知识管理学习标准案例分析计划.docx

该【知识管理学习标准案例分析计划 】是由【雨林书屋】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【知识管理学习标准案例分析计划 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。知识总结管理学****标准案例解析计划知识总结管理学****标准案例解析计划1知识总结管理学****标准案例解析计划知识管理案例解析大纲:作为知识经济的核心,知识越来越碰到人们的重视,知识能够创立巨大的企业价值,这是十分简单的道理;可是,如何创立、收集、分享和利用这些知识,并将其转变成实质的价值,却不是一件简单的事。本文主要经过一个项目型企业的案例,介绍成立知识管理系统的策略和主要方法,同时还将介绍一家名列全球十大石油企业的大型国有企业的知识管理计划的部分内容。一、客户的背景以及面对的挑战我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作企业。在几十个国家肩负过数百个各种不同样形式的对外经济救援项目和国内建设项目。企业对外工程承包总数在12亿美元以上。企业总部设在北京,在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处,承办企业的各种业务。由于企业从事的多半是国际工程项目,项目的时间跨度一般比较长,有的甚至在年以上,因此,全生命周期的项目管理关于企业的成功就变得至关重要。为此,在2001年,企业拟定了向知识和资本密集型工程项目管理企业迈进的战略远景。可是,好多要素限制着这一战略目标的实现。以前有这样一个故事,企业在非洲承接了一个电站建设项目,项目组成员战胜了语言文化法律和技术等方面的重重困难,终于按计划在两年时间内完成了电站建设;痛惜的是由于没有将这些重要资料和经验进行及时整理,当企业招标非洲另一个电站的建设项目时,新的项目组差不多是重新开始收集当地的资料,在项目执行的过程中,好多原来已经解决的问题又一次出现,项目组不得不开销难得的时间进行重新协调停谈判,对项目成本和进度都造成了不利的影响。之因此出现这样的情况,原因就在于企业还没有成立起有效的信息和知识共享的环境和体系。由于缺少规范的和标准化的项目管理流程,每个项目组都是各有一套。企业中的绝大部分知识是以个人知识的形式存在的,包括员工个人脑筋中的隐性知识与保留在个人电脑或文件柜里的显形知识。企业领导早就意识到将个人知识转变成组织知识的必要性,可是在推行知识共享系统的过程中,企业面对着好多挑战:每个项目组都有各自的经验和诀窍,好多经验都是经过教训才获取的,若是没有合适的激励措施,就不愿意贡献出来因此,知识总结管理学****标准案例解析计划知识总结管理学****标准案例解析计划5知识总结管理学****标准案例解析计划即便愿意同大家分享个人知识,又不知道谁需要以及经过什么有效的路子来分享,好多知识散落在各处,不认识如何分类,很少进行整理,难以查找知识总结管理学****标准案例解析计划知识总结管理学****标准案例解析计划5知识总结管理学****标准案例解析计划好多时候,由于不能够及时整理,这些经验和知识就随时间流失、忘记或无效了,也许错过了最正确机会,其价值也会降低,也有好多难得的知识随着人的流动如退休、离职、调动、提升而流失诚然已经成立了企业的内部网站,好多人都不感觉上面有什么重要的资料二、知识管理的解决方案工程企业的领导意识到,若是不能够成立起一套卓有见效的知识管理系统,企业的知识型战略的目标就永远无法实现,因此企业领导决定邀请安达信企业协助建设知识管理系统。依照知识管理的最正的确践,完成有效的知识管理的要素包括三方面:技术手段、人员的沟通和企业文化。显然,技术手段是不能缺少的,若是没有一个高效的技术平台和知识库系统,知识就没有一个沟通和分享的基础;可是,知识管理所代表的其实不是一个技术网络,而是一个人员沟通的网络,因此必定成立人际网络即知识社群;最后,知识管理成功与否的最重点要素是成立合适知识分享的企业文化以及相应的激励体系。