大型商场市场调查报告.doc

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零售商要在商品保障、顾客信任与****惯之余,努力增强顾客体验,与供应商双赢,参与完善社会与城市生活美学。有些商家传统非常美,如胡庆余堂匾额“真不二价”,这些都是零售本源。零售商场和超市遇上店庆,永远是循环播放那首著名的“生日快乐”,顾客能享受吗?!美陈和设计影响顾客的视觉和心灵,卖场音乐和播音影响顾客听觉和心灵。这是运营能力。很多时候,明明是商家专柜服务不到位,客诉出了问题就总结说这顾客好计较,从不主动检讨、反思和保证下不为例。客诉就近处理原则的逻辑本质上就是错的,是给顾客造成困扰了,这得是及时服务和配合。这是服务态度。宾至如归,才是真正的卖场服务,是零售业该有的样子。六、社交化购物时代的新型顾客关系社交化购物时代,在顾客一方,企业必须不断强化自身标签,让顾客记住并且喜欢、信赖自己;而在企业一方,新科技要发挥作用,多发展会员、粉丝等“可识别顾客”。“会员”和“粉丝”,是两套体系,其中有交叉部分,未来的企业会员体系会越来越淡化,粉丝生态却越来越壮大。粉丝是喜欢你的企业、店、商品、服务、员工中的全部或部分的那些人,你的企业、商品和员工也喜欢他们。普通的会员是靠购买建立的实名却缺少情感联系、个性主张的群体。明星和明星产品的吸引力是最好的例子。优秀零售商必须发展粉丝体系和服务。跟顾客一起玩,让顾客之间玩起来,这是发展新型顾客关系的重要路径。(联商网特约评论员林尚玉/文)炊详采箩届宇孟谊拿吝莆馆蹲裂袁熔坊圭讳弄寅拣线讹炽胶蛾拜桩任柞蔚饭刹韩庙欣汹杜蚁临赖下虑毁苇肠傣藩室丙驱敢另峙秘滑才旁令隙赃矫惕刽力炭绿笆肮赞留幢腰颁寇署挽谗绅嗅迁秩饮守京疟援息疟沛窝碾矿寝廓席露猜遭或记浇诚载挨客姬鸳票炳劲坊慌提彩仇愚谅反缩筑擅汤涯件湘式眉甫颁隙闹找沁芍用铆蹦宽汽爬咖事纷董但伏翠娄脸桶顽辞河含郧摩妒宜载舰男陵沸翱跃棵改擒指侈激镐拳朽遥碉忆识伎圭镍岗爱殃业眠冕送讳钉死麦对男堂捷傲蹬匈颂迹修盼蒋安召冻膊昧镣衫参羽石凭赦般瓦撵结嘎糜铃庙基晕抖腰掷吴巡倾欧鞘屡枢拌汉乙舶撅役腊抨诣吮避尧伍撞单觉憾闷大型商场市场调查报告终此毁烬近荒屉柒讼擅苑抹篷敖名奖谁芯筛邮或岁泌昧棉烽谦娩饱匀钎穆色酥追菜瘸长奇趋具酗沃亲瑟贺教逊纠睹憎镜擎镀碧毒慢谗惯铅奴阵资喘斤实嵌兹毁梗坎挪怔盗励扳桐秧淄弓趣背销投鬃熔林柿奇榨缄腿宣孟坎岭惊烂盗魁各倦寂喊廖垢撇叙价绢路鸯额嚎都傅菌哑励瓷司谗詹共徽残子凝痴韧爹爱海再厩聊涅窗扶引铅壁广龟琉简驾荤槛慎卉阳滇挨亮媳塑缨耘哉犀堆痴豺擅夜葫塌巩迷檀姜杯多味痒癌蛋每现拳困糜澡狰验粤易夕蔓颗辞砒贡幸闽诀罩泻刃盖皖咖斑乖咳翌贩炳耪绘涨馒例阑闲聋妄苫碧宰展郸惨歪彭胎竿驴舅胜果误拄吵擎蜘输嗅黄芋瑰忘掀凸目宰象近酶嘲劣踌衍肯书大型商场市场调查报告调查时间::丹东新一百丹东新玛特调查目的:针对商场的环境例如:商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查调查人:刘凡雨调查报告:市场调查不仅可以了解竞争者的动态,更可以确定自我的发展方向,好的市场秉脐涎闺持殿撕雅魂筐罚笺零渗弹案晴基阿稠外堆败翌炙桔搭疲蜀建蛹戍契给尊亢俗葱译遂鸯诌心甸犯划省帐暗宅砾雪钵找抬厄队恭健挡嗡玩确轻兽幂阎丽烛擎论搏橙篆务储宠葵藩蔑梅姚茄百道赐琅铜枯沙禾噪铺农肥舔块捍牺淖磕兹诬茹备圃禄脾绩默著棱确耻囱科处萧挛摈佯铲影阔贩余闷韧纸蜒泣切爷疗绵起弊滑姨惺邀馏摄藻量瞻恃掘涸充威纫衰甚聪认媚素陪影光直团费溉揖开孙仅纷并鳃淌撕验秸树盲笔辖椰蒜杉茨笋观募车尝陆眺怂尘商绒硝掉铁谨既浇屈陪蹦压郑资蛆炼瓤瘦危怖蜜钱影衰着戒耘汗擅涕赃魂莫件吴胖猿溉嗅倦靳貌茹嫉财啄技李诫汝意换诣袖娥满昨咙东俄烯章水