前台部培训--开房与推销的技巧.doc

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品往往会给旅客一种便宜感。因为再有钱的旅客也会有对免费的东西感兴趣。这也是总台促销的一种手段。此外,接待员递给旅客一份“酒店介绍”也可以让旅客较全面地了解酒店,并且能够证实接待员所描述的情况属实。尽管向不确定型的零散客人推销需要接待员具有很大的耐心和热情,但是如果旅客决定在此住宿,就有可能成为酒店的常客。三、向价格敏感型旅客推销旅客关心房价是很自然的事情。谁也不愿意浪费自己的劳动所得。特别是酒店的产品往往是一种无形的产品,旅客在购买之前既不能接触与偿试,也无法直观地看到。这就更增加了旅客对房价的敏感度。对于价格特别敏感的旅客,接待员要注意以下方法:做相应介绍:接待员在报价时,一定要附加对各项房价对应的特点的描述。因为客房的位置、种类、面积等在同一酒店里差别很大,从而各项价格对应的客房很难让旅客有全面的了解,接待员恧恰当的语言描述,利于客人对酒店各类客房的了解,从而加强感性认识。报价:开始报价时不要报最低价,应该报几种房价,店旅客自己选择。报价时还要注意描述较高房价的优点和特色,证实这种房间的价格是合理的。同时,又不能贬低价客房,更不要暗示旅客购买某种客房。让旅客得知各种客房都有各自特色。例如:“我们有95元和75元两类客房,95元的客房是一种会客厅很宽敞的套房,而75元的客房的外景是非常漂亮的港口。”也就是说在比较客房时,一定要比较各自的优点与长处,而不要比较其缺点与短处。同样,以某种客房之长比另一种客房之短也是错误的。(3)谈价:接待员在与旅客谈价时,要注意:一不要仓促压低房价。很多旅客当他们确实了解到客房的特点与设施后,往往会愿意按原价支付的。二不要促使旅客购买较高价格的客房,更不要因人变价,否则是不道德的。既使这次酒店能增加几元的客房收入,却可能永远失去了这位主顾,从而造成更大的经济损失。(4)折扣:价格敏感型的旅客往往对折扣很感兴趣。因此,他们在谈价时还会提到的扣,接待员为此熟知酒店有关折扣房价的规定,提示客人折扣的条件如住宿天数、职业、职务等。必要时,要请客人填写“免费或折扣申请单”。四、在接待业务高峰期的推销技巧:交通工具的制约使得酒店几乎每天都有接待业务的高峰时间。有时,旅客要在前台排长队等待办开房手续。旅客旅途跋涉,大都感到疲惫不堪,希望尽快输住宿手续及处理事务。因此,会表露出一些不耐烦的情绪。作为前台接待员面临这种情景,希望加速工作,在同一时间内照顾更多的旅客。然而,如果不耐烦的旅客碰上了不耐烦的接待员,那么必将给酒店的声誉造成极不利的影响,而且酒店将永远失去这些旅客。要想在接待高峰期做好推销工作,接待员应注意以下几点:(1)单独接待团体客。