国家电网公司业扩报装工作规范试行.pdf

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检查情况。对检查中发现的问题,应以《受电工程缺陷整改通知单》(格式见附件7),应报请供电企业复验。复验合格后方可继续施工。(三)中间检查合格后,以《受电工程中间检查结果通知单》形式书面通知客户(格式见附件8)。(四)对未实施中间检查的隐蔽工程,应书面向客户提出返工要求.:..低压供电客户不超过3个工作日,。(一)现场安装前,应根据供电方案和客户受电工程设计文件确认安装条件,领取智能电能表及互感器、采集终端等相关器材,,应与客户协商确定停电工作时间。(二)采集终端安装位置应依据终端通信信号强、铺设线路短、现场维护方便原则进行选定。(三)采集终端、电能计量装置安装结束后,应核对装置编号、电能表起度及变比等重要信息,及时加装封印,记录现场安装信息、计量印证使用信息,请客户签字确认。(四)采集终端安装完毕后,应符合《电力用户用电信息采集系统采集终端和计量装置建设管理规范》的运行要求。第三十三条受电工程竣工检验前,客户服务中心应牵头组织生产、调度部门,做好接电前新受电设施接入系统的准备和进线继电保护的整定、检验工作。第三十四条受理客户竣工检验申请时,客户服务中心应审核客户相关报送材料是否齐全有效,与客户预约检验时间,并及时通知本单位参与工程验收的相关部门。报送资料:..,应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料,对受电工程进行全面检验。发现缺陷的,应以书面形式一次性通知客户。复验合格后方可接电。(一)竣工检验前,应提前与客户预约时间,告知竣工检验项目和应配合的工作,组织相关人员开展竣工检验工作。(二)竣工检验范围应包括:用电信息采集终端,工程施工工艺、建设用材、设备选型及相关技术文件,安全措施。(三)检验重点项目应包括:线路架设或电缆敷设;高、低压盘(柜)及二次接线检验;继电保护装置及其定值;配电室建设及接地检验;变压器及开关试验;环网柜、电缆分支箱检验;中间检查记录;电力设备入网交接试验记录;运行规章制度及入网工作人员资质检验;安全措施检验等。(四)对检查中发现的问题,应以《受电工程缺陷整改通知单》(格式见附件7)书面通知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。第三十六条竣工检验合格后,应根据现场情况最终核定计费方案和计量方案,记录资产的产权归属信息,形成《客户受电工程竣工验收单》(格式见附件10),及时告知客户做好接电前的准备工作要求,并做好相关资料归档工作。准备工作包括:结清相关业务费用、签订《供用电合同》及相:..第三十七条启动竣工检验的时间,自受理之日起,低压供电客户不超过3个工作日,高压供电客户不超过5个工作日。第七章收费及合同签订作业规范第三十八条客户服务中心应严格按照各级价格主管部门批准的项目、标准和客户容量计算客户业务费用,经审核后形成《业务缴费通知单》(格式见附件11),书面通知客户缴费。收费时应向客户提供相应的票据。严禁自立收费项目或擅自调整收费标准,严禁主业与关联企业互相代收有关费用。第三十九条业务费的管理应按照财务管理制度的要求,做到日清日结。对需要办理临时接电费退费的客户,在其临时用电结束、拆表销户并结清所有电费后,客户服务中心应及时为客户办理退费手续。第四十条合同承办人员在签订供用电合同之前,应就客户的主体资格、履约能力等资信情况开展调查,根据公司下发的《统一合同文本》中有关供用电合同文本与客户协商拟订合同内容,,应根据供用电合同分级管理规定,,对于重要客户和对供电方式及供电质量有特殊要求的客户,应经相关部门审核会签后形成最终文本。:..交客户审核,如无异议,由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订,合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效;如有异议,由双方协商一致后确定合同条款。第八章接电作业规范第四十三条正式接电前,完成接电条件审核,并对全部电气设备做外观检查,确认已拆除所有临时电源,并对二次回路进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装置,抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息,并请客户签字确认。接电条件包括:启动送电方案已审定,新建的供电工程已验收合格,客户的受电工程已竣工检验合格,《供用电合同》及相关协议已签订,业务相关费用已结清,电能计量装置、用电信息采集终端已安装检验合格,客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。第四十四条接电后应检查采集终端、电能计量装置运行是否正常,并会同客户现场抄录电能表示数,记录送电时间、:自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,一般居民客户不超过3个工作日,低压供电客户不超过5个工作日,高压供电客户不超过7个工作日。