3、对专卖店人员的工作表现、工作实施有参与考核权4、有向专卖店店长和经理汇报工作的权力5、对专卖店的财务相关工作有实施、监管权力四、管理范围1、个人办公物品和设施2、专卖店人员、场所、物品五、任职资格及要求知识能力最低学历中专期望学历大专专业要求管理学、财会等语言要求良好,能读写相关专业所需知识管理学、财务电脑要求熟练操作办公软件所需证书无所需培训沟通及管理经验要求最低要求一年以上文职及财务管理工作经验期望要求二年以上文职及财务管理工作经验年龄性别24-35岁,女,个人形象良好能力要求必备能力期望能力有一定财务知识,熟悉专卖店运作1、善于处理复杂矛盾流程,管理、沟通协调能力较好2、管理、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力,耐心、认真、细致、责任心及团队意识强职等职级3级描述符合最低要求,资历尚浅职员4级描述达到最佳要求或资历较深,并达到期望能力中一项以3—5级上5级描述资历较深,达到期望能力全部要求职业发展方向轮岗方向其他专卖店管理员晋升方向专卖店店长六、岗位考核评分办法扣分办法1、积极配合导购员、设计员,做好沟通衔接工作,按合同要求认真安装好橱、衣柜、电器、五金配件等,安装完毕后请客户填好意见反馈单交回专卖店管理人员。2、所有作业工具管理实行承包制,由组长统一分配使用,统一管理。组长负责保管工具并对工具的保养等,所有工具设立使用时间为一年。一年内,如有损坏与遗失,由相应各小组成员负责维修及赔偿;一年后,根据工具使用情况给予工具使用价值,给予相应的工具维修补助;3、安装工作中,在注意个人卫生的同时,应注意所安装客户橱柜卫生,每安装一套橱柜均要做到清洁、无灰尘;4、认真完成相应的安装售后服务,必须在接到通知24小时内到业主家;12:..、所有送装橱柜要注意运输安全与保管,如有在送装过程中出现人为的损失与遗失,所在送货安装组成员均须承担相应的责任。非人为或不可抗拒的因素造成的损坏与遗失除外。6、助理安装员在试用期间认真学****全面掌握本行本职知识,必须熟练地掌握各种材料的特点、价格及用途;作业时无不良记录,无因个人失误而引起客户投诉,、安装组长负责对部下进行指导及监督教育,如在执行安装任务时发生特殊事件或紧急问题时,组长应负责调配和跟踪。完成安装当天作业将此单安装过程以书面形式做工作报告上交主管或经理。完成安装工作后二个月内如出现客户投诉因安装工艺上造成的维修、重修、重装、赔偿等所有费用由安装员承担50%,安装组长承担50%。奖励细则8、当月出满勤的,奖考核分1分;9、因工作服务到位,受到顾客赞扬的,奖考核分5分;10、能积极提出合理化建议,每条合理化建议奖考核分1分,最高将5分;合理化建议被专卖店采纳的,每条合理化建议奖考核分5分;11、当月客户零投诉的,奖考核分2分;12、当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量,每高出10%奖考核分1分,最高奖3分;13、受到上级领导或部门表彰,为专卖店带来荣誉的,奖考核分2分;14、操作一站式合同单,每单奖考核分2分;。4欧派橱、衣柜专卖店员工薪酬及绩效考核制度1。,根据专卖店的发展状况和本年度经营规划,为规范专卖店的薪酬管理提高团队积极性,制定本办法,,制定适合自身的薪酬制度。薪资发放时间:每月20号发放上月基础工资,每月25号发放上月提成奖金1。、销售提成两大部分构成,用如下等式表示:薪资总额=基础工资+销售提成,其中基础工作组成如下:基础工资=基础工资+岗位工资+福利及补贴+工龄工资,薪资结构分项说明如下:A、基础工资部分基本工资是专卖店员工的基本生活保障,。基础工资构成(管理人员)项目基本岗位福利及补贴工龄总计基础工资职位工资工资通讯交通医疗养老工资构成(设经理6001400150501501502500计师)基础工资店长600800150501001501800构成(导管理员600500150501001501500购员)项目基本岗位福利及补贴工龄总计基本岗位福利及补贴工龄总计职位