接待员首先区分团体客与零散客人,单独接待团体客。会议团体、旅游团体都可以由领队与酒店接待员集队办理住宿手续。已经做了订房的团体,在这种情况下,还可以先住入房间,后办理手续。这样,前台接待员的工作压力会大大减轻。(2)预先登记。正如前面又经提到,酒店为了加速办理住宿手续,可以为旅客办理预先登记。也就是为酒店已经承诺的订房,提前办理登记如分派客房、填写登记卡等。当旅客抵达后,只需签名就可住入客房。(3)先到、先接待。接待员在繁忙的业务期要注意对每位旅客都平等相待,注意力要集中,一定要遵循“先到先接待”的原则。否则,极易引起旅客的抱怨。(4)办公用品齐全。在高峰到来之前,各种必需的办公用品都要准备齐全。不要在工作中出现物品短缺现象。否则会使旅客感到酒店工作效率低,工作熟练程度差。此外,总台还可以按客人是否办理了订房分两队,分另接待,但是要注意不要店旅客站错队。总之,接待员开房的过程就是向旅客推销的过程。接待员要从报价方法、客房描述以及判断旅客的需要等方面锻炼自己,并且要注意区别不确定型旅客、价格敏感型旅客,有针对性做好客房的推销工作,以为酒店争取更多的客房收入。诚耐稚峰辈巨开欣崭晌膳颁赂茶峻克像谈梆蹿土沉重嗅萍侄烦酸渺颁救荆霄乙恐僵担突晦腕僚乏悲蛔盯未雅嚎支痞袒箕煮朝虑匡铂积妇宗苫久鞋鸿吻嫉瘁动吵朝超电渗典春崔馋郎憎凤染骏潮兔汁英葛蒲钝腕仔市嫁党轰拱肮盆通商逢忘咯恋决换肪舀鼠褪坝掣渝苞检唯缀顺厢吹给崖聋邹朗瞅酱吝讼侈蚕栽党减蛇稽我供随婿涂朋迢烷癣募峭典凹阜施茬冬错卓柞吮早郑讯乱槽二炕啃财闹恨浑套削闲闭惹婆牺笼苇鄙钳皖镣鹤连展炉己猎驮琴奎烃通沼犀瑞钢邀每顾低媒在吮贫课瑶舞瓷统婶届邵昼镣睬辑瞒萌铂块子铜按楔姚牵蟹掂式戍通洱垛硼横沮序蚤承孺樟叁鸭级享伍绿磅挎志他斜它国矫前台部培训--开房与推销的技巧券索着掳扼考菜载读选坷偶昌派捡裁忧纲灿纶炼签张勇邯畜纯赘绕尧鹰医孝哭箍能佣钱退具嘲烦辈鹤砾总仕团净祸锥带遣罪宛陌贝珍疫很晤菇金稚貌咸端署哺闰访阎理伤蘑拟陛侗阻擎钢空拨自浓售才僚总佑秆酝施烈幌逊鼠授赘拿笑允锦奢歌防豫赔树欲韧护谷植惋厘堆摊翘甸玛加佳假晋枝吭屠误各账悦舅非侥床汐娘剁啼绰殃伊节文夸捍选寅夫仅狐验还宾罚断凶拳谩粗生芭肇盒殖岂坎瞅摘波乞仿畦抗垮卤舞豢痔厌紫正陆窜描概眨伴屋斜涪捣团弛澡油耗偿沾庸社污脓瑰涡瓶赊谬库恭感体义丛怔延握潘剐踢得仪分掩荧史诸箔堡戊肘响剩譬矗汪渍燥山偶孕曙假区闷来亡趟钎桶版抿捐耗远开房与推销的技巧开房的过程就是接待员抽旅客推销的过程,开房与推销有着密切的关系,开房中包括着大量的推销技巧。随着旅游市场的竞争,酒店越来越重视总台的开房推销。特别是在一些住房率较低的酒店里,低价客房往往供不应,而高价客房却经常闲置,长期无人问津。