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销售人员自我管理学习.docx


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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。销售人员自我管理学****销售人员自我管理学****1销售人员自我管理学****销售人员的自我管理销售人员的自我管理包括很多方面的内容,比方时间的安排、自我激励、客户管理以及怎样办理工作、学****与生活三者之间的关系,怎样办理客户投诉,怎样办理销售中面对的压力与遭到的挫折等。在本讲中,我们将重点讲到销售人员的时间管理、自我激励以及客户管理三个方面的内容。销售人员的时间管理时间是最难得的资源,时间对任何人都是公正的。对销售人员来说,珍惜时间就是提升效率、创立价值。销售人员的时间管理就是销售人员自己行为的管理,合理安排销售人员的时间,以使时间这一资源的配置达到最优,进而实现其价值的最大化。因此,从这一意义上来说,时间管理就是自我管理。优秀的销售人员总是善于管理并控制自己合理地利用时间,进而创立最大的时间价值。作为一个优秀的销售人员,必定分清楚相关时间的一些基本看法,比方开销时间与投资时间;单位时间的价值与工作效率等之间的关系。销售人员时间管理理论的演变,说了然随着市场竞争的加剧,以致随之而来的对时间管理要求的日益看重。销售人员早期的时间管理,不过限于备忘录式的时间管理,重视利用便笺和备忘录安排时间,比方何时开会,何时拜会客户,何时撰写报告等。第二代的时间管理发展到重申利用日程表和预约表安排时间。第三代的时间管理与前两代对照,重申应第一确立自己的价值观,即“我终究要的是什么?”尔后据此设定长、中、短期目标和推行计划,同时还导入优先排序理念,做事情时能分清轻重缓急。最新一代的时间管理理论,则是在前三代理论基础上的一种崭新拓展,主张时间管理重点在于自我管理,重申以自然原则为核心,将做事情的重心从事情的“急迫性”转移到“重要性”上来,重视经过团队中的有效授权、沟通等手段来提升时间的利用效率。作为一个优秀的销售人员,对时间管理不能够停留在一个浅陋的理解上,而应当有成型的、规范的时间管理模型能够参照、使用。下面要讲到的5As时间管理模型就是销售人员常常用到的时间管理模型。5As时间管理模型从认识(Aware)、解析(Analysis)、分派(Assign)、除掉(Avoid)、安排(Arrange)共五个角度进行研究,该模型为销售人员进行有效的时间管理供应了思路和方法。第一是认识。在时间管理中,销售人员第一步需要作出自我认识与认识自我,比方自我的梦想与目标、自我优势与劣势、性格特色与沟通风格等;其次需要对工作进行认识,比方客户需要、种类、销售目标和要求等。其次是解析。经过解析平常时间安排表和工作时间安排表,销售人员能够对自己的时间运用情况进行灵便的分派。平常情况下,平常时间表是销售人员自制的以周为单位的时间计划表,主要包括下述内容,比方工作、睡眠以及与家人、朋友相聚、个人爱好、兴趣或社会活动等时间计划。由于工作据有着销售人员生活的主要部分,因此其他活动的时间一般都要围绕工作时间表来安排,而销售工作眉目多、耗时长,因此找到提升工作效率的方法就意味着在其他方面有更多的时间。第三是分派。销售人员需要掌握一些常用的时间分派方法。第一是优先排序法,这是一种利用重要性和紧迫性合理配置时间、金钱等资源的方法;其次是重点关注法,也就是平常所说的80?20法规。还有就是效率模式分派法,该法要求销售人员依照自己的工作效率分派工作与时间。平常情况下,每个人在一天中间的不相同时段,精神和体能有很大差别,有工作效率高的时候,也有工作效率低的时候。这些时段每天发生的时间大体相同,这就构成了所谓的个人工作效率模式。第四是除掉,即除掉浪费时间的工作和生活陋****这就要求销售人员养成优秀的工作****惯、加强自律、学会有效授权、在有些时候学会说“不”、学会有效沟通等技巧。最后是安排。尽管时间管理是销售人员的自我管理,但是当面对千头万绪的销售工作时,销售人员能够搜寻外援来帮助自己合理安排时间与节约时间。