腾讯公司战略分析.pdf

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..........................................................................................................................................................16八、组织架构..................................................16(一)社交领域..........................................................................................................17(二)游戏领域..........................................................................................................17(三)新媒体领域......................................................................................................18(四)无线领域..........................................................................................................18(五)电商领域..........................................................................................................18(六)搜索领域..........................................................................................................19九、公司战略实施对策..........................................19(一)积极开拓互联网市场......................................................................................19(二)重视核心技术创新..........................................................................................20(三)强化内部组织管理..........................................................................................20(四)加强人力资源建设..........................................................................................20(五)营造强大的企业文化......................................................................................20(六)提升品牌影响力..............................................................................................20十、总结......................................................21参考文献......................................................22/25:..一、公司简介深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月,是中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯多元化的服务包括:社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。2004年6月16日,腾讯公司在香港联交所主板公开上市(股票代号00700),创始人和董事会主席兼首席执行官是马化腾。腾讯目前已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。(一)企业愿景企业愿景:成为最受尊敬的互联网企业——超前性远景企业的方向:在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力,保持综合实力在全球前三名。实现企业方向的方式:通过成熟有效的营销、管理机制,实现企业健康、持续的利益增长,给予股东丰厚的回报;与所有合作伙伴一起成长,分享成长的价值;不忘关爱社会、回馈社会,以身作则,推动互联网行业的健康发展。企业能够获得成功的原因:坚持“用户第一”理念,从创造用户价值、/25:..利益,激发员工潜能,在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现。使命:通过互联网服务提升人类生活品质——发展自身经营的主线:腾讯以高品质的内容、人性化的方式,向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务;腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活,丰富人们的精神世界和物质世界;持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质;经营目的:腾讯通过互联网的服务,让人们的生活更便捷和丰富,从而促进社会的和谐进步。管理哲学:腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力,强调自己的服务性质。(三)价值观价值观:正直,进取,合作,创新(四)经营理念一切以用户价值为依归;注重长远发展,不因商业利益伤害用户价值;关注并深刻理解用户需求,不断以卓越的产品和服务满足用户需求;重视与用户的情感沟通,尊重用户感受,与用户共成长/25:..(一)宏观环境分析政治法律环境分析(1)制定维护互联网秩序的法律法规,如《全国人大常委会关于互联网安全的决定》和《互联网新闻信息服务管理规定》等。(2)在制定经营策略、考虑经营业绩的同时,必须考虑到推出的产品和服务所带来的社会影响和社会效益。(3)腾讯公司必须严格要求和规范自身服务,提高安全意识,加强与政府各机关的密切合作和沟通,才能在提供优质服务的同时,维护国家安全,促进社会和谐健康发展。(1)发展以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模,实现无纸办公。腾讯公司的网络即时通讯工具QQ和TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等,让无纸化办公更有成效。(2)电子商务经营率进一步提高,电子商务平台继续向行业纵深化发展,网络购物市场规模快速增长,成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力,移动互联网用户高速增长,带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时,其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造,为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。(3)腾讯公司作为拥有海量用户资源,依靠即时通讯为平台,互联网/25:..户群和各种特色应用服务。因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势,想要真正脱颖而不被赶超,只有持续不断的创新再创新,以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性,加强用户体验真正留住客户,在互联网行业的竞争中占据高点。(4)腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标,并基于此完成了业务布局,构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台,形成中国规模最大的网络社区。(1)网络的海量信息和即时性,扩展了主体进行文化选择的自由度,网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容,有利于文化的普及(我国低收入网民是网民的主体),有利于新知识、新观念的传播。同时因为互联网的隐匿性和虚拟性,使用方便,且能迅速被他人接受,人的创造性被高度激发,网民可以自己提供内容,使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者。(2)网络成为舆论和思想控制的工具。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一,应该主动适时调整自身产品策略和业务导向,迎合社会主流价值观,引领文化发展新进程。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险,不利于公司的长期健康稳定发展。(3)随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。(4)互联网的价值体现在网民对互联网的应用,而互联网应用则能很/25:..,近40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点。(1)当今社会电子信息技术取得新的革命性进展。(2)第三方支付平台的发展已经成为一种趋势。2005年9月,腾讯正式推出在线支付平台财付通,进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数,以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持,业务发展迅速。(3)腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年,腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院,进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。(4)手机用户的急速增加,手机上网更加便利。,腾讯作为中国起步较早的即时通讯公司,对中国的市场近乎于垄断,也因此为此行业竖起了较高的壁垒。而差异化亦是腾讯不断追求的目标,为此开发了一系列与腾讯QQ相关的服务,产品差异化优势明显。/25:..供应商的讨价还价能力由于腾讯公司的产品主要为虚拟物品,因而不受到上游行业,资源供给,供应者集中度等方面的影响。,产品亦为虚拟物品,由本公司开发,不受替代品的威胁。,该软件的使用是完全免费的,而在通讯软件的基础上延伸了一系列其他服务产品,如QQ会员、黄钻、红钻、绿钻等,顾客根据需要可以自行选择,该类产品没有可替代品,且不用与顾客面对面的协商,而是通过用人民币转换为腾讯虚拟货币(Q币)完成消费,顾客议价能力较低。网络虚拟物品也没有大型零售终端。,腾讯可以称得上是处于垄断地位,但随着时代的发展和科技的进步人们的需求更加丰富,新浪微博、51等逐步兴起,威胁着腾讯的发展,但是从业务上讲,YY语音、飞信应该是腾讯最大的竞争对手,直接威胁腾迅的核心业务。/25:..世界范围内虽然FaceBook席卷全球,但在很多国家却遭遇了不同社交网站的抵抗。在俄罗斯,VKontakte统治着社交网站;在中国,腾讯QQ排名第一;在巴西和印度,主要对手是Orkut;在中美洲、秘鲁、蒙古和泰国,hi5最受欢迎;在韩国Cyworld大行其道;日本网民最爱mixi;中东地区是Maktoob;菲律宾网民最支持Friendster。由此可见,腾讯在中国通讯行业几乎处于垄断地位,但仍然存在竞争对手。(1)歪歪语音:歪歪语音是广州多玩信息技术有限公司研发的一款基团队语音通信平台,功能强大、音质清晰、安全稳定、不占资源、适应游戏玩家的免费语音软件。在网络上通常用YY表示。广州多玩网络科技公司成立于2005年11月,属于后起之秀,旗下的YY语音是国内第一大游戏语音通讯平台,是针对中文用户设计的多人语音娱乐平台,特别适合于游戏中的公会和娱乐用户。体贴备至的设计,让YY自面世以来,成为众多游戏用户和语音娱乐用户的首选。该公司主要瞄准的是即时语音沟通。是一种能够不同于QQ的娱乐工具,又名YY语音,是一款优秀的团队语音软件,其用户数量与语音通话质量远远领先与国内其他同类软件。使用歪歪语音平台,可以高效的与朋友一起游戏对作战,而这一切都是免费的。歪歪语音已经从单纯的语音软件发展为集多种功能于一身,用户群庞大的IM软件,已经不是一款单纯的语音软件,YY万人群、YY语音频道、YY好友聊天等功能均可在YY这款软件实现,更有其他精彩功能。/25:..2)百度hi:百度Hi是百度公司推出的一款集文字消息、语音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件,您可以通过它方便找到志同道合的朋友,并随时与好友联络感情。主要有百度好友、兴趣搜人、兴趣群组、百度空间、密友排行、邮箱登录、皮肤换色等功能模块。百度hi这款软件最大的优势在于与百度帐号关联,包括百度贴吧、百度空间等。百度作为是全球最大的中文搜索引擎,因而这一通讯软件也有被广泛使用,并形成自己的特色。(3)飞信:飞信是***的综合通信服务,即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式,覆盖三种不同形态(完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务)的客户通信需求,实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信的主要用户是大学生,以移动公司的流量向手机传递即时信息。腾讯的即时通讯产品在上市的前一段时期面向的主要人群是青少年,随着互联网的普及以及人们素质的日益提升,适用人群从中间青年人也慢慢扩散至中年人及儿童。/25:..(一)资源分析人力资源腾讯向来视人才为第一财富,高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念,通过帮助员工提升工作绩效和个人能力,推动员工与公司的共同成长。,,。2015年第一季度,,。可见腾讯公司具有强大的财务资源,有能力开展各种业务以及战略规划。,互联网增值业务,互动娱乐业务,无线增值业务,网络媒体等。(二)核心竞争力分析腾讯最出名的是PC端的即时通信(IM),有一种普遍的认识是IM(用户关系链)是整个腾讯竞争力的基础,平台和核心。在PC互联网端的后续出现的很多产品,特别是一些细分市场的产品,使腾讯通常能够后来居上。/25:..。QQ用户数几乎和中国网民相当,QQ对用户桌面终端的长期占有,无疑为腾讯成熟业务的扩张以及新业务的快速拓展提供了最佳途径。。粗略估计,QQ至少拥有数十亿条用户关系链。庞大的关系链数据为腾讯的业务拓展提供强大的支持,而中国没有第二家互联网公司拥有如此资源。。腾讯非常擅长把握网民需求,他们总是能通过各种途径与网民接触。而且,腾讯总是能够通过产品线的延伸、渗透与整合创造出更丰富的用户需求。2010年福布斯评选中国品牌价值排行榜腾讯跃第八();2011—2012年胡润评出中国品牌价值最高公司:腾讯第七(品牌价值760亿);2013年“BrandZ全球最具价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名第21名,超越第31名的Facebook/25:..SWOT分析(一)(优势)拥有巨大的注册用户数量和海量的用户数据;;;4