下载此文档

行政管理部门KPI指标结合BSC.docx


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约12页 举报非法文档有奖
1/12
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/12 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【行政管理部门KPI指标结合BSC 】是由【花双韵芝】上传分享,文档一共【12】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【行政管理部门KPI指标结合BSC 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标(联合BSC)说明:本表格列出了行政管理部门常用的要点绩效核查指标(KPI指标)内容,共60余项。详细包括各项指标的名称、指标定义也许计算公式、指标详细说明、指标性质(基于平衡计分卡分类)、核查周期、适用范围(主要指职位)以及数据本源说明,所列指标还依照该部门的工作职能进行了科学分类。这样,使用者就可以依照工作职能范围也许详细的工作岗位迅速找到对应的KPI指标,同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合,从而迅速、正确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。自然,需要注意的是,所列指标的分类方式、详细内容仅供参照,使用者不可以盲目的采用使用。特别是在KPI指标设定工作中,一方面需要依照胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用;另一方面应依照企业性质特色、详细职位要求就所列指标进行适合的调整也许灵便采用应用。行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC职能维度/KPI指标名称指标计算公式也许定义说明指标性质核查数据本源适合范围备注指标分类(BSC)周期核查项目文件、档案及信息包括企业拟订文件完成以及的管理规定、领导发言稿、重要未及时办理也许完成规定提交的文电话记录、会议记录、各样工作内部营运行政管理信息提交及时年/月通用件、信息,一次扣1分,最多扣5分。报告、信息报告、企业资质文件、类部性合同审批、领导要求整理的相关文件完成信息数据等等。文件、信息提交完成质量不合格,一及信息传文件及信息提次扣2分,扣完为止。合格标准依照内部营运行政管理递交完成合格率年/月通用企业相关管理规定也许领导的评判意类部/质量见。文件、档案主要指各样通知、文件资料、数据报及信息管信息传达及时告、重要信息等上传下达的及时性及内部营运行政管理理年/月通用性及正确性正确性,一次不及时也许不正确,扣2类部分,扣完为止。各样文件、材未及时归档或整理,一次扣1分,最多扣5分。详细归档、整理要求,依内部营运行政管理料、信息归档年/月通用据企业相关管理规定,不同样的文件、类部及时性文件归档资料要求应该有所不同样。管理分类正确无误,且完满、无遗漏。未档案资料完满按要求分类归档,每次扣2分,扣完内部营运年/月行政管理通用性为止;未能有效地保存,则此项配分类部全扣。行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC职能维度/核查项目会议及活动(内部活动,比方年会、员工活动)组织与管理指标分类KPI指标名称指标计算公式也许定义指标性质核查适合范围备注说明数据本源(BSC)周期档案资料保存出现不规范现象一次,扣2分,最多内部营运行政管理扣20分。不规范是指没有依照企业《档通用的规范性类年/月案管理规定》进行档案资料保存。部各样文件、材归档、整理出现错误,一次扣1分,内部营运行政管理料、信息归档最多扣5分。错误主要指文档归档记类年/月通用正确性录、存档地址等出现差错。部企业数据库建包括各样数据、信息的归类整理。未内部营运行政管理档案管理设(包括在线按《数据信息管理规定》完成工作,类年/月员、行政主数据库)一次扣5分,最多扣20分。部、信息部管以上数据库管数据信息(包括法律相关信息与文件)理泄露发生一次,影响不大的扣5分,内部营运行政管理保密管理通用造成企业严重损失的,此项配分全无,类年/月部且追求其法律责任。组织与安排的未及时组织并安排企业如期及不如期内部营运行政管理行政秘书、的会议以及各样活动,一次扣1分,行政主管及时性类年/月组织与安最多扣5分。部以上排组织与安排的会议也许活动组织、安排出现错误,内部营运行政管理行政秘书、一次扣2分,扣完为止。错误主要指行政主管正确性类年/月会议室安排矛盾、通知错误等。部以上会议及活会议及活动的完成切合计划要求,且内部营运行政管理行政秘书、动执行情完成质量达到预期见效。未完成,一次扣2分,类年/月行政主管况最多扣10分。