培训助理培训之服务礼仪.pptx

该【培训助理培训之服务礼仪 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【30】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【培训助理培训之服务礼仪 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。培训助理培训之服务礼仪——培训中心12021/10/10何为礼仪禮儀指尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。指仪式,即尊重自己、尊重别人的表现形式。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重22021/10/10何为服务礼仪指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。服务礼仪服务是无形的有形化规范化系统化32021/10/10发型、面容、手部、首饰等……工作装、商务装等……站、坐、走、蹲、手势、鞠躬等……微笑礼仪递接礼仪握手礼仪距离礼仪目视礼仪电话礼仪乘车礼仪宴请礼仪助臂礼仪等……服务礼仪的内容仪表其他仪容仪态42021/10/10仪容(男士)发型1、前发不遮额2、鬓发不触耳3、后发不及领★不留长发、不剃光头,不染黑色以外颜色面容1、口腔无异味2、面部不留须★剃须是每日必修课,鼻毛一样不可忽视手部1、不留长指甲2、饰品尽量少★手表不可少,戒指最多戴一枚52021/10/10仪容(女士)发型1、长发要束成发髻2、碎发刘海要固定3、染发颜色不夸张4、发髻适中不拖领★短发者应干净、整洁、大方面容1、面饰淡妆2、口腔清新★注意不要浓妆艳抹手部1、指甲长度适中2、可涂无色指甲油★指甲长度应不超出3毫米为宜首饰1、可带素色耳钉2、手上仅带手表与戒指★切不可带夸张饰品,不带卡通表62021/10/10仪表制服的着装标准1、在岗期间,按公司要求着工作服;2、工号牌别在左胸前上方;3、衬衣领口、袖口扣好,下摆塞入裤腰或裙腰里,内衣不外露;4、男士着黑色、深蓝色袜子。女士着***丝袜;5、男士穿黑色绑带皮鞋。女色穿中跟黑色皮鞋。鞋面光亮、无磨损。72021/10/10仪表男士着装三个三原则三色原则三一定律三大禁忌男士在正式场合穿着西装时,全身颜色色系必须限制在三种之内,否则就会显得不伦不类,失之于庄重和保守。穿西服套装时,鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。1、商标必须要拆掉;2、正式场合不穿尼龙丝袜、白色的袜子,袜子的颜色要以鞋子颜色一致或其他深色为佳;3、非职业装和短袖装不打领带,穿夹克不打领带。82021/10/10仪表女士着装六四原则六大禁忌四大要点鲜艳暴露杂乱短小紧身透明1、不着黑色皮裙;2、裙袜鞋同款、同质、同色;3、不光脚丫子4、着裙装时不穿短袜。92021/10/10站姿男士站姿头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直。双臂自然下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂。两脚分开与肩同宽呈“V”状注意提臀,身体重量平均分布在两条腿、双手也可自然握手于腹前或身后。102021/10/10