河南省禹州市逍遥观景区旅游规划.doc

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行为准那么和标准,包括效劳人员行为和旅游地居民对旅游者态度。逍遥观景区旅游业形象应创造一个纯朴、友善、温馨、有序的行为形象,为游客全程旅游创造一个良好舒适的外部环境,使四方游人宾至如归,真正体验到作为“上帝〞的感觉。1、效劳形象:引进先进的管理方法,使游客能够表到达景区优良超前的效劳意识和效劳效率;对景区内企业员工从职业道德、文化修养、业务素质和效劳意识以及外语水平五个方面加强建设;在提倡标准化、标准化效劳的同时,结合国际上先进的经营理念,结合景观地产的开发建设适当引入个性化定制的景观地产效劳理念。2、居民形象:形象筹划行为应具备广泛的社会根底,得到社区居民的理解与支持,使社区居民能更好地融入到旅游地的开展与进步中。居民的衣食住行、言谈举止是旅游地形象的一局部,影响游客对旅游地的感知和评价。应注重培养居民的内在文化素养,旅游地民风淳朴、人际关系和谐、居民热情好客可弥补游客未享受到的满意效劳的缺憾。