售后服务流程方案优秀6篇.pdf

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仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。动词(verb的缩写)售后服务潜力以及在设备的设计使用寿命期内,我们承诺保证用户可以更换原装正品零部件,以保证设备的正常使用。投标人应说明保修期后的维修收费标准、维修备件仓库的位置和制造商维修站的位置。六、建立合理的销售服务管理制度及体系:1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的宜宾售后服务电话:,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。:..售后服务声明:我公司提供的所有服务都是免费的。七、,我公司指派专业工程师负责为贵公司提供现场无人员限制的维护和操作培训,公司每年组织培训两次。培训材料包括:正确操作和使用设备的知识;识别主要故障和必要的恢复方法;常见故障排除方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。售后服务方案流程篇六一、,客服部接到客户打来的维修电话后,客服部必须先进行音量检查,确定客户反映的问题是否在保修期内,核实后立即填写维修反馈单并发送给工程部。维修反馈单必须填写车主姓名、电话、地址、内容及车主对维修的要求。,工程部经理必须先验货再确认,必须亲自到现场看真实情况,确定鉴定是材料供应商的产品问题,公司施工还是客户的其他原因。,及时通知材料供应商,并安排其服务人员在约定时间上门。,向客户解释清楚,提出协助方案,帮助客户共同解决问题。5、如果是公司施工质量造成的原因,要确定维修项目及工程量,将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对,并采用数码相机拍照取证,确定维修项:..修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用,经工程部经理核后报总经办。6、安排施工队伍进行维修服务,必须在24小时内及时联系客户,认真进行维修。二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时,必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、维修队人员必须佩戴此人工卡,所有工具应放在工具箱内。3、维修队在客户服务过程中,所有施工人员都要讲这个标准,自进入小区就要注意体现公司的形象,走路精神整洁。4、进入楼道后,不许大声喧哗,敲门三声一停,按门铃一按一停。,主动出示证件。为了证明身份,可以证明预约时间或者电话。,应在入口处脱鞋或使用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单,客户如果没有找到,那么以竣工时间为保修开始时间,计算保修截止日,若超过保修期,应有礼貌的向客户说明,需要成本维修。。(程9、本维修可要求客户购买维修材料),以避免污染。:..、保修工程中,若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意,使用12、完毕后,应将物品恢复原状和放回原位。,应清理所有杂物和多余材料。14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时,不得在小区内游荡,15、应与来时一样,注意公司形象的离开。