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公共关系实务模块八--公共关系策划训练-PPT课件.pptx
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管理/人力资源
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公共关系实务模块八--公共关系策划训练-PPT课件.pptx
该【公共关系实务模块八--公共关系策划训练-PPT课件 】是由【fuxiyue】上传分享,文档一共【50】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【公共关系实务模块八--公共关系策划训练-PPT课件 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。,你认为长城饭店的竞争优势表现在哪些方面?长城饭店在公关关系调查方面有哪些值得我们学****的地方?,你认为做好日常公关工作需要从哪些方面来考虑?具体内容又包括哪些?一、公关调查的必要性二、公关调查的含义及其主要内容三、公关调查的程序四、(1)问卷调查。(2)接待投诉。(1)顾客态度调查。(2)市场调查。、,、公关调查的含义及其主要内容(一)公关调查的含义(二)公关调查的主要内容(1)企业的知名度和美誉度。所谓知名度是指企业被公众了解和认识的程度,而美誉度是指公司被公众信任和赞美的程度。7二、公关调查的含义及其主要内容(2)经营管理情况。调查企业成立以来的一些重大事件及其在社会上、在舆论界的反响;企业的经营目标;企业对社会的贡献;企业市场分布、市场占有乃至市场竞争情况;企业产品、服务、价格特点;企业管理特点;企业环境条件、名称、标志性图标等。(3)职工队伍的情况。企业职工队伍变化情况;目前职工的状况,如年龄、性别、文化程度、爱好特长等;企业主要负责人的情况等。8二、公关调查的含义及其主要内容(4)消费者对产品(或服务)的评价。包括各类用户对本企业和其他生产同类产品的企业在交货期、技术服务、售后服务情况、信用情况等方面的评价以及对产品宣传的反应。(1)公众知晓的量以及比例、分布情况等。(2)知晓公众对事件信息的了解掌握程度,是正面信息还是负面信息。(3)公众对于事件信息的意见和态度是什么,赞成或是反对以及满意与否等。9二、(1)国家法律政策环境,指企业行使各项职能之前需要了解所在国各项法律法规、国家政策的制定和实施情况及其对企业可能产生的影响,掌握诸如《公司法》、《劳动法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等商业法律知识。(2)区域市场竞争环境,指对市场中存在的各种形式的竞争者的情况调查及分析,了解企业在竞争市场中所在的位置及自身与竞争对手相比所具有的优势、劣势以及机会和威胁所在。10
公共关系实务模块八--公共关系策划训练-PPT课件 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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