下载此文档

《导游服务质量》课件.pptx


文档分类:行业资料 | 页数:约26页 举报非法文档有奖
1/26
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/26 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【《导游服务质量》课件 】是由【1660287****】上传分享,文档一共【26】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【《导游服务质量》课件 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。《导游服务质量》ppt课件目录contents导游服务概述导游服务质量标准提高导游服务质量的方法导游服务质量的评估与监控导游服务质量案例分析导游服务概述01导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行,游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。独立性强、脑力劳动与体力劳动相结合、跨文化性、涉及面广、强调心理服务。导游服务的定义与特点特点定义导游服务能够满足游客对旅游目的地和文化的了解、体验和感受的需求。满足游客需求提升旅游品质促进文化交流优质的导游服务能够提升游客的旅游体验,使游客获得更好的旅游品质。导游服务作为文化交流的桥梁,能够促进不同国家和地区之间的文化交流和理解。030201导游服务的重要性分类全陪导游、地陪导游、领队。职责安排旅游活动、讲解和解答、生活服务、处理问题。导游服务的分类与职责导游服务质量标准02导游应热情友好地对待游客,把游客的需求和满意度放在首位。热情友好,宾客至上导游应具备高度的耐心和责任心,为游客提供周到的服务。耐心细致,尽职尽责导游应尊重游客的个性和需求,平等对待每一位游客。尊重游客,一视同仁导游应积极主动地解决问题,为游客提供高效、务实的服务。积极主动,高效务实服务态度标准导游应熟悉旅游行程,能够为游客提供专业、准确的讲解。熟悉行程,专业讲解导游应具备应对突发状况的能力,能够迅速、妥善地处理问题。灵活应变,妥善处理问题导游应具备良好的团队协作精神,能够与其他工作人员有效沟通协调。团队协作,沟通协调导游应不断学****新知识,提高自己的专业能力和服务水平。持续学****提升能力服务技能标准导游应使用规范的语言,确保信息传递的准确性和清晰度。用语规范,表达清晰语音优美,语调适宜掌握多语种服务能力善于沟通,有效交流导游应具备优美的语音和语调,增强讲解的感染力。导游应具备多语种服务能力,以满足不同国籍游客的需求。导游应具备良好的沟通能力,能够与游客进行有效的交流。服务语言标准

《导游服务质量》课件 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数26
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人1660287****
  • 文件大小5.08 MB
  • 时间2024-04-20