农行员工行为守则知识竞赛试题.doc

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B、基本要求 C、全面要求 D、局部要求答案:B。12、单选题:银行处理客户投诉的原则中,以下那一项是不正确的?()A、公正原则B、公平原则C、及时原则D、公开原则答案:D。13、单选题:当发现同事在工作中存在违规行为时,正确的做法是:()A、做老好人,不吭声B、事不关己,高高挂起C、帮助同事掩饰错误行为D、指出错误,并向上级报告答案:D。14、单选题:农业银行应建立合规管理部门与以下哪个部门在合规管理方面的协作机制?()A、人力资源管理部门B、风险管理部门C、保卫部门D、监察部门答案:B15、单选题:员工要认真对待每一笔业务,不得:()A、简化程序B、灵活变通C、随机应变D、灵活处理答案:A16、单选题:员工岗位变动或调离时,要按规定:()A、简单交接工作B、妥善交接工作C、部分交接工作D、临时交接工作答案:B17、员工应有合规创造价值的意识,注意把握合规要求,必要时应主动向以下哪个部门寻求支持?()A、保卫部门B、监察部门C、合规管理部门D、风险管理部门答案:C18、单选题:以下哪一种行为体现了廉洁自律的具体要求?()A、员工在系统内开会、出差等公务活动中食宿从简,不搞铺张浪费B、为营销客户,向客户赠送价值10000元的提货卡C、超标准报销差旅费D、接受下级行安排的公费高消费娱乐活动答案:A。19、单选题:作为同事的小王有下列特点,你认为哪一点不能接受?()A、上班前打扮得很细致、大方B、公务活动按规定着正装C、穿奇装异服、化浓妆D、部分业余时间花在娱乐上答案:C。20、单选题:对监管部门和银行内部的合规检查,员工应按以下方式处理:()A、只要检查人员是熟人,员工都应自觉接受并主动配合B、无论是监管部门还是内部人员,开展合规检查时都要出具相关检查手续,否则有权拒绝检查C、单位领导亲自陪同的,无需出具检查手续,员工都应自觉接受并主动配合D、外部监管部门进行合规检查时须出具齐备的手续,银行内部的合规检查,无需出具检查手续,员工都应自觉接受并主动配合答案:B。(三)多选题(10题)1、多选题:遇到客户投诉时,以下态度或做法正确的是:()A、应本着“问题到我为止”的态度,尽力解决客户的问题B、95599客服接线员以不了解业务为由,简单回答“不清楚”C、支行某部门接到客户投诉电子银行操作问题,以非本部门职责范围为由,要求客户打别的电话咨询D、某网点大堂经理耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉。对一时无法解决的问题,详细记录客户投诉意见,承诺在规定期限内给客户反馈答案:AD。2、多选题:以下属于《员工行为守则》规定的强制性规范的有:()A、必须严守劳动合同B、爱岗敬业C、不得收送高额礼品D、同事关系。答案:AC。3、多选题:按照《员工行为守则》的要求,以下行为不正确的是:()A、提供服务及接受客户咨询时未能准确宣传、介绍农行有关金融产品B、带动亲友使用农行产品,正面宣传农行金融产品C、优先选用农行金融产品D、擅自接受媒体采访或提供新闻线索,给农行造成负面影响答案:AD。4、多选题:以下哪些行为是诚实守信原则的要求?()A、严禁失职渎职B、严禁伪造学历和隐瞒工作经历C、严禁损毁档案、材料造假D、不得玩忽职守答案:BC。5、多选题:以下关于领导与下属的关系表述中,哪些符合《员工行为守则》的规定?()A、领导要尊重、关心下属,为下属做出表率;B、下属应当尊敬、维护领导,有效执行上级指令。C、领导要尊重、关心下属,为下属做出表率,才能获得持久的信任与拥护。D、下属要绝对服从领导安排的各项工作,不论对错。答案:ABC。6、多选题:开展《员工行为守则》教育,让员工知晓《员工行为守则》内在涵义,准确把握《员工行为守则》具体条文与精神实质,从哪些方面推动我行合规文化建设?()A、确立全员主动合规、合规创造价值理念B、培养员工诚实守信、忠诚正直的职业道德C、强化员工勤勉尽职、精益求精的职业操守D、培育员工爱岗敬业、争创一流的工作作风答案:ABCD。7、多选题:某银行员工在向客户销售理财产品时,故意混淆预期收益率与保证收益率的概念,并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了哪些原则?()A、诚实信用B、礼貌服务C、风险提示D、互相监督答案:AC。8、多选题:下列关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是:(??)A、爱岗敬业是现代企业精神B、爱岗敬业要树立终身学****观念C、现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步丧失它的价值D、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现答案:ABD。9、当工作中意见不一致时,以下哪种态度是正确的?()A、积极讨论,求同存异B、保留意见C、报告主管决定D、对持不同意见的同事,怀恨在心