部以上行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC职能维度/指标分类KPI指标名称指标计算公式也许定义指标性质核查数据本源适合范围备注核查项目说明周期(BSC)会议及活动服务遭员工投诉,一次扣2行政管理行政秘书、服务能力年/月行政主管分,最多扣10分。客户类部以上行政管理行政秘书、未及时款待来访客人,一次扣1分,前台、司款待的及时性年/月部、客户满最多扣5分。客户类机、行政主意度管以上来客款待行政秘书、行政管理款待的工作质款待工作不吻合标准与要求,一次扣1前台、司年/月部、客户满来客款待量分,最多扣5分。客户类机、行政主意度与内部领管以上导、员工差出现不及时也许预约差错等,一次扣2行政管理行政秘书、旅安排差旅安排工作分,最多扣10分。(严重影响企业的差旅安排年/月部、员工满前台、行政完成质量客户类业务谈判也许重要事项安排,除了扣意度主管以上分以外,还将另行处分)行政管理行政秘书、内部服务工作过程中遭内部员工也许客户投前台、司工作服务态度年/月部、员工满态度客户类机、行政主诉,一次扣1分,最多扣5分。意度管以上出车及时性内部营运年/月行政管理总务科长、投诉一次不及时扣2分,最多扣10分部司机车辆使用车辆运行类油耗控制率=单次实质油耗÷单次油管理管理行政管理总务科长、油耗控制率内部营运年/月耗标准×100%(单次油耗标准=每公部司机类里油耗标准×该次里程)行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC职能维度/KPI指标名称指标计算公式也许定义指标性质核查适合范围备注指标分类说明数据本源核查项目(BSC)周期车辆使用超时车辆使用超时率=超时次数÷出车总内部营运行政管理总务科长、率次数×100%年/月类部司机车辆保养发现一次异常扣2分,最多扣10分。内部营运行政管理总务科长、要求依照《车辆保养规定》保养类年/月司机部建立车辆档案,记录并保存车辆初始情况、运行现状、维修记录、保养记车辆管理资料录、运输作业报表、6S检查表,等等。内部营运行政管理总务科长、及信息管理做到资料完满、信息全面、及时更新、年/月类部司机车辆保养记录正确无误,并及时向上级领导或者相关部门反响相关数据与信息。车辆故障率故障率应该控制在5%范围内。(故障内部营运行政管理总务科长、率=故障车辆数量÷车辆总数×100%)类年/月司机部车辆故障问题发现一次不及时,扣2分,最多扣10内部营运行政管理总务科长、办理的及时性分;发现一次办理不适合,扣5分,类年/月司机及正确性最多扣20分。部因办公用品也许设施供给不到位,出总务科长、办公物品办公用品及设内部营运行政管理行政秘书、现员工投诉一次,扣2分,最多扣10供给备供给到位类年/月行政主管分。部后勤保障以上设施及工办公设施及工维修的及时率=实质及时维修次数÷内部营运行政管理总务科长、程保护、维修行政主管程保护报修总次数×100%类年/月的及时率部以上行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC职能维度/指标分类KPI指标名称指标计算公式也许定义指标性质核查数据本源适合范围备注核查项目说明周期(BSC)办公设施及工维修的合格率=实质维修合格次数÷内部营运行政管理总务科长、程保护、维修年/月行政主管维修总次数×100%类部的合格率以上后勤服务后勤保障服务后勤保障服务遭内部员工投诉,一次行政管理总务科长、客户类年/月行政主管态度态度扣1分,最多扣5分。部以上出现一次不规范,扣2分。(规范性,安全管理的规是指严格依照企业相关安全管理规定内部营运行政管理总务科长/执行相应的安全管理工作,包括安全年/月行政主管安全管理范性类部管理措施、安全设施设施装备、安全以上安全管理的规范性培训、安全人员管理等等)及见效性安全事故发生一次扣5分,最多扣20总务科长/内部营运行政管理安全管理见效分。(造成经济损失的,依照损失金年/月行政主管类部额进行进一步的处分。)以上不达标,一次扣5分,最多扣20分。总务科长/环境卫生5S管理推行与(要求5S检查成绩达标也许评优成绩内部营运行政管理5S管理年/月行政主管管理见效突出,详细工作包括平常环境卫生的类部以上保持、环境部署与建设)督查并保证企业各项规章制度、合同、法律事务法律风险制度与文件法法律文书等制度与文件的合法性。制内部营运行政管理法律事务度也许文件出现法律漏洞问题,一次年/月部/法律专员/行政管理防范律风险防范类扣5分,若因此引起法律瓜葛,则此事务部经理项配分全无;最多扣30分。行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC职能维度/KPI指标名称指标计算公式也许定义说明指标性质核查数据本源适合范围备注指标分类(BSC)周期核查项目督查并保证企业各项经营活动与行为行政管理法律事务经营活动法律的合法性。经营行为出现法律漏洞问内部营运年/月部/法律专员/行政风险防范题,一次扣5分,若因此引起法律纠类事务部经理纷,则此项配分全无;最多扣30分。