物业服务理念定位目标服务.doc

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经营管理方式根据对元邦礼同·厚德载物花园的物业管理总体设想及筹划,我们将该物业管理方式确定为:专家管理效劳、品牌经营战略、务实经营管理思路。〔1〕专业管理效劳:凭借自身专业优势,利用现代管理手段,提供专业保障、总体协调、高效运作,实现最终的管理目标。〔2〕品牌经营战略:通过实施品牌、形象战略,鼎力奉献,全面、长期承当物业管理责任,树立亲和、环保、平安的整体品牌形象。〔3〕务实经营管理思路:创造性地运用特有的经营型物业管理模式,完善综合配套效劳设施,全面发挥的物业功能,实现最大的社会效益和经济效益。9第七节效劳人员培训企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要求实现管理人员素质的现代化,必须标准企业的培训制度,把培训作为企业的开展战略常抓不懈。我们确定了极具针对性的物业管理人员培训目标。严格按照ISO9002标准,确立了全员终身培训方案。公司划拨专项培训经费,用于购置培训所需设备、落实培训师资力量和培训场地等。采用先进的培训手段,全方位,多层次地传输新理论,传授新技术。重点开发智能化培训、电脑培训和物业管理培训,提高员工的综合素质,为物业管理培养复合型人才。同时,我们确立了“全员培训、全过程考核〞的培训方针,使培训真正落实到实处。一、培训系统的构成图一目标方案二四岗位应用组织安排三考核评价构成图说明:101、我们根据“元邦礼同·厚德载物〞物业小区物业管理的特点,确定目标,并拟订方案,根据培训方案进行落实,灵巧运用适宜的训练形式和方法,使培训获得预期的效果。2、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节,我们籍此充分了解培训成效,掌握员工的接受效果。3、最后根据评估考核,及时调整培训思路,确定今后培训工作重点。并把理论运用到实践工作之中,使培训工作真正落到实处。4、培训的组织形式公司凭借物业管理技术指导培训中心的优势,在培训中心的调控监督下,由“元邦礼同·厚德载物花园〞效劳中心具体落实执行。二、培训目标我们的培训目标是:通过培训,提高员工的文化素质、业务技能和管理效劳水平,为“元邦礼同·厚德载物花园〞培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,使其物业管理更加富有成效。三、培训内容1、新员工入职培训:A、企业培训:企业开展史、企业经营方针、企业理念、企业精神及管理目标等。B、员工手册培训:员工守册、礼仪行为标准、职业道德教育等。C、小区管理处概况培训:“元邦礼同·厚德载物花园〞概况、物业管理目标、管理规章制度、管理架构等。D、物业管理根底知识及强化效劳意识的专题培训。E、军训与参观学****2、岗位专业技能培训:A、根本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等。