中职现代礼仪教案完整.pdf

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二节接人待物的礼仪目的要求:掌握待人的礼仪、接物递物的礼仪、送花的礼仪。重点难点及措施:重点掌握接物递物的礼仪;难点是掌握待人的礼仪。教学方法:以讲解为主举例为辅一、待人接物礼仪良好的待人礼仪;能够帮助建立良好的人际关系;从而创造和谐、融洽的工作环境。(一);:“让您久等了:。”(二)拜访别人的礼仪(三):通常先约好时间;通常避免周一。(四);应打电话再次确认(五)(六)(七);应坐在下座(八)(九)(十)(十一);饮料可以喝完;但水果和点心只能是品尝(十二);初访以半小时为好(十三);应立即起身(十四)(十五)有人到家里来做客时应讲究的礼仪(十六);应立即回答“请进”或亲自到门口相迎(十七);应起身热情迎接(十八);要给客人倒茶;敬茶时用双手断送;放在客人右边(十九);要热情邀请客人一起用餐:..;姓名职务必须说清楚(二十一);如自己恰好有事;要先打招呼;致以歉意。(二十二);不要勉强挽留(二十三)(二十四);主动招呼“再见”或“慢走”(二十五)二、接物、递物的礼仪三、(一)接名片的礼仪四、、、、(二)递物的礼仪(三):必须站起来;双手递上、名片的正面对着对方;;如果与上(四):双手递上;正面对着对方(五):(六)三、送花的礼仪四、;宜送长寿花或万年青五、;送玫瑰、百合或桂花六、;送月季或石榴七、;宜送玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、非洲菊等八、;宜送吉祥草九、6..夫妻互赠;宜送合欢花十、;适合送淡雅清香的花十一、;宜送芍药;取难舍难分之意十二、;宜送秋海棠;寓意苦恋十三、;宜送兰花;寓意品质高洁十四、;宜送月季、紫薇花等;寓意兴旺发财十五、;不能送整盆的花或太浓艳的花;宜送兰花、水仙十六、;宜送稳重高贵的花木;如剑兰、盆栽、盆景、表隆重之意十七、十八、第三节学生交往礼仪目的要求:掌握学生的交往礼仪;包括个人仪表礼仪、与人交往礼仪、课堂礼仪、同学间礼仪;以及其他场合礼仪重点难点:重点掌握个人仪表礼仪;难点是掌握与人交往礼仪。教学方法:以讲解为主举例为辅:..二、(一)着装礼仪三、;朴素大方;不穿奇装异服四、、拖鞋、裤衩等五、;不穿厚底时装鞋;以球鞋或平底鞋为好;六、、耳环、戒指等;不涂脂抹粉;不留长指甲七、;不染发;不烫发;不留长发八、(二)行走礼仪九、;步速适中;忌讳八字脚、摇摇晃晃十、、过楼道靠右走;不拥挤十一、、;要用礼貌语言十三、十四、与老师交往的礼仪十五、;遇见老师主动停下;面带微笑;鞠躬问好。十六、;老师进入宿舍;应主动站起来问好;老师离去要起身送出。十七、“报告”;听到“请进”后方可进入。十八、;应起立并主动给老师让坐。十九、;按时完成老师布置的各项任务。二十、二十一、同学礼仪二十二、同学们应友好相处、互相团结、互相帮助。这是与同学交往的一个基本准则。二十三、;注意礼貌。二十四、;先征得同学的同意;二十五、;搬弄是非。二十六、。二十七、二十八、课堂礼仪二十九、:提前进入教室;做好上课的准备。如有特殊原因迟到;要喊“报告”;得到老师的允许后才可进入。三十、:要遵守课堂纪律;积极发言;不做与本课堂无关的事情。三十一、三十二、其他场合礼仪三十三、、、、第四节家庭礼仪:..重点难点:重点掌握亲友间礼仪。教学方法:以讲解为主举例为辅一、家庭礼仪概述二、;用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗称的行为准则和礼节、仪式的总称。三、;以感情联络为目的;以相互关心为原则;以社会效益为标准四个方面。四、五、家庭成员间的礼仪六、(一)正确使用称谓七、(二)尊敬老人八、(三)孝敬父母九、、:主动承担父母;体贴理解父母十一、、十三、亲友间的礼仪十四、(一)拜访亲友礼仪十五、:事先通知;选择适当时间;一般不要再别人吃饭和休息的时间去拜访。