下载此文档

消费者行为学复习资料详细版.doc


文档分类:行业资料 | 页数:约8页 举报非法文档有奖
1/8
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/8 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【消费者行为学复习资料详细版 】是由【小吴】上传分享,文档一共【8】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【消费者行为学复习资料详细版 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。Youup,youcan!2市二生产消费者行为学复****资料一、名词解释.〔10*2=20分〕:在购置发生前,当消费者面临着大量备选方案的情况下,消费者对产品的每一个评价标准设置最低的可接受的表现水平,然后选择在所有标准上都超出了最低水平的方案。---:也称按序排除规那么,它要求消费者首先对所有的评价标准按重要程度排序,并对每一标准设立切除点。然后从最重要的属性开始对所有品牌进行考察,那些没有超过切除点的被排除在外。---:个性是一个人整体心理面貌,即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。个性既指一个人的外在表现,也指一个人的内在真实自我。---:是指即使在要素不全的情况下,消费者也有将刺激物开展成一幅完全画面或图景的趋势。---:自我概念又叫自我形象,指一个人对自身存在状态的体验。它是一个有机的认知系统,由态度、情感、信仰和价值观等组成,也可以说是一个人对自己能力、气质、性格等个性特征的感知和自我评价。---:家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会根本单位,一般由两个以上的人组成。---:态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的,由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。〔消费者态度:是指在购置过程中消费者对商品或效劳所持有的评价观点和行为倾向,它是由认知、情感和行为倾向这三个成分构成的一种持久而稳定的内在心理结构,在调节外界刺激和消费者的个体反响之间起着中介的作用。〕---P123Youup,youcan!:是指最后出现的刺激物会更容易被消费者记住,并在解释中被赋予更大的影响权重。---:文化是人类在处理人与世界关系中所采取的精神活动与实践活动的方式及其所创造出来的物质和精神成果的总和,是活动方式与活动结果的辩证统一。---:人际传播就是指信息及情感在人与人之间的传播。广义的人际传播是指群众传播以外的其他人类传播类型,狭义的人际传播那么指的是在两者或两者以上之间进行的面对面的或凭借简单媒介如电话、书信等非群众传播媒介的信息交流活动。---P260二、填空题.〔10*2=20分〕、有限型购置决策、名义型购置决策三种类型。、电话推销、传销、上门推销、直接邮寄、网上购物等。,把人们的需要分为三大类,即生存的需要、生活的需要、开展的需要。、理解性、整体性、恒常性。、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险。,即活动、兴趣、意向、结构法。、非正式的社会群体、购物群体、消费者行动群体工作群体等。、动态连续创新、非连续创新。、调节功能、教育功能、评价功能、平衡功能。、Youup,youcan!4市二生产改变客户对属性权重的看法、增加新的权重。:识别与产品相关的需要域、把具有类似需要域的消费者归为一个群体、对各个市场进行描述、选择有吸引力的细分市场。、与具有相似兴趣的人交流、参照群体的吸引、地位与权威、讨价还价的乐趣。、时间压力、风险要素、自我形象。,即顺从、认同和内化。、态度、适应性水平。,记忆过程包括了识记、保持、回忆、再识等几个环节。,即有关社会成员间关系的价值观、有关人类环境的价值观、以及有关自我的价值观。