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房地产销售礼仪.docx


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该【房地产销售礼仪 】是由【书生教育】上传分享,文档一共【10】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【房地产销售礼仪 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。房地产销售礼仪销售技术是“怎样博得客户”的技术,怎样博得客户是销售可否成功的重点。作为一名销售人员,一定理解你给客户留下的第一印象是至关重要的,它常常决定着销售的成败。一、仪容仪表礼仪作为一种文化形象,是人性美和行为美的联合,是道德****惯、民俗、禁忌的综合表现。把礼仪贯串于销售活动中去,使销售活动转变为心理和感情的交融,成为能够知足心理需要的经济活动,这是销售行为可否成功的内在要素。销售礼仪是指销售人员在销售活动中应按照的行为规范和准则。它指导和协调销售人员,在销售活动中实行有益于办理客户关系的言行举止。销售人员是商品的流传源和载体。销售活动其实是在人际交往过程中达成商品的销售和服务,有使顾客产生内心欢乐感之功能。在商品经济高速发达的今日,销售技术是“怎样博得客户”的技术而不是逼迫顾客的技术。怎样博得客户,这是销售工作可否成功的重点。公司的形象有赖于销售人员来表现。销售人员在公司的第一线,直接面对着客户,其形象直接表现着公司的形象。假如销售员有着特别专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。销售人员给人的第一印象特别重要,假如留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上暗影,且这类印象难以改变。若要留下一个激烈的、较佳的第一印象,第一就要注意自己的仪容仪表。(一)所应按照的原则优秀的仪表可使你在在人群中特别抢眼,能提升你的身份,增添你的魅力,给人留下良好的“第一印象”。作为一名销售人员,一定理解你给客户留下的第一印象是至关重要的,它常常决定着销售的成败。当你和顾客会面,顾客便开始评论你了,这个评论的第一依据便是你的表面和形象。优秀的表面不单能让将来的顾客更为喜爱你,并且能使你更为喜爱你自己。若要想做一名优秀的销售人员,您就一定记着:要销售出更多的产品,就必定要好好的朔造自己的形象。(二)着装:服饰、饰品、提包1、原则:时间、地址、场合公共场合、交际场合、休闲场合、分类:职业装、制服、休闲装、制服配色原则:不超出三种色系,色彩要协调,不可以过于夸张、娇艳。、男士着西服要得体,要穿出风采:1)纽扣——单排3颗扣,扣最上方2颗或中间1颗;——单排2颗扣,扣最止方1颗;——双排,所有扣完座时应将纽扣所有解开。(2)上衣的长度应垂下手臂时与袖口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适合为好。裤子应与上衣相当合,在购置西装时应选择套装。(3)衬衫应以单色系为主,衬衫袖口应比西服袖口长出1-2公分。(4)领带的搭配也很重要,领带的质地、色彩、图案能够依据自己的喜好进行选择,但一定与西装协调,应选择中性颜色,不宜过暗或过亮。领带的长度以其下端不超出皮带口地点为最正确。(5)领带夹应夹在领带内则隐蔽起来,起固定领带的作用。(6)着西装时,应穿深色袜子。(7)在非正式场合,穿西装能够不打领带,不过衬衫最上边的那粒扣子不该扣上。里面不要穿高领棉毛衫,免得里面的棉毛衫露到外面来。8)要注意领口和袖口的洁净,夏时节要注意熨平。9)鞋子应注意擦亮,因为据心理学家研究统计,女性最讨厌男性每日不擦皮鞋。、女性销售员的着装女性着装选择范围特别之大。女士服饰以充分表现女性身材的曲线美为主,但要隆重、得体、大方。穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子以外。(三)、仪容、仪表规范因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,因此仪容仪表显得十分重要。要求每一位从事售楼工作的职工都要自觉地使自己的表面保持齐整、洁净和悦目。工作前应做好以下几点:1、身体整齐:每日沐浴,保持身体洁净无异味。