这个知识管理案例中,安达信与工程企业组建了三个工作小组:转变促成小组、内容和流程小组以及技术小组,项目经历了四个阶段:认知评估、规划设计、开发测试和运行推行阶段。1、认知评估项目开始后,第一举办了知识管理认知商议会,使企业的员工认识知识管理的基本理念和价值所在,并解答员工的各种诱惑。同时,转变促成小组对管理层和员工张开了知识管理现状的问卷检查和访谈。项目组认识到,企业的员工和管理层对知识管理宽泛怀有比较高的希望,但最主要的问题是缺少有效的沟通体系和知识分享文化,而且企业的知识框架和流程也不够明确。依照企业的知识密集型发展战略和知识管理现状,项目组确定了知识管理的整体发展策略和框架,同时转变促成小组还拟定了转变促成计划,包括项目各阶段沟通计划书及项目绩效管理方法,这些计划和方法在今后的各阶段中渐渐张开,帮助企业成立起了卓有见效的沟通渠道和知识分享的企业文化。2、规划设计项目组依照企业的知识管理现状和实质需求,规划了两类知识社群:专业设群和项目社群,专业社群以客户为核心,分别依照四类不同样客户群成立四个子社群,而项目社群则以项目名义成立社群,重申项目组成员间的知识分享。进一步,项目组选择部分重点用户进行访谈,认识核心业务流程中所需要的知识物品,依照屡次谈论的结果,项目组勾画出了企业的知识地图。尔后,又对主要的知识物品进行了分类整理,拟定了知识库的阅读架构图。现阶段的知识物品主要分为以下几类:项目管理:客户信息、成功项目案例、项目管理重要文档、项目成就文档、行业参照资料、行业标准、指导建议书、项目情况调研的文字报告等;知识总结管理学****标准案例解析计划知识总结管理学****标准案例解析计划4知识总结管理学****标准案例解析计划经验介绍:世界各国项目推行经验、在各地进行成功项目推行的经验、企业内部进行培训所使用的电子教材等;人员资料:企业人员的介绍、各领域专家的介绍、联系方式等;文档模板:项目估量编制表、竣工工程大要表、财务决算表、项目建设成本表、交付财富明细表、未竣工工程明细表样式等;最后,依照企业现有技术环境和知识管理的功能需求,选择了微软企业的Sharepoint作为知识管理平台。3、开发测试这一阶段的主要工作是进行系统功能的开发和测试,同时将社群运作模式引入企业。利用各种沟通渠道,如电子报、项目网站、商议会及电子邮件等,将社群的看法及运作模式在企业内部全面张开,从而渐渐成立起各个社群内的沟通和沟通气氛。同时,对现有知识物品的数量和分布情况进行问卷检查,拟定了详尽的知识物品上载计划和全面推行方案。4、运用推行在系统牢固运行4-5周后,转变促成小组对企业员工进行了使用情况与接受度检查,认识到了员工尚存的忌惮。为了保证知识管理系统在今后能够的确的运行,转变促成小组拟定了知识管理绩效核查方案和激励体系,不但协助企业成立了知识管理系统,还使企业内部渐渐形成了积累知识、奉献知识和分享知识的文化气氛。三、知识管理的价值现在,知识管理系统不但促进了知识的共享,更重要的是,经过成立知识分享的气氛和环境,在全企业范围内创立了积极向上的学****气氛和企业精神。经过快速借鉴相关项目的资料,招标时间平均缩短了15%-20%,而且经过吸取以前的经验和教训,提升了中标率,增强了企业的信心退休的员工,由于能够将自己多年积累的知识和经验整理并保留给企业,而感觉骄傲;年轻的员工,由于能够快速学****到新的难得知识和经验,而激发了学****和创立的积极性,并增强了对企业的忠诚度。知识管理的推行给企业员工带来了更多的个人发展时机。一方面让员工能learntowork,满足工作对员工的要求;另一方面又能让员工worktolearn,满足员工对工作的要求知识总结管理学****标准案例解析计划知识总结管理学****标准案例解析计划5知识总结管理学****标准案例解析计划在知识管理系统正式投入使用的仪式上,我们看到的是积极向上的企业员工,碰到的是令人振奋的企业精神,这也许就是知识管理的真切价值所在。感知识总结管理学****标准案例解析计划知识总结管理学****标准案例解析计划5知识总结管理学****标准案例解析计划四、经验分享在国内,知识管理是一个比较新的看法,在好多人眼里还是一个美好而遥不能及的目标,可是经过这个案例介绍,我们能够看到,知识管理是能够实实在在的发生在身边知识总结管理学****标准案例解析计划知识总结管理学****标准案例解析计划5知识总结管理学****标准案例解析计划的故事。