客户进店不说话时的应对销售技巧和话术.pdf

该【客户进店不说话时的应对销售技巧和话术 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客户进店不说话时的应对销售技巧和话术 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..客户进店不说话时的应对销售技巧和话术客户进店不说话时的应对销售技巧和话术销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客,他们比拟谨慎的,不太爱与导购交流,她们往往进店时面无表情,对导购的"欢送光顾";无任何反馈,当导购不存在,只顾自个逛。最主要特性是:谨慎、细心、反馈平淡。一、对于不愿开口的顾客,有3个///"不要///"1、不要显得过于热情如果你看到一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼她丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情的过去跟她介绍,只会让她对你的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来,你还去赞美一下她。在她看来,你的目的性太强了,反而更加不愿意理你。2、不要有推销的感觉这类顾客在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语,示例:"这款卖得很好的。";"您今天是想买什么样的啊?";"喜欢的话我找一款您看下吧";过快的让她感觉你在销售东西,她心里就会有一些抵触:"我自己知道选的,不要管我。";3、解答时不要失去耐心这类顾客特点就是慢热,前面要自己看看,一旦有意向了,就会仔细考虑,这时很可:..能会向导购提一些问题,如果导购没有耐心的解答,敷衍了事,顾客很快就会离开。二、接待不愿开口顾客的4个招数1、先给顾客浏览商品的空间顾客进店时,如果表情淡漠,就适度热情的迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客至少2-3米的距离,而且不要盯着顾客。2、察看顾客动作介绍商品卖点顾客停留在商品前仔细端详商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的察看,顾客当时最感兴趣的卖点。3、给出搭配或者选购的倡议当你介绍完卖点,如果顾客没有恶感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。这时你停一下,再就如何选类似款给一些倡议?。给出提议之后,可以加一句:";您觉得呢?"表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。4、当顾客不想交流时,微笑暂停话题在与这类顾客的交流过程中,如果顾客口头告诉你:"我自己先看一下。";这时导购可以微笑着说:";好的,您先看,有需要叫我。"继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中岛非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购可以适当强势:..一些,继续推荐。三、4大绝招,留住顾客1、用效劳打动顾客很可能客户在来到你的店里以前,已经在其他门店逛了很长一段时间,这种情况不爱说话是因为累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地辨认出客户的状态,然后用贴心的效劳来打动客户。这样的客户进店,如果是一个人来店,他们看起来很疲惫而且情绪不高,任何产品都难以引起客户的兴趣,所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到客户的逆反,甚至挑衅。如果是两人以上客户结伴来店的情况,就要认真倾听客户之间的对话,他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。客户进店虽然不说话,但是递一杯水给他,他总是要接的。2、用资料留住顾客每个人接触世界记忆事物的方式不太一样,店员喋喋不休式的推销方式,显然并不适合每个人,及时地给客户递上一张宣传单页,既能够确保自己在不了解客户感官类型的情况下,冒然采取了不当的销售行为,又能够给客户发明一个新的注意点,不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。3、用赞美取悦顾客有些强势型的客户进店同样不喜欢说话,他们基本就没把销售人员当回事,这些人都有强烈的占有欲和控制欲,他们看中的产品马上就能做出购置决定,但是这些强势型的客:..户其实并不专业,有些时候买产品完全是一时激动,如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走,作为销售人员应该想尽各种方法挽留客户让他开口说话。4、用产品吸引顾客产品同质化越来越严重的今天,在产品销售时还有一个绝招,那就是产品展示差别化。我们可以将产品的宣传广告,进行循环播放,客户进店能够吸引客户观看并驻足咨询。另外利用好微信群,将消费者对于产品的好坏评论都能够分门别类管理,将客户的口碑资源合理利用,用客户说的优点去说服客户,如果客户对产品有不好的评价的话提前整理并总结话术现场应对,知己知彼百战不殆。你知道最优秀的店长与普通的店长之间的区别吗?你是否听说过一个好的店长能在1个月内业绩就到达原来的3倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是店长不一样。为什么?因为他们的思维不一样,管理办法不一样,员工鼓励模式不一样,结果自然就不一样。客户进店不说话时的应对销售技巧和话术