有效沟通技巧教材(DOC77)(1).docx

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目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。?要素2达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议,那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为。你可以观察一下你的同事,他们在沟通结束后是否有这样的结束语,如果有这样的结束语,那么,标志着是一个良好的沟通技巧。?要素3沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢?是信息。例如:今天几点钟起床?现在是几点了?几点钟开会?往前走多少米?编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第-6-页共99页第-6-页共99页这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容。?【自检】你在日常沟通中,如何明确沟通目标?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________沟通结束时是否达成一定的协议?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在沟通过程中,你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________检查你在沟通中,是否三要素全部具备?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________通常学****你如何利用沟通三要素达到有效沟通。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________?(三)沟通的两种方式我们在工作和生活中,会采用不同的沟通模式,可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通,有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通,如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来,我们的沟通方式有两种:即语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通,可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方,并达成协议。?沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通?【自检】想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和别人一起沟通?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________?编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第-7-页共99页第-7-页共99页1语言的沟通语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么?先简单地看一下语言的沟通。语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中,语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。语言的沟通渠道?语言的沟通渠道书面图片模式一对一(面对面)·小组会·讲话·电影·电视/录像·电话(一对一/联网)·无线电·录像会议·信·用户电报·发行量大的出版物·发行量小的出版物·传真·广告·计算机·报表·电子邮件·幻灯片·电影·电视/录像·投影·照片\图表\曲线图\画片等·与书面模式相关的媒介定量数据?2肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势?柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。姿态双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。?我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。?【自检】请列举出你在工作和生活中如何有效运用语言和肢体语言这两种沟通方式。编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第-9-页共99页第-9-页共99页沟通方式表述形式你决定使用的形式?语言沟通口头?书面?图片?其它??肢体语言沟通手势?面部表情?姿态?其它?在沟通的过程中首先问自己,这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感?信息要用语言来沟通,思想和情感用肢体语言来沟通。?(四)沟通的双向性我们在工作和生活的过程中,常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听,这样的效果非常不好。换句话说,只有双向的才叫做沟通,任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是:沟通一定是一个双向的过程。?【自检】检查你在沟通中是否做到双向沟通?你如何改进?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________?造成不良沟通的原因改进→你说的多,问的少→你问的多,说的少举例:?举例:??(五)沟通的三个行为:说、听、问?要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,即:有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说,考核一个人是否具备沟通技巧的时候,看他这三种行为是否都出现。编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第-9-页共99页第-9-页共99页?【案例分析】一家著名的公司在面试员工的过程中,经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏,很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看,他不在乎你说的是什么,也不在乎你说的是否正确,他是看你这三种行为是否都出现,并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己,他的话会非常得多,始终在喋喋不休地说,可想而知,这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问,那么,也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧****惯:说、听、问三种行为都要出现,并且这三者之间的比例要协调,如果具备了这些,将是一个良好的沟通。【自检】在会议沟通中,你的沟通三行为“说、听、问”所占比例是多少?(评比标准:百分比合为1)会议沟通沟通三行为说(%)听(%)问(%)接到通知???会议当中???会议结束???根据沟通三行为的比例总结存在的问题:??【参考答案】◇接到会议通知:你做为会议的参加者一定要多问,了解会议通知的内容,从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功;◇会议当中:三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排;◇会议结束后,留意大家的反馈情况,以及商议结果、公司如何实施等,所以要多听多问第三节高效沟通的三原则?要使沟通有一个良好的结果,必须具备沟通三原则。?沟通三原则:谈论行为不谈论个性要明确沟通编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第-10-页共99页第-10-页共99页积极聆听?原则1谈论行为不谈论个性谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点,即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中,我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则,就事论事地和你沟通,显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论:某某同事非常的热情,某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等,这个都不是在沟通中要谈论的。?原则2要明确沟通明确就是在沟通的过程中,你说的话一定要非常明确,让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话,就像经理会拍着你的肩膀说:“某某,你今年的成绩非常好,工作非常努力。”好像是在表扬你,但是接下去他还说一句:“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你,说你不够努力。这就使人不太明白:沟通传达给我的到底是什么意思?所以,沟通中一定要明确,努力了就是努力了,缺乏努力就是缺乏努力,明确沟通。?原则3积极聆听本原则将在第二讲中进一步说明。?【自检】你在沟通过程中是否具备沟通三原则?高效沟通三原则是√否×改进·谈行为不谈个性??·明确沟通??·积极聆听???第四节沟通失败的原因?在我们平时的工作和生活中,不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的,它比任何一种不好的****惯给我们带来的伤害都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧,那么就无法和同事正常地去完成一项工作,工作效率降低,同时也会影响到你个人的职业生涯的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以,沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。导致沟通失败的原因有哪些?◇缺乏信息或知识。◇没有说明重要性。当我们在沟通的过程中,没有优先顺序,没有说明这件事情的重要性。◇只注重了表达,而没有注重倾听。◇没有完全理解对方的话,以致询问不当。◇时间不够。◇不良的情绪。人是会受到情绪影响的,特别是在沟通的过程中,情绪也会影响到效果。◇没有注重反馈。◇没有理解他人的需求。◇职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。