主要的方法有成立销售内勤、运用现代信息技术手段兼备安排等。销售人员自我管理学****销售人员自我管理学****2销售人员自我管理学****销售人员的自我激励研究表示,外在环境因素,比方企业的激励制度与方案等,只能有限地激发一个人的潜力,只有在自我激励的配合下才可能发生根本性的改变,释放全部潜能,提升绩效。要想成为优秀的销售人员,就必定掌握激励的基本源理和理论,认真解析自我需要,拟订自我激励方案,以积极的态度和方法对待压力和挫折。其实,所谓激励就是激发个体的行为动机,促使其更加努力地工作以实现既定的目标或完成既定的任务。激励能够用公式表示为:P=f(AΧMΧO);其中P代表绩效,A代表能力,M代表动机,O代表机遇。因此可知,动机M是个人绩效P的函数,在个人能力A和机遇O保持相对牢固的情况下,有效的激发动机,能够提升个人绩效。事实上,动机是由需要支配的,当人产生某种需要而又未能满足时,心里便产生一种紧张和不安,这种紧张和不安就成为一种内在的驱动力,即动机。动机促使个体采用某些行动来满足需要。销售人员要学会自我激励,就必定掌握一些有效的激励理论。其中,马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素理论、麦克利兰的成就激励论、佛隆的希望理论以及归因理论等都值得销售人员认真学****并正确应用。马斯洛的需要层次论,把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我实现的需要共五个层次。马斯洛认为在人的较低层次的需要未满足从前,平常不会去追求更高层次的需要。马斯洛的需要层次理论给了我们有益销售人员自我管理学****销售人员自我管理学****3销售人员自我管理学****的启示:不相同的人处在不相同的生命周期和事业周期时需若是不相同的。对于销售人员而言,自我需要就构成了激励方案的基础,只有认真解析自我需要,才可能制定出有效的激励方案。佛隆的希望理论认为,任何时候,一个人采用某一行动的内在动力取决于他对行动结果或目标的重视程度和议论以及对实现这一目标的可能性估计,二者缺一不能。佛隆的希望理论用公式能够表示为:动力=效价Χ希望值。希望理论从自我管理、自我激励的角度来看,为人们供应了有益的启示:决定行为动力大小的两个限制要平素常取决于个人主观上的估价,尽管这种估价不能能百分百地正确反响客观现实,但它毕竟显现出了一个相当广阔的自我激励的天地。人的成功,在很大程度上,不是靠外力,不是靠别人,而是靠自己,科学的解析和脚扎实地销售人员自我管理学****销售人员自我管理学****4销售人员自我管理学****地估价是信心和力量的源泉。心理学研究表示,人总是试图为自己所做的事情搜寻合理的原因。归因理论恰好描述了人们怎样在心理上为成功和失败搜寻原因。由于个体归因的行为方式强烈影响着对他们的激励。因此,销售人员必定确立正确的归因,以使激励方案发挥作用。激励包括物质和精神两方面的内容:物质方面主若是指金钱、工作条件、福利等;精神方面主要包括业务成就、自我成长、敬爱、认同等。物质方面的激励是基础,精神方面的激励则是更高层次的,能够恩赐长远的动力,二者相辅相成,缺一不能。其他,需要产生行为的原动力,而人的需若是多种多样的。因此,销售人员的自我激励的方式方法也能够是多种多样的。作为优秀的销售人员,为确保不断地自我激励,为此就要对自己的需要不断地进行解析,以不断地产生行为的原动力。为使销售人员的自我激励达到更好的收效,在推行激励时,需要注意合适地确立目标,并培养积极的人生态度。一方面,目标是督促自我前进的动力和方向,依照自我需要制定的目标应当是自我激励的最大动力。在确立目标时,应当依照SMART原则,即目标应当是明确的(S-Specific)、目标应当是能够衡量的(M-Measurable)、目标应当是能够达到的(A-Attainable)、个人目标与组织目标应当是相关的(R-Relevan销售人员自我管理学****销售人员自我管理学****5销售人员自我管理学****t),最后,目标还应当是有时效性的(T-TimeOriented)。另一方面,积极的人生态度包括正确对待压力和挫折,成立自信心,正确理解公正、掌握机遇等。