酒店仪容仪表培训.ppt

(一)
酒店仪容仪表培训
酒店员工是否懂得和运用商务活动中的基本礼
仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出
企业的文化水平和经营管理境界。学****商务礼
仪和提高服务意识可以有效塑造自己的素质和
专业形象,让客人产生规范、严谨、专业、有
礼、有节、周到、细致等良好印象,增加酒店
竞争优势。
为什么做此次培训?
培训目标
通过本课题的学****认识到礼仪的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障。
掌握在酒店内仪容仪表、着装、姿势礼仪的要点
个人形象
仪容仪表的概述
得体的着装+优雅的仪态=专业的形象

仪容仪表指人的外表,包括人的容貌、姿态和个人卫生等方面,体现了人的精神面貌和外观。
主要包括:服装、发型、化妆、个人卫生、饰物几个方面
头发
是否清洁?与工作是否相符?
面孔
是否刮脸了?
是否剔胡须了?眼睛是否充血?
手
脏吗?
指甲长吗?
衬衫
脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?
领带
扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?(没有歪吗?)
裤子
是否熨烫过?是否变形了
(比如膝盖处突出)?腰带是否有些旧?
上衣
整理得是否整齐?是否端正得体?
袜子
是否清洁?(深色、黑色)
皮鞋
颜色,样式是否得体?
男性职员
女性职员
头发
是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?
化妆
是否给人健康整洁的感觉?
是否过于鲜艳?
手
指甲长度是否过于长?
指甲油颜色是否过于鲜艳?
衬衫
脏吗?是否有斑点或平整?
上衣
是否经过熨烫?是否整齐?
皮鞋
是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?
包
质量? 样式? 颜色?
裙子
是否有平整?长短是否合适?
长袜
颜色是否合适?
1、制服作用:
⑴制服是为了让客人马上可以找到我们。⑵制服的设计融合了卫生和安全的因素,使用保护性的布料,利于清洗、透气和健康,特殊岗位还会使用特种面料。⑶制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样,适应并配合各部门的主题和色调。
2、制服的穿着要求:⑴确保你的制服干净,否则,立刻换掉;⑵剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出;⑶确保制服合身;⑷常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服;⑸保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点;⑹总是全套穿着制服,制服要穿着得体并充满自豪感。
3、穿着制服的举止:⑴不要卷起外衣袖子;⑵不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动;⑶不要在制服口袋里乱放东西,以免变形
⑷随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。
酒店制服:
酒店铭牌
铭牌应佩带在正确
的位置和方向:
工作铭牌佩戴在左胸前,实****人员要戴“实****铭牌。注意横平竖直及铭牌的完好无损,便于客人看清。不得在客人看得到的场所摘戴工作铭牌。
工作时间按规定穿着工作鞋、袜、鞋面整洁无污迹,袜子干净、无破损或划痕。上班不得赤脚穿鞋,不得穿规定以外其他颜色的鞋,不穿脏鞋、破鞋、拖鞋。员工自备袜子色泽应与酒店规定颜色一致。
1、男员工要穿黑色或深色的袜子;
2、女员工穿***丝袜,管理人员可穿黑色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕。
鞋、袜