及时有效办理各项法律事务。若未能内部营运行政管理法律事务办理的及时性及时有效的办理,一次扣5分,最多年/月部/法律专员/行政类扣20分。事务部经理法律事务及时有效办理各项法律事务,并达到办理保护好企业权益的目的。若未能有效内部营运行政管理法律事务办理的有效性的办理,一次扣5分,最多扣20分。年/月部/法律专员/行政类(详细的有效性,由主管领导也许公事务部经理司领导判断)行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC法律宣传与培训人事工作(协助人力人事工作资源部门,协助完成主要指招情况聘、入职、调动、离职、培训宣传工作未依照计划执行法律培训与宣传工执行的及时性作,一次扣1分,扣完为止。及完成量未达到预期目标,也许遇到员工投诉,培训宣传见效10分。一次扣2分,最多扣未及时完成相应的工作,一次扣1分,完成的及时性扣完为止。审察工作出现错误,一次扣1分,扣完成的正确性完为止。内部营运行政管理法律事务部/法律专员/行政年/月类事务部经理内部营运行政管理法律事务部/法律专员/行政年/月类事务部经理内部营运行政管理行政主管部、人力资年/月以上类源部内部营运行政管理行政主管部、人力资年/月以上类源部行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC职能维度/KPI指标名称指标计算公式也许定义指标性质核查数据本源适合范围备注指标分类说明周期核查项目(BSC)奖惩、薪资主要指相关绩效核查、人事调整、薪行政管理调整等相关完成的客观公内部营运行政主管资调整等审察、谈论工作出现不公正年/月部、人力资审察或谈论正性类以上现象,一次扣2分,扣完为止。源部工作)行政部门花销控制率=当期实质花销行政管理行政管理花销÷当期估量花销×lOO%(行政管理费财务类年/月行政管理行政主管成本控制控制率用主要指:行政人职薪资、各项行政部、财务部以上开支、办公费花销等等)行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC工程、维修工程、维修费工程、维修花销控制率=当期实质发生成本控制用控制率的花销÷当期估量花销×100%成本控制维涵保养花销维涵保养花销控制率=当期实质发生车辆管理控制率的花销÷当期估量花销×100%成本控制油耗控制率=单次实质油耗÷单次油油耗控制率耗标准×100%(单次油耗标准=每公里油耗标准×该次里程)法律成本法律花销控制法律花销控制率=当期实质花销÷当期平均花销(依照昨年平均水平计算)控制率×lOO%平常工作计划与落工作总结与计每周、每个月、每个季度、每年如期按照要求准时提交工作总结与计划,并管理实划进行报告。行政管理总务科长、财务类年/月行政主管部、财务部以上行政管理总务科长、财务类年/月司机、行政部、财务部主管以上行政管理总务科长、财务类年/月司机、行政部、财务部主管以上行政管理法律事务财务类年/月专员/行政部、财务部主管以上要求阶段性管理规划也许工作内部营运行政管理计划做到合理性及其可行性,年/月部、领导评通用且获取领导认可。类价行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC职能维度/KPI指标名称指标计算公式也许定义指标分类核查项目工作计划完成依照个人工作计划及企业要求,100%情况高质量完成工作任务。制度的完满性与有效性,流程的简化程度以及高效性。详细包括档案管理制度与流程建制度、办公室管理规定、办公用品管制度建立设理制度、车辆使用管理制度、会议室使用管理制度、员工奖惩制度、合同与执行管理制度,等等。行政管理制度严格依照行政管理制度与流程执行工的执行作。员工满意度员工满意度达到。团队管理绩效核查数据的正确率、完成的及时部门绩效核查率。指标性质核查数据本源适合范围备注说明周期(BSC)内部营运行政管理年/月部、领导评通用类价(应依照不同样职位、不同样岗位要求明确详细的制度建设内容。)内部营运行政管理部、领导评通用年/月类价内部营运行政管理年/月部、领导评通用类价团队管理主要指培育、指导、考核部门员工;员工满意度是指团行政管理队成员对该企业也许部门的工部、人力资部门主管学****与成年作氛围、工作环境、领导风格、源部、员工以上长类领导支持(学****发展、生活关爱、满意度成长指导支持)等方面的满意程度。行政管理学****与成年/月部、人力资部门主管长类源部、员工以上满意度行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC行政管理部门KPI指标联合BSC

行政管理部门KPI指标结合BSC 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数12
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人花双韵芝
  • 文件大小231 KB
  • 时间2024-04-16