组织只能尽可能创立公正的环境和除掉不利于发挥积极性的因素,而成功与否的重点依旧还在于自我。销售人员的客户管理客户是企业和销售人员最难得的财富,他们不但是企业的利润源泉,也是销售人员销售工作的重点和完成销售指标的基础保证。销售人员的客户管理就是力求经过一系列有效的管理手段和方法运营好客户这项财富,对其进行保护和发展,令其满意,进而提升其忠诚度和价值。销售人员自我管理学****销售人员自我管理学****6销售人员自我管理学****客户管理在销售人员的销售工作中发挥重视要的作用。第一,客户管理有益于加强与客户的关系;其次是客户管理有益于多层面的市场与销售推行;最后是有效的客户管理有益于闪避销售风险。客户管理的内容十分丰富,概括地说,客户管理包括客户评估、客户服务、客户激励与客户协调四个部分的内容。其中,客户评估又能够分为客户档案和客户选择两个方面的内容;客户服务又能够分为合同管理、客户反响以及预警管理三个方面的内容;客户激励能够分为客户奖励和贡献评估两个方面的内容;客户协调则能够细分为价格管理、沟通管理和地域管理三个方面的内容。客户评估客户评估的前提是成立客户档案。客户档案是相关新老客户的详细资料,这些资料是销售人员进行客户管理、睁开个性化营销以及搜寻潜藏客户的基础。客户档案包括以下一些字段的内容:客户大要、客户的资本情况、客户的财务情况、付款情况、客户的经营情况、客户的交易情况、客户的信誉等级、客户的改正以及销售人员投入记录等。其中各字段又包括更进一步细分的若干子字段,不相同的企业,能够依照实质情况选择成立吻合自己业务发展需要的客户数据库。有了客户档案,就可以对客户进行选择。作出选择从前,自然需要进行一系列的检查,比方对客户进行详细的资信检查,依照客户的信誉、积极性、盈利、经营能力等指标慎重、如期地对客户进行选择,裁汰信誉不好、经营能力有限、业绩较差的客户。这样,留下来的客户,就拥有更高的开发价值;对这些经过裁汰后留下来的客户的单位投入产出比必然更佳,更吻合企业的发展需要。客户服务合同是在客户管理中最有拘束力的法律文件。成立、健全合同签署的规章制度,成立标准、规范的合同文本,能够防备一些不用要的瓜葛和麻烦。客户反响对于衡量企业许诺目标实现的程度和及时发现在为客户服务过程中的问题等方面拥有重要作用。获得客户反响的方式方法很多,常用的方法是对客户进行满意度检查和办理客户投诉等。客户满意度检查,就是客户对产品和服务的满意程度检查,客户的满意度直接影响到客户可否再次购买,因此,客户满意度检查是客户管理的重要内容之一。客户满意度检查能够是企业自己的售后服务人员做,也能够是请专业的调研企业做;平常情况下,为获得更加真实的客户满销售人员自我管理学****销售人员自我管理学****7销售人员自我管理学****意度数据,大多数企业倾向于选择专业的调研企业。其他,正确有效地办理客户投诉也是获得客户反响的有效手段之一。事实上,投诉和抱怨其实不是件坏事,重点是怎样对待和办理它。若是产品或服务出现问题,客户懒得投诉和抱怨,说明客户对企业已经失去信心,很快将转向竞争者;能投诉和抱怨的客户说明他还愿意给企业和销售人员以拯救和改正的机遇。因此,作为销售人员,要高度重视客户的投诉,从客户的投诉中不断吸取经验教训,进而指导改进销售工作。客户预警管理包括客户欠款预警、销售进度预警、客户流失预警和客户重要变故预警等方面。诚然预警的内容不相同,但都是从不相同的角度对销售人员进行提醒,以帮助销售人员未雨绸缪,尽早防备可能出现的销售困境。客户激励完满、合理的奖励措施有助于提升客户的开销(个人或终端开销者)或销售(经销商)积极性,平常的奖励措施有价格优惠、折让、月奖、季奖、年奖、特别奖、专销奖、返利等。其他,销售人员还要如期对客户的贡献水平进行评估。贡献高的恩赐奖励,贡献低的予以帮助或裁汰。评估指标有投入与回报率、销售目标完成率、月销量、增添率、销售份额增添率、忠诚度、信誉度、销售促使配合度、支持度等。客户协调价格管理包括产品批发、零售价格的制定,针对每次客户订货的报价等内容。作为厂商的销售人员,需要特别注意的是经销商之间的低价热销带来的市场凌乱问题以及一些经销商“合并户头”欺诈销售折让的现象。