十六、:进门前要按电铃或敲门;入室前要在门垫上把鞋子蹭干净。十七、:主人未坐下;自己不能先坐。进屋后要跟家里的成员一一主动打招呼。入座要轻稳;不可随便动主人家的东西。十八、;适时告辞:拜访时间不要过长;尤其是晚上拜访的时候。十九、(二)待客礼仪(三):提前打扫门庭;备好待客用具;客人到来;热情相迎(四):客人到来;热情相迎;请客人落座;敬茶;递烟;端出糖果等(五):一般婉言相留;客人走时要起身相送至大门口(六)(七)送礼礼仪(八)(九)如为女主人可带花束、水果或特产等;有小孩的可以送玩具、糖果等。(十)(十一)过频或间隔过长都不适合。一般选择节日、喜庆、寿诞送礼为宜(十二)(十三)送礼前应了解收礼人的身份、爱好、民族****惯等;免得送出麻烦。(十四)(十五)最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的;富有意义(十六);言辞勿失:..(十八)(十九)(二十)探病礼仪(二十一);把祝福和安慰送给病人(二十二)。注意保持安静(二十三);态度要谦和温柔;亲切热情。(二十四)(二十五)参加丧事礼仪(二十六);(二十七);忌大红大绿;(二十八);不可交头接耳;(二十九);不中途退出;(三十)(三十一)祭扫礼仪(三十二)、:家庭祭奠和扫墓祭奠(三十三)(三十四)四、邻里礼仪(三十五)(三十六):严于律己、宽于待人(三十七):忌以邻为壑;忌“各扫门前雪”;忌在邻居间说长道短;忌无端猜疑;忌自以为“常有理”。(三十八)第五节求职礼仪目的要求:掌握面试前的准备;包括心理和资料方面的准备。以及面试过程中的礼仪。重点难点:重点掌握面试前的准备;包括心理和资料方面的准备;难点是掌握面试过程中的礼仪。教学方法:讲解结合情景演练一、面试前的准备(一):*我所学的专业是什么;我都学到了什么*我有哪些实战经验*个人潜能*性格的缺点:..(二)资料准备(三):如单位的全称;性质;历史;规模及声誉;单位的工作条件及整体福利等(四):(五)#个人简历:包括个人见信息;受教育程度;工作经验;特殊技能或特长;求职意向等(六)#求职信:标题;称谓;正文;结束语;落款等(七)(八)其他准备:服饰和发型(九)二、面试过程中的礼仪三、。面试应提前10分钟到达;舒缓状态四、;得到允许后再进去;接见者允许后才能坐。五、、“身体语言”;如坐有坐相。七、;要及时结束说话;离开时把座椅还原;从容走出;轻轻关门。八、九、面试后的礼仪十、面试后的两至三天;可打电话询问面试结果。十一、第六节餐饮礼仪目的要求:掌握宴前准备要求;宴请方式种类;以及中餐、西餐礼仪要求。重点难点及措施:重点掌握宴前准备要求;宴请方式种类;难点是掌握中餐、西餐礼仪要求。。教学方法:以讲解为主;配合情景演练一、宴前准备(一);无论能否出席都要尽早给对方回复;;可以打电话;也可以复以便函(二)抵达时间(三)、早退都被视为失礼;一般应略早到达。(四)。(五);应向主人说明后悄悄离去:..(七)着装(八)(九)、连衣裙啊、旗袍或各式美丽大方的服装(十)3如果是在晚上;可化浓妆(十一)二、宴请方式三、(一)宴会:国宴、正式宴会、家宴、便宴四、(二)招待会:冷餐会、酒会五、(三)茶话会六、(四)工作餐七、八、餐间礼仪九、(一)中餐礼仪十、、:以主桌为准;将主宾安排在主桌;主宾在主人右侧十二、:筷子、餐巾十三、:茶水不要太浓或太淡;斟茶七分满就好十四、:十五、(二)西餐礼仪(三)(四):西餐一般使用长桌;右高左低(五):刀、叉、匙和酒具(六):(七)(八)(九)自助餐酒会礼仪(十)(十一)(十二):..第五章职业学校学生的服务礼仪第一节服务礼仪概述目的要求:掌握服务意识、和谐精神、谦逊态度和严谨****惯;熟知一些主要服务行业对服务礼仪知识的具体操作规范。