、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段、解体阶段。、气味、音乐、拥挤状态等。、自有反响法、现场观察法。三、简答题.〔30分〕,企业应关注哪三个方面?---P63答:〔1〕消费者的使用方法:①消费者满意度:如果消费者能够正确的使用产品,能够使自己的利益最大化,消费者的满意度就会增加,否那么不满就会产生。②消费者的使用频率:很多消费者不能完全发挥所购商品的功能,自然很多可以使用的场合就不能去使用。从长远的角度来看,不利于企业市场的扩大。③消费者平安〔2〕产品的方便性:现在很多产品的改良就是在不断地解决消费者在使用中的不方便的过程中诞生的。谁的产品能够使消费者更为方便地使用,谁就能够在竞争中获得优势。(3)产品功能推陈出新:消费者在使用产品的时候偶尔会发现原来厂家没有考虑到的功能,或者找到一个新的使用方法。如果这个创新使用方法具有一定程度的普遍性,也就意味着只要厂家进行适当的宣传,就可以扩大产品的用途,从而增加产品的销售。Youup,youcan!?---P98自然性与社会性:个性首先是具有自然性的,它的形成是以神经系统的成熟为前提条件,受遗传因素的影响,同时也受社会环境的制约。个性的形成与后天的学****教育与环境密不可分。所以又有社会性稳定性与可塑性:人的个性一旦形成,就有相对的稳定性。它对人们行为的影响是一贯性的,不受时间空间的限制。但随着社会现实和生活条件的变化,个人受教育程度的提高,以及心理发育的日趋成熟,人的个性也会发生或多或少的变化。即可塑性。独特性与共同性:就象世界上很难找到两片完全相同的叶子一样,没有那两个人的个性是完全相同的。即使双胞胎也各有各的个性特征。但我们也发现,生活在同一环境中的人,也会有一些相同或类似的个体特征。同一社会环境的群体在一定的群体环境、生活环境和自然环境中会形成共同的心理特点,这就是个性的共同性。影响说服效果的信息传递者的因素有哪些?---135①传递者的威信。传递者的社会威望会影响其发出信息的说服效果;威信越高,说服效果越好②传递者的立场。与顾客立场和距离的接近可以有效地影响其态度;③说服的意图。如接受者认为传递者可以影响他们,便会疑心说服观点的可靠性,排斥说服信息,但假设他们认为传递者没有意图说服自己,就会减轻心理阻抗,对信息的接受就较好,态度也较容易改变。④传递者的吸引力。信息传递者所具备的独特魅力也是影响态度的重要因素之一;人们都喜爱美好的事物,当说服者的外表或个性极具吸引力时,会引起消费者的注意和好感,自然也会增强说服效果。⑤说服者的坚决信念。说服者自身对其所要传达的观点坚信程度也会影响消费者的态度。所有说服过程都是对信念的改变过程,因此说服者自身对其所要传达的观点的坚决程度也会影响消费者的态度。只要具备坚决的信心,才可能成功把这种观点传递给消费者Youup,youcan!?---P155①消费者购置的是新产品或对所要购置的产品没有体验。大多数人看来,新产品或没有体验的产品存在更大的不确定性。以往没有购置经验的产品消费者多半会因为缺乏自信而使知觉到的风险更大②以往在同类产品的购置与消费中没有体验。以往在同类产品的和购置与消费中有过不满意的经历③购置中时机本钱的存在。任何购置或选择都是以放弃另外一些购置或选择为代价④因缺乏信息而对购置决定缺少信心。如果信息不全或者认为手头的信息不可靠,风险感会骤然升高⑤所购置的产品技术复杂程度很高。这时,人们往往难于比拟不同备选品牌之间的差异,这也势必增加后果的不确定性⑥购置的产品对购置者特别重要。⑦产品购后不可更换。此时消费者所知觉到的购置风险会相应增高⑧消费者消费经验缺乏。购置经历少,遇事谨慎,收入较低,受教育程度较低的消费者往往对购置不自信,以此在购置决策中有较高的知觉风险。?---P219信息接收和处理上的差异:最底层的消费者往往信息来源有限,对误导和欺骗性信息缺乏甄别力,可能更多地依赖亲戚朋友提供的信息。中层消费者比拟多从媒体获得信息,会更主动搜集外部信息。越高层的消费者,接触印刷媒体信息更多购置方式上的差异:研究说明,消费者所出社会阶层与他想象的某商店类型惠顾者的社会阶层相去越远,他光临该商店的可能性就越小消费支出上的差异:上层消费者主要选择的是品位和档次都十分高的物品。