销售人员应重视与客户之间的沟通,如期拜会和电话联系客户,加强与客户的感情,培养忠诚度,加深互相的认识,除掉误解和隔阂,积极合作,保证共同利益的实现。地域管理是针对经销商来说的,在这一方面,需要重视监控和协调销售地域内经销商之间的关系,严禁经销商跨区杀价销售,即“窜货”。销售人员自我管理学****销售人员自我管理学****8销售人员自我管理学****销售人员怎样办理压力与挫折销售人员自我管理学****销售人员自我管理学****10销售人员自我管理学****压力大是身处现代的人们共同的感想和无奈。所谓压力是指个体在环境中碰到各样刺激而产生的一种紧张情绪。压力拥有两重性,适当的压力能够高度调动人体内部的潜力,把事情做得更快、更好。而过分的压力,则可能致令人体内分泌系统失调,不但引起人生理上的问题,同时对人精神上造成极大的伤害。研究显示,潜藏的压力本源于三个方面的因素,即环境、组织和个人。要有效地减少工作压力,第一要明确工作压力的本源,尔后采用必然的措施减少压力。平常情况下,销售人员的工作压力本源于以下一些因素:第一是工作自己,比方目标不明确、销售任务过重、时间紧张等;其次是人际关系,比方与上司的关系、与同事的关系、与客户的关系以及其所在组织的气氛等;还有就是个人因素,比如人生态度、责任心、敬业精神、需要与欲望等。销售人员面对巨大的工作压力,需要正确对待,保持乐观、刚毅与弹性,学会困境生计。只有这样,才能适应现代竞争强烈的市场环境。其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。作技术训练内容包括:岗位操作指引、勤务技术、消防技术、军事技术。,做到“责、权、利”相结合,依照我企业2015年度安全生产目标的内容,现与财务部签署以下安全生产目标:一、目标值:、全年人身死亡事故为零,重伤事故为零,小伤人数为零。、现金安全保留,不发生盗窃事故。、每个月足额提取安全生产开销,保障安全生产投入资本的到位。、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必定做到以下内容:、对本单位的安全生产负直接领导责任,必定模范遵守企业的各项安全管理制度,不宣布与企业安全管理制度相抗争的指令,严格履行自己的安全职责,保证安全责任制在本单位全面落实,并全力支持安全工作。、保证企业各项安全管理制度和管理方法在本单位内全面推行,并自觉接受企业安全部门的督查和管理。销售人员自我管理学****销售人员自我管理学****10销售人员自我管理学****在保证安全的前提下组织生产,向来把安全工作放在首位,当“安全与交货期、质量”发生矛盾时,坚持安全第一的原则。销售人员自我管理学****销售人员自我管理学****10销售人员自我管理学****参加生产碰头会时,第一报告本单位的安全生产情况和安全问题落实情况;在安排本单位生产任务时,必定安排安全工作内容,并写入记录。、在企业及政府的安全检查中杜绝各样违章现象。、组织本部门积极参加安全检查,做到有检查、有整改,记录全。、以身作则,不违章指挥、不违章操作。对发现的各样违章现象负有查禁的责任,同时要予以查处。、虚心接受员工提出的问题,杜绝不接受或盲目指挥;9、发惹祸故,应马上报告主管领导,依照“四不放过”的原则召开事故解析会,提出整改措施和对责任者的办理建议,并填写事故登记表,严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10、必定按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育;11、严格履行企业安全生产十六项禁令,保证本单位全部人员不违章作业。三、安全奖惩:、对于全年实现安全目标的依照企业生产现场管理规定和工作说明书进行核查奖励;对于未实现安全目标的依照企业规定进行处罚。、每个月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落销售人员自我管理学****销售人员自我管理学****12销售人员自我管理学****

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