下载此文档

服务企业员工胜任力与顾客忠诚相关关系研究的综述报告.docx


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约2页 举报非法文档有奖
1/2
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/2 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【服务企业员工胜任力与顾客忠诚相关关系研究的综述报告 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【服务企业员工胜任力与顾客忠诚相关关系研究的综述报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。服务企业员工胜任力与顾客忠诚相关关系研究的综述报告背景:在当今经济竞争环境下,企业为了保持其业务拓展和增长,需要不断提高自身的竞争力。要提升竞争力,关键在于提高企业员工的胜任力与顾客忠诚度。员工胜任力是企业员工在从事工作过程中能够完成所需的工作任务,拥有满足客户需求的知识和技能。而顾客忠诚度则是客户对企业或品牌的忠诚度和信任度。因此,研究员工胜任力与顾客忠诚之间的关系对企业提升竞争力具有重要价值。文献综述:研究表明,企业员工胜任力对顾客忠诚度具有显著影响。有学者对酒店员工和顾客进行调查,发现员工的工作胜任力和顾客的忠诚度之间存在着显著的正相关关系。研究还显示,员工的学****和发展机会以及工作支持对于提高员工胜任力和顾客忠诚度有很大的帮助。除了工作胜任力和顾客忠诚之间的正相关性外,还有其他因素可能对这种关系产生影响。例如,领导风格、工资、工作压力等因素。领导风格被认为对员工胜任力和顾客忠诚度有直接影响。一些研究表明,具有支持型领导风格的领导能够促进员工胜任力和顾客忠诚度。而对于员工来说,收入和工作压力都是影响员工胜任力和顾客忠诚度的因素。收入水平越高,员工胜任力和顾客忠诚度之间的正相关关系越显著。而工作压力则是负面影响员工胜任力和顾客忠诚度的因素。高工作压力会降低员工工作表现和顾客忠诚度。结论:综上所述,员工胜任力和顾客忠诚度之间存在着显著的正相关关系。除此之外,领导风格、收入和工作压力都会对员工胜任力和顾客忠诚度产生影响。因此,企业应该注重提高员工的工作胜任力,提供培训和发展机会,并采用适当的激励措施,以提高员工的工作动力和满意度。企业还应该关注员工的工作压力和福利待遇,以减轻员工的负担,从而提高员工胜任力和顾客忠诚度。同时,企业管理者应该重视领导风格对员工和顾客的影响,努力营造良好的企业文化和员工关系,为企业的长期发展打下坚实基础。

服务企业员工胜任力与顾客忠诚相关关系研究的综述报告 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数2
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人niuww
  • 文件大小10 KB
  • 时间2024-04-17