中层一半有很多存款,住宅也较好,但大局部对内部装修不是特别讲究,服装、家具不少但高档的不多。下层支出行为带有一定的补偿性质,看中眼前消费,易产生冲动购置Youup,youcan!?---P73①品牌忠诚型顾客一般购置时只看该品牌产品,不进行额外的信息搜集,对竞争品牌的宣传大多漠视,很大程度上削弱了竞争企业的吸引,减轻了企业的竞争压力;②品牌忠诚型顾客价格敏感度低,竞争对手采取大幅度降价的时候,企业可以选择不跟进,既能保持企业高利润,又维护了企业的品牌形象;③品牌忠诚型顾客会对产品进行正面的口传,可以有效地扩大该产品的市场影响;④对于品牌忠诚型顾客,企业的再促销本钱低;一旦建立了品牌忠诚,企业只要做好产品,进行适当的营销沟通即可,不需要花费大量的营销本钱。⑤企业拥有一定规模的品牌忠诚型顾客,有利于企业其他产品的销售。。---P108①、情绪、意志在性格结构中占优势的情况,将性格分为理智型。情绪型和意志型;②,根据人们时间观念和好胜心的差异将性格分为A型性格和B型性格,后来又提出C型性格;③;每个人身上都具有内向和外向两种特征,但其中一种可能占优势,根据优势可以确定一个人的性格类型是属于内向还是外向。④独立-,将性格分为独立型和顺从型两类;⑤,把性格分为ABCDE五种类型。A型性格的人性格急躁,好胜,易怒。B型性格的人不善交际,情绪稳定人际关系和谐,没有时间紧迫感。C型性格的人感情内向,常压抑自己,较孤僻D型的人外向,善交际,有较强的组织领导能力E型的人多愁善感,自卑,多处于消极情绪之中Youup,youcan!7市二生产影响理解的刺激物因素是什么?---P153〔1〕刺激物的实体特征刺激物的某些特征,如大小,包装,色彩,名称也会影响消费者对刺激物的理解〔2〕语言和符号语言和符号作为刺激物的一局部对信息的最终理解亦产生重要影响。同样的语或符号在不同情境和不同文化背景下其含义可截然不同。对于降价销售,字面可理解为商品价格降到正常价位以下销售,但假设用于时装方面,就可能被理解为这些服装已经过时或即将过时。〔3〕次序次序对于理解的影响有两种类型。一是首因效应,二是近因效应。首因效应是指最先出现的刺激物会在理解过程中被赋予更大的权重,而近因效应是指最后出现的刺激物会更容易被消费者记住,并在解释中被赋予更大的影响权重。?---P178〔1〕他人对自己的评价即通过他人对自己的评价来进行自我反映评价,从而形成自我概念。他人对自己的评价对自我评价的影响程度取决于评价者自身的特点和评价的内容,其权威越大,往往形成的影响也就越大。〔2〕与他人比拟即通过与他人的比拟来审视自己,从而形成和修正自我概念。每个人在社会生活中都会有意无意的与他人进行比拟,比拟所得到的结果可能优于别人,也可能逊色于别人,这些都会影响个人的自我评价,并驱使着自我改变〔3〕与社会标准比照即通过道德,法律等社会所接受的标准来衡量自己的行为,并由此形成自我概念。〔4〕从外界环境获取的信息Youup,youcan!8市二生产即通过从外界环境获取的有利信息来形成和开展自我概念。人们受到趋利避害的心理驱使,往往希望从外界获取符合自己意愿的信息,而不顾及与自己意愿相反的信息,来以此证明自己的自我评价是合理的,正确的冲动性购置的特点是什么?---P58冲动性购置,是一种在外界的因素刺激下所产生的一种非理性购置的行为。一般认为他有以下特点:①冲动性。即突然涌现强烈的购置欲望,而且马上付诸行动;②强制性。即有种强大的力量促动消费者马上采取行动,一时失去了对自己的控制;③情绪性。突然产生的购置欲望常常伴随剧烈的情绪;④不计后果。对此次购置行动所产生的不利后果很少或根本没有考虑。最后大题〔30分〕不确定具体考什么,老师说是和营销相关。如:给你一款产品的介绍,问你采用何种策略将其更好地售出等。

消费者行为学复习资料详细版 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数8
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人小吴
  • 文件大小27 KB
  • 时间2024-04-15