门店销售接待礼仪.doc

该【门店销售接待礼仪 】是由【书生教育】上传分享，文档一共【7】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【门店销售接待礼仪 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。门店销售招待礼仪门店销售招待礼仪荿肅膂莀蒄膁袇肇蚀膅螄袁芇蕿螈袆羁芅肂节袆芁蚈蚅膂莄蚁蚃薂蝿蚄蚈膆蒄罿螀膁蒁薄蒇2第2页/总合10页门店销售招待礼仪门店销售款待礼教 门店销售最重要就是礼教形象,销售人员的礼教形象是直接影响到门店的信誉,也是门店经营的重要环节,门店销售款待礼教有哪些?下面是我聚集整理的一些内容,希望对你有帮助。店面销售人员款待礼教 第一,要依据一致规定着装 销售人员无论是不是衣着一致制服,都必要使自己的着装整齐、大方、得体,由于它对顾客的购物心理,起重视要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子,衣着不整地站在柜台后边,就会让顾客感觉此店民风不良,这店里购物就会有一种不安全感,这就会直接损害了公司的形象。 销售人员必要留神严格检查和自发遵守着装的规定,绝不行使漂亮的制服穿得不像样,假如出现领带拉开一半,衬衫下摆不掖起来,或许上衣领口大敞着,外衣高挽着袖口这些现状,就会影响到购物的气氛。而低档商场,不用然非要一致衣饰,可是衣着也要整齐、雅观、大方。特别是夏天不能够穿背心短裤、坦胸露背的衣饰。门店销售招待礼仪门店销售招待礼仪荿肅膂莀蒄膁袇肇蚀膅螄袁芇蕿螈袆羁芅肂节袆芁蚈蚅膂莄蚁蚃薂蝿蚄蚈膆蒄罿螀膁蒁薄蒇3第3页/总合10页门店销售招待礼仪 特别是高档豪侈品,如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员,着装、仪表要求必要更加严格,以显现出专业、敬业、声威的表面形象店面销售款待礼教知识礼教培训。好似,两个销售珠宝公司,一个店面的销售人员每人衣着自己喜欢的衣饰、一片"花"的大海;另一家则是整齐一致的着装,并且手戴洁白的手套。你更宁愿去哪一家呢? 第二,要保持一个优秀的精神风采 在上班从前应尽可能休憩好,要留神一下自己的仪表,不要看起来像"霜打了"似的。男销售人员应该显得文雅而有生机,女销售人员能够化淡妆,这是一种对自己和别人的敬爱。在工作岗位上,必要表现得聚精会神,决不同样意扎堆闲谈、听音乐看书、试用新产品,以致到店表面转几圈。特别要提示的是,男销售人员,严禁在营业时间吸烟,叼着香烟和顾客说话,以致把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员,即便在空闲的时候,也不要在柜台前面化妆、装束。 第三,要坚持搞好环境卫生 对个人来讲,先要搞好个人卫生,使自己看起来干净、利索。关于所有店面或所负责的货架、柜台,要如期进行擦洗干净。营业中不要搞卫生,否则弄得乱七八糟,顾客就会感觉是不欢迎他们。假如是刚做完或许是正在做干净工作,能够在相应醒目地点立上诸如"小心肠滑!"等的警告牌,让你的营业厅各处表现顾客至上的经营理念。门店销售招待礼仪门店销售招待礼仪荿肅膂莀蒄膁袇肇蚀膅螄袁芇蕿螈袆羁芅肂节袆芁蚈蚅膂莄蚁蚃薂蝿蚄蚈膆蒄罿螀膁蒁薄蒇3第3页/总合10页门店销售招待礼仪店面销售人员的禁忌 "闭嘴" 所谓的"闭嘴",就是一言不发,进而使发言变相地冷场,致使不良的结果。在客户滔滔不绝的经过中,自己向来保持寂静,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然"打住",会被理解成对对方"抗议",或对话题感觉厌烦。因此,一旦碰上没心中间所出现的发言"暂停",销售人员必然要想方法赶快地引出新话题,或挪动旧话题,以激励客户的说话感情。 2、在和客户发言中间禁忌"插嘴" 所谓的"插嘴",就是在客户发言的经过中,自己突然插上一句,打断客户的话。 销售人员在一般情况下,都不应该打断客户发言,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不敬爱客户。假如确实想对客户所说的话表达自己的不同样看法,也需要静待客户把话讲完。门店销售招待礼仪门店销售招待礼仪荿肅膂莀蒄膁袇肇蚀膅螄袁芇蕿螈袆羁芅肂节袆芁蚈蚅膂莄蚁蚃薂蝿蚄蚈膆蒄罿螀膁蒁薄蒇4第4页/总合10页门店销售招待礼仪 假如打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的赞成,先说明"请赞成我补充一点",而后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜太长、次数不宜过多,省得打断客户的思路。有急事打断客户的说话时,要先讲一句"对不起"。 3、在和客户发言中间禁忌"脏嘴" 所谓的"脏嘴",就是说话不文明,满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。 4、在和客户发言中间禁忌"油嘴" 所谓的"油嘴",就是说话世故,毫无终点地胡乱风趣店面销售款待礼教知识店面销售款待礼教知识。辞吐风趣是一种崇高的修养。在适合的情境中,使用风趣的语言发言,能够令人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而欢乐。别的,它兼具令人获得审美快感、责怪和嘲讽等多重功效。可是风趣也需要差别场所与对象,需要顾及自己的身份。假如各处都"幽他一默",就有可能"沦落"为嘻皮笑容,进而导致客户的讨厌。门店销售招待礼仪门店销售招待礼仪荿肅膂莀蒄膁袇肇蚀膅螄袁芇蕿螈袆羁芅肂节袆芁蚈蚅膂莄蚁蚃薂蝿蚄蚈膆蒄罿螀膁蒁薄蒇5第5页/总合10页门店销售招待礼仪 5、在和客户发言中间禁忌"贫嘴" 所谓的"贫嘴",就是爱多说空话,爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人,动不动就拿客户来讽刺、嘲讽、讽刺一通。不是没话找话,话头一块就唠絮叨叨;耍"贫嘴"的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。 6、在和客户发言中间禁忌"争嘴" 所谓的"争嘴",就是喜欢跟别人争辩,喜欢强横无理。他们自以为"真理永远在自己手中",自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员,"没理争三分,得理不让人",这种人不受客户的欢迎。 7、在和客户发言中间禁忌"刀子嘴" 所谓的"刀子嘴",就是说话尖酸苛刻,喜欢出言无状。每客户都有自己的隐私,当客户成心回避不谈时,作为销售人员不应再"打破沙锅问究竟",每一个人都有自己的缺点,都不肯意将之显现于人,因此不应该在发言时"哪壶不开提哪壶"。俗话说:"良言一句三冬暖,出言无状六月寒。"其口似刀的人,各处树敌,时时开战,冒犯了买卖人"随和生财"之大忌,终将会因自己的缺点变为不良的结果。门店销售招待礼仪门店销售招待礼仪荿肅膂莀蒄膁袇肇蚀膅螄袁芇蕿螈袆羁芅肂节袆芁蚈蚅膂莄蚁蚃薂蝿蚄蚈膆蒄罿螀膁蒁薄蒇7第7页/总合10页门店销售招待礼仪门店销售款待礼教:坚持做到"三到"、"三声"。 详细就是"顾客到、微笑到、敬语到"和"来有问声、问有回声、走有送声"。 第一热情迎客,这就要求销售人员当有顾客光临自己的"职责区"时,应该使顾客感碰到你对他的热情欢迎,并以此使顾客对你发生优秀印象,促进双方买卖成功。 要主动迎客,微笑服务。顾客进店后,销售人员应以亲近的眼光相欢迎,欢迎顾客的莅临。对顾客要向来保持微笑,以微笑款待顾客,会使顾客感觉温暖,发生"亲如一家"的感觉。微笑是感感人心最优美的语言。那种面部神态冷淡地上对顾客,让顾客望而止步,以致取消买东西的念想,是不切合礼教的行为,顾客也决不会意甘宁愿地选购在这种冷淡神态下的所有商品。因此,缺少微笑的销售人员,必然缺少顾客的莅临。 此时你就应该站得像模像样,在货架的地方服务的,要站得正直,目视顾客走过的方向,双手自然下垂在下腹叠放握着,或许背在身后。在柜台的,应紧靠柜台而站,但双手不要扶在柜台上,并目视正前面并给自己一个适合的微笑。无论有无顾客,都不同样意销售人员坐着、趴着或靠着、倚着。这些休憩时的动作,很难给顾客留下好的印象。门店销售招待礼仪门店销售招待礼仪荿肅膂莀蒄膁袇肇蚀膅螄袁芇蕿螈袆羁芅肂节袆芁蚈蚅膂莄蚁蚃薂蝿蚄蚈膆蒄罿螀膁蒁薄蒇7第7页/总合10页门店销售招待礼仪 当有顾客过来,走近你的地区一米以内时,你应该面带微笑地说一声"欢迎莅临"或"您好!欢迎莅临!" 接下来就要热情待客了,这就要求销售人员在为顾客款待并服务的所有经过中,都应表现得礼教、热情、耐心、得体、周到,使顾客的购物、你的售货都达到舒心而欢乐的收效。当顾客选择商品时,不要多加扰乱。