专题二分析目标客户新PPT课件.pptx

该【专题二分析目标客户新PPT课件 】是由【xinyala】上传分享，文档一共【75】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【专题二分析目标客户新PPT课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。分析目标客户黄春燕课程框架任务一分析产品及服务任务二寻找目标客户任务三评估客户价值任务一分析产品服务一、产品或服务性能及特点分析二、产品或服务特色与优势分析三、行业发展动态及竞争对手分析任务一分析产品服务技能训练2-1:企业产品或服务性能特点及特色优势分析随着经济社会的发展,服装家纺、休闲食品、观光旅游、健身美容、教育培训等成为了现代社会发展迅速的朝阳行业。请选择其中的某个行业,具体找到该行业中你最熟悉的某家企业对企业提供的产品或服务的性能特点、特色优势、行业动态及竞争对手进行分析,并将相关的结果填入下表。产品或服务的选择与使用:种类型号、使用知识、交易条件、功能作用、价格价值、顾客利益……深透地理解和掌握产品知识:专业的服务、宝贵的信任感、满意的服务根据消费者个体特点,帮其选购合适的产品或服务组合,以确保商家和客户的双赢;客服人员的定位:专家型客服、顾问型客服……一、产品或服务性能及特点分析产品或服务的基本知识:阅读材料2-1:睡袋的使用及选购睡袋是户外旅行者必备的装备之一。一个好的睡袋能够为野外宿营者提供一个温暖而舒适的睡眠环境,使体力快速得到恢复。睡袋的工作原理是:……第一步:根据客户的旅行计划来选择合适的睡袋。第二步:选择暖度(舒适度)第三步:考虑隔温层的材料第四步:选择睡袋的形状第五步:选择合适的睡袋长度……阅读材料2-1:王老吉的重新定位王老吉作为最著名的凉茶老字号,已经有一百七八十年的历史(起源于清朝道光年间)。凉茶是中国广东、广西地区的一种由中草药熬制,具有清热、祛湿、去火等功效的传统“药茶”。长期以来,凉茶都只局限于中国南方的区域市场,维持在小规模的、不温不火的销售状态。2003年开始,红罐王老吉一路飙红,创造出了爆炸式增长的市场奇迹:……这4年销售额增长近20倍。红罐王老吉是如何取得市场突破的呢?重新定位红罐王老吉在消费者心中原有的定位是“药茶”。当作药服用,无须也不宜经常饮用,消费者有心理障碍且量有限。从战略定位入手,将王老吉从“药茶”重新定位为“饮料”,明确王老吉是一种功能饮料,改变了王老吉的类别属性,为王老吉从区域市场走向全国市场和挖掘潜在需求扫清了障碍。“预防上火的饮料”是红罐王老吉的品牌定位主张,由此采用的广告口号是“怕上火,喝王老吉”。其独特的价值在于喝红罐王老吉能预防上火。……三、行业发展动态及竞争对手分析作为一名优秀的客服人员:心中不仅要有产品或服务的小细节,还应该有行业和市场的大框架。不了解行业和市场的动态及趋势:就难以跟上时代的节奏,就可能迷失服务发展的大方向。不能清楚地了解竞争对手的优劣长短:就难以抓住本企业产品或服务的特色及优势的关键所在,也不能为客户提供切中肯綮的咨询意见和解决方案。必要性分析: