售楼部员工手册.doc

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,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美☆如果搭配裤子则可将上衣做得稍微长些☆穿西服不宜搭配花袜子,袜子不要露在裤子或者裙子之外★装饰☆要求化淡妆,粉底不能太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调☆眼影以不宜被明显察觉为宜☆眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眼形中的轻描为主,不许纹眉或因勾画过重而产生纹眉效果☆涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为标准☆不得留指甲☆不得涂色油于指甲上☆忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水☆头发要常洗,上班前要梳理整齐,可用少量头油,保证无头屑4-2-2整体要求☆每天刷牙漱口,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物☆在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要有好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务☆提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或其他异味☆办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客户能看得见的地方要时刻保持整洁4-2-3营销中心仪容仪表规范★服饰着装☆上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不许敞开外衣☆非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上☆制服外衣衣袖、衣袋不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大、过厚物品,袋内物品不外露☆上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴在左胸襟处☆非上班时间,除因公或经批准外,置业顾问不得穿着或携带工作服外出☆鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜☆非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走动,工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走☆女置业顾问应穿***丝袜,男置业顾问不允许穿***丝袜☆非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋☆职业顾问工作时间均不允许戴有色眼镜★须发☆男置业顾问发后根部超过衣领(其中:保安员头发不得长于20㎜),不盖耳,不留胡须☆女置业顾问前发不遮眼,后发不超过肩部(长发须束起),不梳怪异发型☆职业顾问头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色☆职业顾问不得留光头★个人卫生☆保持手部清洁,指甲不允许超过两毫米,指甲内不允许残留异物,不涂有色指甲油☆置业顾问应长洗澡,勤换衣物,衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗☆上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新☆保持眼、耳清洁★女置业顾问应化淡妆,不允许浓妆艳抹,避免使用气味较浓的化妆品★每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客户或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理4-3工作态度★服从上司☆切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作★严于职守☆按时上班,不得迟到、早退、旷工☆不擅自离开工作岗位,个人调换更值班时必须经过主管同意★正直诚实☆如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题☆坚决杜绝欺瞒等行为★勤勉负责☆发挥高效率和勤勉精神,对工作负责、精益求精☆及时追踪客户,充分了解客户的心理动态4-4服务态度★友善☆笑脸迎人☆与同事和睦相处,互帮互助★礼貌