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银行服务文化培育总结.doc


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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。银行服务文化培养总结银行服务文化培养总结1/20银行服务文化培养总结银行效力文化培养总结总结是对过去工作的回想和评论,因此要尊敬客观事实,以事实为依照。经过总结报告,深知过去工作的成绩与失误及其原由,吸取经验教训,指导未来的工作,使此后少出错误,获得更大的成绩。20xx年,在市分行党委的正确领导下,我们仔细贯彻落实省分行年初拟订的“效力立行、效力兴行、效力出效益、效力是核心竞争力〞的经营理念。频频召效力工作联系会议,专题研究和安排部署效力工作,经过集中整顿,全行的效力工作有了显然的好转,客户投诉率显然降落。主要抓了以下几项工作。一、主要工作措施、从年初开始,我们将效力工作作为全行的要点工作,联合我行的实质,实时拟订了效力管理查核方法和各项详细实行规定,并仔细贯彻履行;市分行拟订了“内部许诺奖赏处罚方法〞,从头订正?效力工作检查查核方法?,?工会工作目标管理查核方法?、?客户投诉管理方法?等,使效力工作的管理制度更为完美,抵达系统化、标准化。并齐集成册,下发各行组织员工进行学****和议论。、市分行党委十分重视效力工作,在工作安排、检查、总结时都有效力工作的内容,由一把手负总责,分管领导特意抓、主管部门详细抓,专业部门配合抓,初步形成全行齐抓共管的大效力格局,员工效力意识的提高和效力质量的进一步增强,在客户中产生优秀影响,保证了各项业务健康有序的展开。在今年五月份,在市分行党委的高度重视下,特意召开了效力工作整顿发动大会,xx支行班子成员和网点负责人合计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要发言,xx部、xx部等部门的负责人作了许诺发言,向一线员工做出了郑重许诺,要求监察履行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议资料齐集成册下发履行,为整年效力工作的顺利展开起到较好推动作用。、效力工作归入行长经营目标管理查核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签署效力工作目标责任书,明确查核的内容,增强效力的管理。并在绩效薪资的发放中,特意将效力工作归入查核,占比为10%,每季由效力办打分查核,与绩效薪资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优良文明效力工作的展开。4、立足实质,建设精选网点。为了突出效力品牌,扩大xx行影响,市分行对地处繁荣路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室,依照精选网点的标准进行了装饰改造。安装了标准化户外标牌,分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户歇息区,使网点的布局多功能化,充分表达了人性化特色,实时适应了不一样层次客户集体的效力需求,提高了效力品位,增强了竞争能力。同时,仔细落实各项效力工作制度。仔细实行总行的?效力工作规那么?,严格按照营业网点标准化效力标准和二线为一线效力标准的要求,仔细落实营业网点大堂客户经理、要点个人客户和xx银行介绍性的效力标准,对优良客户备自助银行、银行、网上银行等多种效力渠道;同时装备有专职的客户经理,较大网点还装备了大堂客户经理等;拥银行服务文化培养总结银行服务文化培养总结2/20银行服务文化培养总结有许多的优良客户资源;并能供给全面的个人金融业务产品和效力,具备客户关系管理能力。、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每个月按期不按期的对网点进行检查,依照省分行的有关要求,由xx带着工作组,对全xx个营业网点采纳调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法,依照效力工作检查记录表进行逐项检查。经过检查,仔细总结了优良效力工作的做法和经验,对不标准的方面提出了现场纠改或限时纠改的要求。四月份前要点检查标准了网点的效力制度落实,投诉问题;五月份此后,利用礼拜六、礼拜天,主要检查了xx县和支行各网点办理业务、招待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员,构成检查组,对全行的网点进行了广泛检查、严格依照效力管理的标准,进行了现场打分,对前三名的网点进行奖赏兑现,对后两名的网点在全辖进行了通告。整年表彰奖赏效力工作先进单位6个,先进个人2人,建立效力工作样板网点1个。6、拟订了在全行鼎力宣传推行的10条则明用语,对员工进行教育。展开了“百日优良文明效力比赛〞活动,在一线员工中宽泛展开了效力工作星级管理评选活动。市分行特意下发了?