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居家养老服务规范第4部分助洁服务征求意见稿.pdf


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理。、衣物应先煮沸5~10分钟后再洗涤,不宜煮沸的可用“”消毒液配制成1:50的浓度浸泡30分钟后洗涤,不宜洗涤的如棉絮、枕芯等,可在阳光下暴晒6个小时。,再用潮湿的拖布,按照清洁顺序反复擦拭,直至擦拭干净为止,该地面也可采用清水直接冲刷的办法清洁。,再用潮湿的拖布,按照清洁顺序反复擦拭,直至擦拭干净为止。由于瓷砖吸水力较差,拖布应洗净并晾成半干擦拭;高档地板砖地面可用潮湿抹布擦拭。,再用半干的拖布或抹布按照顺序擦干净。并定期打蜡,木地板应注意防潮,怕火、怕尖硬物品划和砸。,再用潮湿的拖布或抹布擦拭。拖布、抹布蘸煤油或清洁剂直接按顺序擦污物处均可。这类地板注意不要用重物、硬物碰和砸,以免破碎。,禁忌较少。,地毯粘到污垢后可用胶带粘取;如局部因重压出现凹陷,可用蒸汽熨斗熨平。应定期在地毯上洒一些樟脑粉防虫,注意防潮、防虫、保持干燥清洁,防止局部受损。7:..,应使用干净的湿布轻轻擦拭,然后再用干布擦净。油污较多的家具可以用清洁剂擦拭。、怕烫、怕磕碰,清洁时应操作如下:,应先用抹布蘸剩茶水或洗涤灵擦拭,然后将抹布用清水洗干净,反复擦拭家具上的油污,不能用开水或碱水擦洗,以防脱漆。,水滴在家具上若不能立即擦干,会泛起水渍痕迹,可以用潮湿的布盖在水印上,然后用熨斗小心的按压湿布数次,促使水被蒸发出来,水渍痕迹便被消除。,应用潮湿的软布或吸尘器把家具表面的污物、灰尘清除干净。,可用中性清洁液在局部擦洗,再用清水擦洗干净;:表面去尘后,将皮革上光蜡均匀的喷洒在皮革表面,然后用干净的、柔软的抹布加以擦拭,直至皮革表面无液体蜡为止。,禁止使用酒精来擦洗;皮革上光时,要等皮革全部晾干后才能进行。:应用吸尘器或干净毛巾将黏附在布艺家具表面和缝隙里的灰尘和泥污等清理干净。如果局部有擦拭不掉的污迹或污垢,应用湿毛巾压在污迹上面闷一会,再擦拭。如果有不溶于水的污迹,应把清洁剂倒在毛巾上,压在污迹上面闷一会再擦试。:将毛巾浸入已经配置好的清洁剂的水桶里,等到毛巾充分吸收清洁剂后尽量拧干,按照从上往下的顺序进行擦拭清洗,然后再用同样的方法用清水清洁一遍。如果有污染严重的地方,可以用小毛刷进行局部除污。:用吹风机将布艺家具吹干。、灯伞应用不同的清洁方法。。,然后用刷子蘸上洗涤剂刷洗,最后用清水冲洗晒干即可。、棉麻制品不便湿洗,可用软布蘸点汽油反复涂擦油污处即可去污。。、灯管时,应先切断电源,然后用湿布擦净尘土;如果灯泡上烟熏油污较重,应用食醋或剩茶叶水清洁,注意应使灯泡的金属片保持干燥。、摆饰的清洁应根据各种饰物的不同质地来处理。、纯棉的、毛织品不宜用水洗,应用吸尘器除尘或干洗;也可以晾在阴凉通风处,用小木棍轻轻敲打除尘。,若污垢较重,应用湿布蘸点洗涤剂擦拭,若是金属饰品有锈迹,可用细砂纸轻轻磨去锈迹再进行清洁。8:..,清洁时可直接用潮湿的抹布擦拭,小件的可直接用水冲洗。陶瓷制品多易破碎,清洁时一定要轻拿轻放以免损坏。,可用湿布擦拭,清水直接冲洗,洗涤剂清洗,刷子刷洗均可。但不要用汽油、酒精等化学制品清洗。,应用鸡毛掸子轻轻拂去表面灰尘。:厨房自身及相关设施的清洁;餐饮、炊具的清洁。、:先洗不带油的餐具,后洗带油的餐具;先洗小件餐具后洗大件餐具;先洗碗筷后洗锅盆;边码边放。小孩及病人用的餐具最好单独洗涤,码放。、餐具铁质炊具容易生锈,用完后应马上清洗。可直接将其置于水龙头下用炊具涮洗。如果铁锅有腥味,可以在锅内加水放些菜叶一起煮开,倒掉水冲净即可除腥。铁锅洗净后要用净布擦干以免生锈。、炊具铝锅应在煮饭后趁热擦洗。不可用盐水或碱水擦洗,更不能用铁刷擦。、炊具用过的炊具、餐具应及时清洗、擦干,放在通风干燥处;不要使餐具受潮,更不要长期用水浸泡;对有水迹的餐具,最好用软布擦去水迹;不要用硬物擦洗餐具,以免划伤餐具。,应用淘米水浸泡后再用清水冲洗干净;或用洗洁剂涮洗;还可以倒些清水,煮开趁热冲洗。若是刚炒完菜的油锅,直接置于水龙头下趁热放清水清洗最为方便,边冲边用炊帚涮洗。***、,以防生锈;、保洁菜板洗刷可直接用清水冲洗,也可以用开水烫,还可以用刀刮,必要时可用洗涤剂清洗。夏天空气潮湿,菜板容易生霉,每次用完应置于通风处晾干,但又不能过于干燥,以防止干裂。,如果隔层上有垫纸,垫纸应经常更换。应定期将碗柜内的物品取出,然后用清洁剂彻底清洁1次。碗柜应防蛀、防鼠、防蟑螂;、抹布的清洁应用碱水煮或用洗涤剂洗涤。应定期是用消毒液浸泡消毒。,先用水将纱窗全部浇湿,用刷子蘸着去污剂或洗涤剂洗涤,再用清水冲洗干净,自然晾干即可。。:..XXXXa)用醋拖地,地面油污较多,应在拖布上倒一些醋擦拭地面;b)用碱水擦,小面积的污迹可用布蘸点碱水擦拭;c)用洗涤灵或洗衣粉擦,用洗涤灵或洗衣粉去除污迹,然后应用清水清洗干净。。,用海绵或毛巾蘸水擦拭。擦拭完后用清水冲净。、浴盆清洁可直接用洗涤灵或去污粉擦洗,擦洗后再用消毒液进行消毒。,在清洁过程中应先在桶内放入适量的水,拿马桶刷清洗一遍,再倒入5~10ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗;如污垢较重,可再重复进行浸泡涮洗1~2次,直至干净为止。。,用潮湿床刷套自床头至床尾扫净床单上碎屑,最后将床单拉平铺好。,转至对侧,松开床单,自床头至床尾扫净床单上碎屑,最后将床单拉平铺好。,整理盖被,将被子拉平,折成被筒,为老年人盖好。,轻轻拍松后协助老年人枕好,取舒适卧位。,避免弄湿床单和被子,用过的湿毛巾需要清洗、消毒。0

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