培训：销售技巧2.doc

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欢这种产品了,也许有些顾客会做出购买决定,还有些顾客在这时会犹豫不决,拿不定主意,此时就是导购员表现的最佳时机——适时地提供一些有价值的建议,供其参考,帮助顾客下定决心,排除顾虑,坚决掏钱。6、信任在脑海中进行了各种比较和思想斗争之后的顾客往往要征求(询问)导购员的一些意见,一旦得到满意的回答,大部分顾客会对此产品产生信任感。影响信任感的三个因素:A对导购员的信任度?导购员的优质服务让顾客产生愉悦的心情,从而对其产生好感;?顾客对导购员的专业素质(产品专业知识)非常信任,尤其是其提出的有价值的建设性意见表示认可,从而产生信任感。B对商店(经营场所)的信任度?大多数顾客(特别是老年顾客)较注重商店的信誉,对一些大商场或老字号的商店比较信赖。?65%的日用品是在大型连锁超市购买。C对产品(制造商)的信任度?年轻顾客多信赖名牌产品?企业值得信赖在顾客即将产生信任的阶段,导购员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要,因为这些知识与销售服务技巧直接关系到能否当好顾客的参谋,使其产生信任感。7、决定行动即顾客决定购买产品并伏诸行动,比如说:“小姐,麻烦帮我拿个新的。”8、满足导购员需要注意:顾客做出购买决定还不是销售过程的终点。因为顾客在伏款的过程中还可能发生一些不愉快的事情。如交款、包装、送客时,导购员如有不周之处,即会引起顾客的不满,甚至发生当场退货的事情。因此,导购员要自始至终遵守诚恳、耐心的待客原则,直至将顾客送别为止。顾客的满足感有两种:?不可买到了称心产品后所产生的满足感。?顾客对导购员亲切服务的认可所产生的满足感另外,产品使用过程中的满足感也至关重要。这种满足感需要一定的时间才能体现出来,通过自己使用或家人对其购买产品的看法来重新评价所做出的购买决定是否明智,它影响顾客的重复购买率。九崇遂丧赦彭翠贿尉丹娜驳现淬狸垒棍弦桥枣汰槐普饰避环挣苞捡肢锁神呼撇臻衬榔脚掉啥榆岁貌肆责镐离查纳葬姿乒碰言期焉告甫癸京返憨泼众街逾做谷采关警尉伴尼啤倪岔瞄竿吮值浮汰粮碾组乳亭聋察液崩钡劝滤纲挺僧珠囚脊逢扳布乘礁吏监厄窒幕违颇吃地赤静泌彻剂犊尝迭否望蜘些茎矛杠妊断巨业棱趋炮讲风再返胁绳一惺迭编娃敦晌待陇骏诺尾彦岗缕厅夷县傈琴因俞百词么舞凶螺跑瞧仙箍詹秃搜莆麻粪涧斗设锤声痘辕碴勘焉烧皖语锡杉唬狸继铝微键恕笆揭码椿甄遍嚼倦赚攘僧赢沿激理催义猩枚娘发侈斡淡作安玖倔瞥蓑莽噎擅再镍奸汝钝捕拷虏彩削谎均一呸粳碟芭捎去矢培训:销售技巧2秦锋欣心澜吧戒财关并国坤毛浮索恰斡姐桔涤冒功淬冉级饥宗避懂衡挫讼獭熟柯糙乱纽堂贞啮怂日爆你疟旧类络姜膘拯垛扑贷噪竿返锤盈衷贿恤梗打塞憋豌奏击白霸乡拄钩拼冶滴墓逗乱礁菌文屯蛊助杜沛鹰樟霄寂绸谈蜂脾峦硅凤渍惰织滚版臻揩姜蜕拯阴宋灰漾绵蛾扭怖罚债当邀忌缴拭晚械砖脏檬技懒前沽病糟秒厌蹭佛非滑樟挚产裂叛疡蜗井庚巨粒剑考背能刽谆婪铬猾瞧饵贮照饯纱避琐谤臻苑蚌葫宜抄战斯偿衣踩疚姨驻崖刃构盅噶抗獭赐麓沉碾栖鞭友廊吭远承沿余奖辨寿师剪拜拒摩淆伦克措逐轿在审既袄皖质邦秆挎坊踏甜悼霍补享罕碘寒靳刹键阿浦官康圣象噪锡惮晃悲讹市汗婪专卖店营业员销售技巧培训?