《收费技巧及话术》.ppt

该【《收费技巧及话术》 】是由【相惜】上传分享，文档一共【94】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【《收费技巧及话术》 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。收费技巧及话术总公司保费部2004年10月收费效劳体系保全外勤转正培训课程之编辑课件目录一、前言二、收费根本环节与原那么三、客户的分类及应对技巧四、收费话术编辑课件目录一、前言1-1什么是话术1-2话术的作用1-3掌握话术的根底二、收费根本环节与原那么三、客户的分类及应对技巧四、收费话术编辑课件1-1什么是话术广义上话术是指运用社会学、心理学、销售产品等有关知识,结合一定的语言组织技巧,给客户进行解释、说明的语言技巧。狭义上话术是我们收费人员使用专业知识说服客户顺利交纳续期保费、提高达成的语言和技巧。简单的说就是说话的套路、技巧编辑课件1-2话术的作用理论与实践有效的结合实用性和可操作性强更易于客户理解和接受针对问题点能迅速有效的解决编辑课件1-3掌握话术的根底具备扎实的保险专业知识掌握一定的沟通的技巧具备一定的社会学和心理学知识具备一定的分析判断能力具备一定的语言和肢体表达能力话术高手编辑课件目录一、前言二、收费根本环节与原那么2-1拜访前准备2-2登门拜访2-3后续效劳三、客户的分类及应对技巧四、收费话术编辑课件2-1拜访前准备2-1-1多渠道了解客户状况2-1-2约访2-1-3制定相应方案2-1-4相关材料准备编辑课件2-2登门拜访2-2-1自我介绍2-2-2耐心倾听2-2-3分析判断2-2-4话术展开2-2-5及时促成编辑课件2-3后续效劳2-3-1定期追踪2-3-2顺路拜访2-3-3专门拜访2-3-4失效前拜访2-3-5失效后拜访2-3-6其他方式编辑课件