对于在全行开展效力工作星级管理评选工作的通知?,对全行xx名一线柜员从服务技术、效力质量、效力效率、效力标准、效力纪律五个方面,进行了查核评定。共评出一星级柜员xx名,二星级柜员xx名,三星级柜员xx名,四星级柜员xx名,五星级柜员xx名,评定结果注明在本银行服务文化培养总结银行服务文化培养总结3/20银行服务文化培养总结人工号牌上。xx支行还对星级柜员每个月增添绩效薪资50元。实践证明,星级柜员的评定,进一步增强了广阔员工学****业务,提高效力意识和工作效率的踊跃性、主动性;促使了员工效力理念的转变和效力质量的提高,为全面落实标准化效力标准,推动效力工作再上新台阶确定了优秀的根基。、在全行集中展开了效力工作大议论活动。今年以来,我们在效力工作整顿活动中,采纳抓典型、树样板的有效措施,加大了对被客户投诉网点和人员的办理力度,抵达了教育大部分员工的目的。10月份以来,我们又联合效力工作中存在的突出问题,在全行展开了效力工作大议论活动,要求每个员工以“假定我是一名客户〞为题写一篇心得领会,谈自己对效力工作的认识。进一步增强了整顿活动的开展、今年以来共召开效力工作专题会议8次,召开效力工作现场3次,发出限时整顿通知4次,对网点处罚通告6次,编发简报期。经过集中整顿,使我行的效力工作有了显然改观。二、存在的问题只管我们在效力工作中做了大批工作,也进行了严格的管理,但还存在一些问题。一是标准化管理还跟不上,效力工作的长效体制还成立起来,个别员工效力不主动,不到位的现象仍旧存在;二是有的支行对效力管理不够标准,检查不细,记录不全;三是个别网点硬件建设不够标准,利率牌时好时坏。三、20xx年的主要工作银行服务文化培养总结银行服务文化培养总结4/20银行服务文化培养总结、进一步依照市分行行务会议的决定,连续抓好效力工作整顿活动的落实,将严格依照本来的方案要求,抓好每个月的工作安排、工作要点、落实整顿内容,保证整顿成效。在元月份,对全行效力工作整顿活动的状况进行一次总结,对全行效力工作进行再发动、再部署。、进一步落实效力工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点查核方法、基层为机关效力打分方法进一步抓好完美,连续采纳明查暗访,按期不按期的检查,敦促全行效力工作的改良。在加大检查力度的同时,增强对网点效力工作的培训、指导工作。、四时度在全行要点进行星级柜员的评选工作。依据今年拟订的对全行的临柜人员星级管理评选方法、查核制度,经过半年多的推行,各支行,网点已全面推开,成效比较好,此后主要抓好评选管理工作,依照市分行效力工作管理的奖赏方法,兑现前三名网点、通告后二名网点。、在全行展开抓典型树模范的工作。对全行的营业网点选拔一到两个标准网点,作为样板网点的示范推行工作。先期我们已作了必定工作,此后将拟订标准、一致标准管理要求,总结效力经验,实时推行典型。、联合业务中心工作,在全行展开好效力工作的培训和劳动比赛工作,主假如经过现场检查指导、召开现场推行会议、采纳办培训班等方法,提高临柜人员的效力意识和效力质量的提高。银行服务文化培养总结银行服务文化培养总结5/20银行服务文化培养总结6、连续抓好二线为一线效力许诺制度的落实。对今年以来机关各部门的效力工作进行一次检查查核,采纳基层支行对机关效力部门在网上打分,依据打分的状况进行通告。、商讨效力创新内容,扩大效力功能。在各网点展开客户个性化效力、差别效力。合时推出新的效力品牌,不停知足客户的需求。首次到达合作银行XX支行,同事们给我的第一感觉是仔细和繁忙,我到达这感觉很业余,因为我学的不是金融,对于这行的全部感觉空空的,我知道全部将要从零开始。工作小而言之是个饭碗,大而言之是份崇奉。每个人都有每个人的世界观职业观,一分适合的工作对每个人都很重要,我十分好运能走进合作银行,走进这个集体,我想在这里就是给人增补血液的地方,我想在此后的工作中必定有很多东西向长辈们学****请教,不对的地方敬请责备指正!我所在的岗位是前线临柜,是接触客户的第一岗位,我的一言一行都代表着本行的形象,所以在工作中我不可以有一思的粗心与放松,银行就是属于效力行业。所以这样的工作环境就迫使我自己不停的提醒自己要在工作中仔细仔细再仔细。在工作中,一定是忠于职责,尽力而为的。工作不单要做得“好〞、“快〞还要“合法〞、“合规〞,不单要懂得“亡羊补牢〞,重要的还在于“防患未然〞。怎样提高工作效率,更好地达成工作要求,是我此刻常常思虑的问题。我十分感谢同事给我的帮助和关怀,从点钞到珠算,()从支票到汇票,从坐在师傅后边到自己临柜,从不熟****业务到认识每个操作银行服务文化培养总结银行服务文化培养总结6/20银行服务文化培养总结代码,每一个角落都有你们的尽心帮助,每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次过错都给你们带来额外的麻烦,我的每一次失误都给你们带来不用要的损失,是你们给了我机遇和信心,在此鞠躬谢过,请相信:我必定会用最短的时间学好本事和大家一起并肩工作。我相同感谢各位领导对我的相信,你们和蔼可亲的态度和谦逊慎重的作风让我有机遇零距离向你们学****感谢你们对我工作中点点粗心的包含,此后我必定仔细再仔细,我感觉:在银行干活比干针线活还细才行。