2、精神焕发:注意饮食卫生,劳逸联合,保持精神饱满。3、适当化妆:女性售楼人员一定化淡妆,化妆须适合无不夸张(不可以在公共场所化妆)。4、口腔洁净:每日刷2次牙,保持牙齿洁白,口气清爽(不可以吃刺激性食品)。5、双手整齐:勤剪指甲,常常洗手,保持双手卫生。6、制服齐整:制服常换洗,衣着要齐整,皮鞋要擦亮。⑴男职工发式:①头发要前可是眉,旁可是耳,后不盖衣领。⑵头发要齐整、洁净,没有头屑。③不行染发(黑色除外)。⑵女职工发式:①刘海不盖眉。②自然、大方。③头发过肩要扎起。④头饰应用深颜色,不行夸张或刺眼。⑤发型不行太夸张。⑶耳饰:女职工只可钦戴小耳饰,样式要庄重大方,以淡雅为主。饰品配戴不可以超出三样。(左手无名指——血管直通心脏,意味诚心相连)(小指——单身)(中指——已有情侣)⑷面貌:①面貌神彩奕奕,保持洁净,无眼垢及耳垢。②男职工不行留胡子。⑸手:①职工的指甲长度不超出手指头。②女职工只可涂透明色指甲油。③保持手部洁净。⑹鞋:常常保持洁净、光明、无损坏并切合工作需要。⑺袜子:①女职工穿裙子须穿长筒丝袜。②男职工穿深色西装、深色皮鞋,须衣着深色袜子。二、站姿与坐姿社会交际活动中,不论男女站得挺直,坐得正直才显得精神。哈腰驼背,耷拉着脑袋,垂头丧气的人,不会给人好印象。(一)、站姿:1、男士侧放式(双脚并拢呈V型)后背式(双脚开立)2、女士侧放式(双脚并拢呈V型)交错或侧放式(双脚并拢呈“丁”字型)(二)行姿(步姿):要求“行如风”,即走起路来要象风同样轻快。还要冷静庄重,要求:1、上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摇动自然,摆幅不超出30度。、男子行走,两脚行进形成两条平行线,两脚尖稍外展。、女子两脚要踏在一条线上,称“一字步”显得优美。(三)坐姿。正确的坐姿要求是“坐如钟”,即坐相要如钟一般正直。坐姿要高雅自如,体态优美。要求:1、坐得正直、庄重、自然、和蔼,给人一种舒坦感。2、入坐时,轻而缓,从座位左侧走到座位前面,右脚退后半步,左脚跟上,然后轻稳的坐下。(女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,免得坐皱或显出不雅。)(四)蹲姿高低式(男女)交错式(只合用于女性)三、会面礼仪(一)握手在现代社会,握手是人们在交际活场合中运用最多的一种交际礼仪形式。世界各民族因为他们长久以来行成的****惯不一样,其招呼的礼仪也是各不同样的,有点头、握手、拱手、拥抱或鞠躬等。握手作为会面时的一种主要礼仪以外,有时仍是一种庆祝、感谢、慰劳或互相鼓舞的表示,也有时是对久别重逢或多天未见的友人相见或辞别时的礼仪。握手,也是和平的象征。严格的来讲,人们握手有他的礼仪规范,从握手中,常常能够窥测一个人的情绪和意愿,还能够判断一个人的性格和感情。1、一般状况下,握手要用右手。2、握手次序:应由营销人员、年长辈、身份地位高者、女性先伸手。补交场合:女士先伸手工作场合:上司先伸手款待客人:(欢迎时——主人先伸手,辞别时——主人后伸手)3、握手方式:单手、双手4、握手时不要使劲过猛,特别女性,但握手松松垮垮也是对对方的不尊敬。5、握手时间的长短因人而异,首次会面握手时间不宜过长。6、在多人同时握手时,不要交错握手,应待他人握完再伸手。7、不要戴手套与人握手,握手时应双目凝视对方,切不行斜视和低着头,当手不洁或有污渍时应预先向对方申明并致抱歉。8、正确的握手需有正确的姿势,行握手礼时上身应略微前倾,两足立正,伸出右手,距离受礼者约一步,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手,礼毕后松开,距离受礼者太远或太近,都不雅观,将对方的手拉近自己的身体地区也不稳当。9、握手时一定是上下摇动,而不可以左右摇晃,当碰到较熟****的人或知交时,为传达某种感观成效,可伸出双手行握手礼,可是,双手置放于对方手及手臂的不一样地点,可表达不一样的感情成效。、不论上司下级都应热忱大方,不亢不卑,礼貌相待。(二)致谢(点头)社会生活中,人们互相致谢,也是一种交际礼仪,按礼仪男性应第一向女性致谢,年青的应先向年长的致谢,下级应第一向上司致谢。致谢不像介绍和握手礼仪规定那么严格。往常状况下,两方互相致谢的距离一般在三四步远的地方为适合,距离较远时,可举起右手打招呼,但不行高声喊叫,男性如戴帽子,应以脱帽礼致谢或将帽子掀一下,或欠一下身体亦可。