案例中的主角其实不是一家特大型企业也许刺目的高技术企业,它可是依照业务发展的需要,拟定了符合实质的目标和基础平台,而且经过正确和有效的应用转变促成的方法,推动了合适知识分享的企业文化的成立。成立一个知识管理的系统环境也许只需要二个月的时间,可是在这个案例中,项目组开销了快要五个月的时间成立知识管理的环境,同时协助培养知识分享的文化和激励体系。依照安达信的经验,推行知识管理系统的最大挑战是如何激励人们利用知识管理系统贡献和分享知识。为此,在项目中特别成立了转变促成工作小组,转变促成小组在激励员工参加和成立沟通体系方面进行了卓有见效的工作。知识管理的徽标和口号都出自企业员工的创意,经过积极的参加,增强了认同感转变促成小组还组织了多次竞赛活动。为了激励知识的贡献,项目组选择了主要的知识物品,张开了有奖上载竞赛;结果,在三周时间内,共计上载了有效知识物品2270份。一方面有效促进了散落在外的知识物品在短时间内的集中上载,另一方面也有效地推动了知识管理系统在企业内部的使用。知识总结管理学****标准案例解析计划知识总结管理学****标准案例解析计划8知识总结管理学****标准案例解析计划企业的总经理认真参加了转变促成小组组织的所有重要活动,了全体员工极大的信心言传身教之中,给知识总结管理学****标准案例解析计划知识总结管理学****标准案例解析计划5知识总结管理学****标准案例解析计划一位哲学家说,知识就是力量,这家工程企业的员工却说,知识分享才是力量知识总结管理学****标准案例解析计划知识总结管理学****标准案例解析计划5知识总结管理学****标准案例解析计划五、附录:石油企业的知识管理简介石油和天然气已经形成一个全球性的一致市场,产品和技术都不存在显然的差异,因此,关于共性知识的差异化应用就成为竞争优势的主要本源。我们的客户是名列全球十大石油企业的大型国有企业,面对激烈的国际竞争,企业意识到,若是不能够有效战胜勘探、开发、炼油、化工等方面的低水平重复的科研和生产问题,企业的竞争力就无法获取显然的提升。安达信协助客户研究了国际石油企业知识管理方面的成功经验:关于知识分享的文化和制度:BP充分发挥“绩效合同”的功能,保证知识分享成为每一个人工作的一部分,而不是额外职责。BP早期就作出一个战略性决定,将所有的运作流程标准化,便于知识的分享和比较学****Shell将知识分享融入到平常工作中,比方,参加会议人必定贡献出相关的知识,诸如会议笔录,贡献得多的人才有机会参加今后的会议。关于知识分享的工具:BP的知识分享系统“Connect”为500个地区的18000名用户服务,BP还成立了炼油知识库“Olympus”和钻井知识库“LINK”。关于知识分享的效益:BP-AMOCO相信,每年得益于知识分享的收益达到7亿美元。Shell估计一年能够产生1500万-3000万美元的收益,额外的收益是员工更喜欢在他们价值获取认同的地方工作,因此工作气氛改进了,员工的流失也减少了;Chevron发现知识分享有着财务上不能胸襟的潜藏收益,包括安全度提升50%。参照国际经验,针对国内石油行业知识分享的现状,我们建议客户不用要在技术上倾注过多精力,从知识社群和社群知识库开始,便会产生收益。我们协助客户拟定了知识管理计划并划分了主要的知识社群,拜会以下图;客户将在两年内有计划的成立知识库,推行知识管理系统。对企业的知识管理现状进行评估,明确使用者的需求,确定改进的重点和机会以成熟的业务知识为切入点,划分知识社群,成立人际网络针对每一个知识社群成立社群知识库同时,着手成立有助于知识分享的激励制度和企业文化运用先进的技术手段,渐渐成立全面的企业知识管理系统专业人员地探开知识质井发库知识总结管理学****标准案例解析计划知识总结管理学****标准案例解析计划11知识总结管理学****标准案例解析计划公文等知识总结管理学****标准案例解析计划知识总结管理学****标准案例解析计划5知识总结管理学****标准案例解析计划