:..资料归档作业规范第四十六条装表接电完成后,应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料,,则发起相关流程纠错。具体要求如下:(一)纸质资料应保留原件,确不能保留原件的,保留与原件核对无误的复印件.《供用电合同》及相关协议必须保留原件。归档资料清单见附件12。(二)纸质资料应重点核实有关签章是否真实、齐全,资料填写是否完整、清晰;营销信息档案应重点核实与纸质档案是否一致。(三)档案资料和电子档案相关信息不完整、不规范、不一致,应退还给相应业务环节补充完善。(四)。各级营销部门要全过程督办业扩报装各环节的工作进度,加强对业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况的稽查。95598供电服务中心开展客户回访和满意度调查,定期提出改进业扩报装服务的措施建议。高压客户回访率要实现100%.:..质量考核制度,将业扩报装客户满意度、主要环节质量指标纳入同业对标体系;建立客户受电工程“三指定”治理长效机制,将整治成效纳入各级企业负责人业绩考核指标。通过持续评价,不断规范业扩报装,提升服务水平。第四十九条实行业扩报装服务责任追究制度。各单位要重视并加强客户投诉管理,建立健全业扩报装服务责任追究制度,对涉嫌“三指定”、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件,应严格追究有关责任人的责任。第十一章附则第五十条各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司根据本规范制定业扩报装工作规范实施细则或作业指导书,***营销部负责解释。第五十二条本规范自发布之日起施行。附件1客户业扩报装办理告知书尊敬的客户:您好!欢迎您前来办理用电业扩报装业务。为更好地为您服务,维护您的合法权益,确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全,请您仔细阅读以下内容,准备好相关资料按流程进行办理。我们将为您提供全过程服务,欢迎您对我们的:..、现场勘查、供电方案编制,受电工程设计文件送审、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装置安装、接电等环节,,请见《××电力公司业扩业务办理流程指引》。2。您可通过供电营业厅、95598客户服务电话等报装渠道提交用电申请,并请您按照《××电力公司业扩业务办理流程指引》的要求准备相关资料。如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备,请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。对资料不完整的,我们的工作人员将列出所缺资料清单,请在补充完整后再提交用电申请。,我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件,初步确定方案。在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上,我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。对于确实不具备供电条件的,我们将向您说明原因,希望您能够理解。,您有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。同时,请配合我们做好如下工作:受电工程设计、施工单位资质的审核;:..请您提供相关单位的资质证明,及时将设计图纸送审,严格按照审核合格后的图纸进行施工,及时联系我们开展中间检查和工程竣工验收,并按照我们工作人员提出的意见进行整改。,我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案,与您协商供用电合同有关条款,在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议。6。在工程验收合格、《供用电合同》及相关协议已签订,业务相关费用已结清,您单位配备了具备相关资质电气人员后,我们将在承诺的时限内安排送电。,您将被列入重要电力用户名单,并报当地政府部门审批确认。对于您的保安负荷,请按照有关规定配置应急电源和非电性质保安措施。8。在业扩办理过程中,如果您需要了解业扩报装业务办理进度,可以拨打全国统一的95598电力服务热线进行查询。,如对我们的服务有不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为,请及时拨打95598服务热线或电力监管机构12398监督电话投诉举报。我们将严格按照国家和***有关供电服务规定要求,竭诚为您提供热情周到的:..