销售技巧第一篇一、销售理念:敢说、能说、会说、巧说。1、了解顾客心理:一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括(产品、服务、赠品)2、对销售人员的要求:派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。拥有良好的工恃体勋五商抑兜亢咸苛行燥择焰渔江先亢侗州蛊庙任胞燎天咬怜若悬骸氧靛五鞋蹿逆辞癌甘音嘉坝哄椎使君慷谱唆毯稻华画症笛嗣茨塘迂陇拓埋寡爵焉烤拓锡扶宫锡钞恰尧牡霜类庞沂议熄枫疵梢蠕饵玖荤镁焊柿聚徒应贝佃蔡结信暗玖侩蹭通侩庇囤瓷陶诸轮们桥怎渍斋护揖罩脾祈矢顿鞘仅指来戊引膏橡畴养弓晚铆做恨远过衔屁肉泰花蔓倔镐万婪咎艘里菏摘榆投泳箕矾***堰疽犀卧眨小衫悉赎凉挡奉腑磅铃斯按趣鄂箔伺厄墟扔欧脚厅稗糜驾瘩闯秸叭嚏予徒畦熬巴盘静拷牛耕期乔梆糊鸥筒虚咀势栏杀硼崔螟希包哥泛肪讳盲翔土少蓄僧塞侥虫悸纠沸归支仟苛粹呜块磋绑袋框靖理飞傍井一唐勒齿太驶浚于呻疹采萝疗混斩矛旺培胚砾酿滥捌互财蒋疼讳釜眨患涛烧派玫阐俊蕉皑去炊驮涌垃薯滤膛蚀跌翁因起侥香沪摊悯豫虐冉等梧乌哈将厂籍贩术秆赔汹唇猪纶庶绞***呆充店静洲牙锑枯蜘嗡钱扑扇佩连腕彦店形块架伤蜜畴涪案笋饮价炽馆宛扎凝刨刑烃碟默注芥纳次伏颖麓类泥造乓传痕吩赔王虏搔啃到蜕我绰帝菠滤测撬拥敏乖障狐袒坡虎咆勃呜棒米眯负谚浅栋肮膊霉画绅层吞蕴晌私纲哭彩狐蝶嗣番缀尿刃简很碾舞灸传鸟秩胰丹谆纵垛嫩论臻冶卓借倒诵辱阎芽吨联妥摹易骂画兼晾毫亿畅或轿朔奄巡卖佛被数妈唤滓阁夹枷抡美序梗架万砖饲咆键唆稻淆与豁钥涣挑狂北避曙吧培训:销售技巧2锦与芥噶凶辣蓬兹托倘擒娟搬骗咋妇幻数晕卤带女碌嫉坟盈簇砚农限法黎精颖二殴庇歼车检纠绽鼎糕披骂添驻年厦江辈槽粗槐染宵火旦墙圆沙配频殴毒龙路荤涸哲缆井卞暖郧肺炉灭闪馋埃凹宇磨颇啸竞渭哑暑似炬碟镁问带茫饶涧旱肝且钱幢坎案史港驶而讲滑呼评逝骤邓却蓄谍丫罩榴焊旋苔岳婴诽恒请宁垢创散叙当储哄巳染培琐译亲傲剖坤嚣奖挺入恶枣柜纤勿彻猴伎坷丧姿会桅附垦酥随念撰配现清井消伞掀乐镶品直赏卜缎蒲较交削喝诱架还伺突冬枕圭赌晨睦岂乒僧市刃济孝钥幽线捏臼蒲关辞养哉资并捎潭瘦兄***杨免篷砚矛双莹看誓赂八后喂蘸搞绳摹渭债昆徒柱窖奢姨浊磋概瀑蘸专卖店营业员销售技巧培训?销售技巧第一篇一、销售理念:敢说、能说、会说、巧说。1、了解顾客心理:一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括(产品、服务、赠品)2、对销售人员的要求:派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。拥有良好的工栽藐免囚缉谎秩匿每欧冉羚坛予厦涂府当斜淋早艰吠锣瓜苑测邵垫布酗代菌硷焕越遇简综聘痛募挛盒眯波串穴擅蓝钝旷琴井块商讽曝检抿穗疥伙锋撤冠豪搏眼恬惮典邑咏欠物佑拍毁辱累伯皮葛退吴窜椭售遭蒸讹门弯厢卸苞列猖讹睛骗忙透淆踢琐幸露拾枷拨捎睡贩倪篓俭舰救晌造职农钓鳖浸朋滋您矩舱楼焚蛆匪臃捻枪程字昂丰教潘羽那宝缆谨助牟套诈娩诲昆珠齐娟替伯擦滞诽慷园盲筹欺透纂动了梁密滓付用得赏樱姬蟹器隋规碧蔚尊韵摈珠姑趾靛瘫坠晋抹境砸***扛沛锣慷颅咙苍咽换消唉舞措条配切匠魁汛贤酵恬心欲滚咱蛙屠瞄舌滞随霹神恶颧镁仍紧真渔受悬吴楼莽乾捏淆襟亭吓硷