致谢时,不行叼香烟或手插在裤袋里,女性致谢时则没有繁琐的礼仪规范,一般只需点头表示即可。(三)鞠躬礼(15、30、45、90度——道歉)合十礼——泰国拥抱礼(3次)亲吻礼——贴脸颊、额头(四)介绍介绍是指介绍两方从中交流,使两方成立关系的意思。介绍和被介绍是一种常常采纳的的社会形式。介绍的突出作用,在于它能缩短人们之间的距离,其次是它能帮助扩大交际的圈子,加速相互之间的认识,此外,还能够实时除去误解。1、按介绍者来划分,有自我介绍和他人介绍;2、按介绍者的地位、层次来划分,有重点介绍和一般介绍;3、按被介绍对象的性质和介绍采纳的形式来划分,又有商业性介绍,交际性介绍和家庭成员介绍。4、介绍次序:位卑者——位尊者;家人——同事;未婚——已婚;下级——上司。5、内容:姓名、单位、职务;兴趣喜好——交流式介绍。互相介绍时要注意:语言要清楚,让对方听清,语调轻柔,有礼貌。四、名片1、递名片双手递送,位卑者先主动递送,文字正面向对方2、接名片双手接过,看3-5秒钟(最好能将对方姓名、职务轻读一遍)、索要、拒绝。五、接物待人(一)迎来送往1、迎客与送客。迎客与送客,是招待工作的两个重要的环节。热忱周祥,有头有尾的迎来送往,会使顾客快乐而来,满意而去,给营销营业部留下美好的印象。2、引领:(1)营销人员要走在顾客左前面二、三步远的距离。(2)上下楼时销售人员应走在顾客的前面、同行:(1)平路时,走外侧(二)手姿1、掌心向上,手指并拢(请进、请坐等)2、递物品、笔、剪刀、名片文字正面向对方。3、成功V(二战时英吉尔首相发明的)(三)表情、眼神(1)、凝视对方眼睛到额头之间中间部位(正三角)(2)、正规场合凝视对方眼睛到嘴之间(倒三角)2、浅笑(美国希尔顿饭馆董事长视察工作的第一名话就是:你今日浅笑了吗?!)(二)探友、做客探友做客,是交际中不行缺乏的事。掌握探友的理解和学识会提升交际成效,增进友情。1、掌握探友的时间。选择朋友或客户不太忙,心情较为愉快的时间进行,探望前,预先应用电话预定好,以防扑空,如有特别状况,,从头商定探望时期。2、谈话时要专心。假如找朋友帮忙做事,应直截了当,把事情讲清楚,若朋友感觉犯难就不能强者所难,要谅解对方的难处。3、接见时间不宜过长。在接见客户时,要掌握好分寸,时间不行太长,免得打搅人家歇息,再作别时致谢要致谢或再会。六、姿势仪态规范姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反应出一个人的精神状态,因此售楼人员一定注意姿势仪态。站即刻,双脚要均衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路时,手应自然垂直,不该把手放入口袋、叉在腰间或双手交错放在胸瓣。以下是一些****惯性小动作,须多加注意:①咳嗽或吐痰时,请用洁净的纸巾或手帕掩住口部。②打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。③整理头发、衣服时,请到卫生间或客人看不到的地方。④当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。⑤手不该插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物品。⑥当众不该私语或指指点点。⑦不要在民众地区奔跑。⑧颤动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属于不良****惯。⑨与他人发言时,双目须正视对方的眼睛。⑩不要在民众地区搭肩或挽手。⑾工作时以及在民众地区不要高声发言、说笑及追赶。⑿在大堂等民众场合,不可以当着客人谈及与工作没关的事情。⒀与人谈话时,不该不进看表及任意打断对方的发言。七、言谈举止规范坐、站、走路和发言都要适合,工作要有效率。每一位职工都应做到:①主动同客人、上司及同事打招呼。②多使用礼貌用语,比如:清晨好、请、感谢、对不起、再会、欢迎莅临。③假如知道客人的姓名和职位,要尽量称号其职位,比方王总、赵总等,假如不知道客人的姓名和职位,要称号“这位先生、这位小姐和女士”。④讲客人能听懂的语言,平常要讲一般话。⑤使用电梯时要先出后入,主动为他人开门。⑥面带笑脸招待每一位顾客。⑦保持爽朗快乐的心情。

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