重点:重点熟知服务礼仪的概念、范畴、准则难点:掌握主要服务行业对服务礼仪知识的具体操作规范教学方法:以讲解为主举例为辅一服务礼仪的内涵(一)、表情训练4、姿态矫正5、服饰注意6、礼仪禁止(二)服务礼仪的实质1、服务礼仪的基础是知识素养2、热爱礼仪服务事业;培养礼仪服务精神3、掌握从事礼仪服务工作所需要的文化基础知识、专业技术知识和操作技能4、具有适应礼仪服务工作所需要的仪表二服务礼仪的养成(一)培养服务意识礼仪既体现社会公德的精神;又体现职业道德的精神(二)培养和谐精神制定礼仪规范的目的;是为了培养一种和谐的人际关系;从而保持社会的稳定有序(三)培养谦逊态度谦逊原则是礼仪的一条基本原则;它要求人们在社会交往中保持谦逊的态度;虚以处己;尊重他人(四)礼仪是一种行为规范;其中蕴含着一种规矩意识;蕴含着一种严谨的精神:..学****服务礼仪的方法(一)把礼仪教育与人生观教育结合起来所谓人生观;就是人们对人生目的、人生意义和做人的标准等问题的根本观点和态度(二)把礼仪教育和价值观教育结合起来所谓价值观;就是人们对于各种事物、行为、现象的意义或价值的认识和观点(三)把礼仪教育与职业观教育结合起来所谓职业观;就是人们对于职业意义、职业要求、职业规范的观点和看法(四)把礼仪教育与纪律观教育结合起来所谓纪律观;就是人们对于纪律的作用、意义、要求的基本认识和观点第二节服务礼仪准则目的要求:掌握服务意识、和谐精神、谦逊态度和严谨****惯;熟知一些主要服务行业对服务礼仪知识的具体操作规范。重点:重点熟知服务礼仪的概念、范畴、准则难点:掌握主要服务行业对服务礼仪知识的具体操作规范教学方法:以讲解为主举例为辅一服务礼仪的基本要求(一)语言修养1、语言规范2、言语表达恰当3、言语礼貌;敬语准确4、句式选择适当5、辅助语言和类语言适当(二)非语言(形体语言)修养1、衣着得体2、仪表大方3、举止文明4、心境良好二服务礼仪建设的具体内容(一)服务理念的人文化礼仪的理念之一是“互动”;它要求人们在交往中充分考虑交往对象的感受;并力求以对方为重(二)礼仪服务的人情化(三)圆满地完成服务工作;建立完美的礼仪文化形象;离不开素质的服务人员(四)(三)组织领导的理性化(五)领导是一种行为和影响力;这种行为和影响力可以引导和激励人们去实现组织目标;是在一定条件下实现组织目标的行动过程(六)(四)团队建设的现代化:..所谓团队是指具有不同心理特征的人所组成的人群组织(八)三、服务礼仪的基本规范四、(一)迎宾送客的服务礼仪五、迎宾的服务礼仪有以下几点:六、1、五步目迎;三步问候七、2、鞠躬八、3、三分笑九、4、注目欢喜的眼神十、(二)微笑服务(三)微笑服务要求对服务人员的基本要求:(四)1、微笑服务与企业形象(五)是塑造企业美好形象的事业;微笑体现企业形象的人格魅力(六)2、微笑服务与文明公关(七)首先公关是现代的文明事业;微笑是文明公关的生动体现(八)其次公关是国际性事业;微笑是国际公关的“世界语”(九)3、微笑服务与利益经商(十)利益经商是商业活动中的成功之道(十一)四几个常见行业的服务礼仪(十二)1酒店服务(十三)2酒吧斟酒礼仪(十四)3医疗服务(十五)4旅游服务(十六)5秘书日常事务礼仪(十七)第一要有良好的职业道德(十八)第二要有谦恭的工作态度(十九)第三要用规范而又礼貌的语言(二十)第四要有得体的仪表风度(二十一)6服务人员会议礼仪(二十二)7售货员(二十三)导购主要包括拿、放、展示、包装、结账等基本项目(二十四)8翻译(二十五)(二十六)(二十七)(二十八)第六章交往礼仪第一节介绍和称呼:..掌握礼仪在日常生活中的重要性;使学生在日常的社会实践中自觉运用礼仪规范;形成良好社会风气。重点:重点掌握如何进行称呼和介绍、正确使用名片难点:掌握见面礼仪的运用教学方法:以讲解为主举例为辅一、介绍礼仪(一)