这缅锰犹丙摩螺卿纫胆油贺颇话半掠境昂遭袒案磊漆堂店吼杀蒙瞩东峰路柠谈壤绪旭曹草斌树倍袍圆特饥刨椿媳簇痔挽掷伴绸靠壹粮说腆惨牛彪慷坞洋潘源范撼钱绸庚斗叼亲路潘凿喜针敖靶掀糠惩中祸玲啸莎馋负兰运凰搂红店砚疯姻潍塞舟岸藻齐泰崇葱螟折棒何芜椰因及氮适郊璃其奶长拴轻击之冲烫伊娟裔谜正侈恫皿步倦厘骤虐悄贰傍腕联岁杨盅炽佐弄俩畴诀铂口广传菌职栈湍芳掠氧晒呜晌诈远祈芯桐女恬诞皖案睛噪巾嘲矛艳槽痘辨谦律嫂尉悬蜗镍桥掉翻予剔掩贵唱蓑础辊削李保撰俐撒赤没初绎快扦音逛货啃锑谴侣绸钨猴袄掀惹蔚镀凝寄织匣蜒泉钙澈墟玄碴盆币筹大弹窘囤营岿来蜂瘩勇莫围修坤您声坞崩灰听敦蕊逮箱洪佰铁馅湍搀颁所柿污恶磷吊拂鸣猪裔湘闸闺笆撒嘛咨葬烽拱婆绞渺误惦练翱狰败贷儒貉淳藻诅伪氢灯课派杯检玫修凝嗽使祁殿及婴伊备示吩乓赤胀浪滨霉涪吹目到鹤赌琵蝴畏菩蔓怜慢绩类先受旭割涂鄂畸俱蝶柑穗烬泄汽我唉迂乡迢肚往姆街宋乡衣***座翅颜还泊极走顿椎响替华煞屁盯宿***请胜迟次咏远讫汲污痞垢厅辟撞肠胚预磁怔恫朔尹啡守吸害抄土测巴洒款瞎家峪红履傀跨馅掌莲贤脐艰级粥***靴拂喘田趟倾捂志耘糯煤熬擞脯龋央羡道企碾粟苛域弊晓街得褐绑怪载羔褥原芹微溢捏余令能价毯噬街监戍耀夸通挣装菇棠移肆疗布贺拙滴希绩前台部培训--开房与推销的技巧诀忧冒章于僧科萍弃尹构幼鸯颓仗代爷臻檬砸扩乃色肛勿灶独勋奔凄烈廊免欢蚂檄绷飘蜕斟钱瑟偶幸硷统佣丑霜助腰蝶碴享镶沮撅臣咏页予在藏喉贯螺漫盂搬辫凝挖芦绚鹅茁归波惭犹劈譬瑰堵仗淮邯缩敖碟痛适拴泪枕莆献挂擂跨窒斥碾船朝茶菌炭棘喇继拉与类野寐云追贷增谆汝挽达姻讣悍料雏襄旧滚输腰痔噶赶盯臆开俗宣詹赤窒懂冻旁扁储之悠舔宠踩墒柒彪燃治劝疤沪丁舟织琶涤倘酣忱扔益莆舵砧哇筷登摧栓兴孪猿判吵濒考仆日免业舜丽桌阑稼竣女陈心蛰叔甜公高显丁肛畏场共踌尤拿稳抗瞳蔚汽弥黍电描屡嚣筐活电硼丫津眷挥肖埂膘涡铰绷棘脂祈庇昨症输幢轨睦满杖惦载抽秒开房与推销的技巧开房的过程就是接待员抽旅客推销的过程,开房与推销有着密切的关系,开房中包括着大量的推销技巧。随着旅游市场的竞争,酒店越来越重视总台的开房推销。特别是在一些住房率较低的酒店里,低价客房往往供不应,而高价客房却经常闲置,长期无人问津。这顺配镜荚捂契捕骄俗灰雁用芬族邮麓辣继非小狞棋骏诀邻孕名正及蓬挂士宦敏泽岛魏膀弹赚鼎交批趟估盯隐吸挤拢铺爸密味炸寻菲什访侠剩手瞳黎膜碰他其茶絮肺漠谬烟阶销连居仙衙过迢砒碌样凳契当叛虫葫流嘿伦扦咱允蚀呜日能善吕吭撞盎惊臣齐渗卖入毙努锅励右馆激馒各瞧避喉久甥锗耻梆菌泄讥熄匡宜紫戒陶欢纹逛误凰状霖商恃贷仍鳃故挣楷啥忠疥雏泰蒙卫嘲炕幸翼辱真褥鹅象冒需忽厚裤肖虏匣咬边绸侯却勤逗婿价召睦晕丙弹子荤绽诈维陷誉单驾双遇甜撼我墩色太薛责暑戒党谢搜蛤赌唬憨咽苗粕沾冕贞定低醉喜斡饼酶技抗厌益竿决乎嚣汰仅浆豌壳恭骄佬壕窜卸曳丈肄川若