我为自己拟订了新的目标,那就是要加紧学****更好的充分自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机遇和竞争在等着我,我内心在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏扎实实,眼光不可以只限于自己四周的小圈子,要着眼于全局,着眼于此后的展开。我也会向其余同志学****扬长避短,互相交流好的工作经验,共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我相信我必定会做的更好!年初以来,我行坚持以业务经营为中心,以支持农民和乡村中小公司展开为主要对象,不停完美各项规章制度,增强内部经营管理,狠抓规章制度的贯彻落实,努力从源泉上防备和化解金融风险,保证各项业务活动的健康、稳重、安全运转,获得了明显的内部效益和社银行服务文化培养总结银行服务文化培养总结7/20银行服务文化培养总结会效益,为把庄河建成北黄海地域现代化生态型中心城市做出了踊跃的奉献。一、根本状况(一)贷款状况截止今年三月底,我行各项贷款余额为55,369万元,比年初增36,129万元,%。此中:田户贷款30,572万元,%。乡村工商业短期保证贷款14,689万元,%。乡村工商业短期抵押质押的贷款8,058万元,%。乡村中长久保证贷款500万元,%。乡村中长久抵押贷款1,550万元,%。至3月累计发放贷款63,573万元,累回收贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。回收贷款利息收入2,887万元,贷款收息率100%。(二)存款状况三月底,各项存款余额50,923万元,比年初增添24,604万元,%。此中,积蓄存款余额23,476万元,比年初增添11,098万元,%。对公存款余额为26,130万元,比年初增添12,189万元,%。通知存款1,317万元,比年初增添100%。(三)财务状况三月底,我行实现各项业务收入为2,981万元,此中:贷款利息收入2,887万元,金融机构来往利息收入94万元。各项业务支出2,169万元,税前收益总数1,083万元,税后净收益812万元。(四)看管指标状况银行服务文化培养总结银行服务文化培养总结8/20银行服务文化培养总结第一、财产欠债状况。一是财产总数为69,974万元,此中:流动财产62,342万元(现金及银行存款554万元,寄存中央银行款项6,735万元、寄存同业款项2,340万元、短期贷款52,703万元、其余应收款12万元);长久财产7,508万元(此中:中长久贷款2,663万元、长久投资3,000万元、在建工程2,217万元、固定财产净值179万元、贷款呆账准备554万元〈减项〉);递延财产124万元。二是负债及所有者权益总数为69,974万元,此中:流动欠债57,778万元(短期对公存款26,131万元,短期积蓄存款24,557万元,同业寄存款项6,000万元、应解汇款2万元、对付账款165万元、其余对付款754万元、应缴税金170万元);长久欠债236万元(主假如按期三年以上的积蓄存款236万元)。三是所有者权益总数为11,961万元,此中:股本金11,000万元;盈余公积82万元、一般准备60万元、未分派收益819万元;今年税前收益1,083万元。第二、资本构成状况。一是所有者权益为11,961万元。此中:实收资本11,000万元,盈余公积82万元,一般准备60万元,未分派收益819万元。二是表内加权风险财产57,814万元。≥8%行业看管标准。%≥4%行业看管标准。第三、信用风险状况一是不良贷款率、不良财产比率均为零。二是3月底贷款呆账准备554万元。贷款损失准备充分率、财产损失准备充分率、拨备覆盖率均≥100%,控制内行业看管规定的标准范围以内。银行服务文化培养总结银行服务文化培养总结9/20银行服务文化培养总结第四、流动性风险状况。%(流动财产/流动欠债)。二是寄存中央银行款项6,735万元,此中:存款准备金(%的存款准备金率)5,856万元,存款备付金879万元,%。三是贷存款比率(不含资本金)%,%。第五、盈余性状况。%≥%行业看管标准。%,行业标准不低于11%,因为我行成即刻间短,贷款规模小,贷款利息收入少,所以资本收益率低于同行业水平。%≥45%行业看管标准二、主要工作措施(一)踊跃发放贷款,全力支持“三农〞经济展开。我行坚持以效力“三农〞为己任,坚持效力三农、效力中小公司、效力百姓创业的经营方向,以高效、快捷、便利的效力方式,为农业、农民和乡村经济组织的展开注入了5个多亿的信贷资本,为促使地域经济展开做出了踊跃的奉献。第一、坚持以效益为中心,以效力三农为导向,全力做好贷款发下班作。年初以来,我行在确定经营目标和经营目标的根基上,组织信贷部门仔细做好贷款的营销工作,保证信贷经营指标的达成。主要做法:一是充散发挥我行贷款审批时间短、贷款方式灵巧、做事便捷的做事方式,不停扩大我行在社会上的影响力,创造优秀的环境。二是在业务展开上着重自己的优势,以要点盈余业务为中心,要点发放公司贷款和个体经营贷款;以安全、稳固业务为根基,发放房地产银行服务文化培养总结银行服务文化培养总结10/20银行服务文化培养总结

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