正常期计划性审核清单-(写字楼一级)管理处服务品质评价审核清单(2016年版)(国优标准).docx

正常期计划性审核清单-(写字楼一级)
长城物业集团股份有限公司
管理处服务品质评价审核清单
(2016年版)
城区: 管理处: 审核人: 陪审人员: 审核时间:
序号
评价标准
标准内容
规定分值
评分细则
评价方法
得分
审核记录
一、基础管理
22
1
按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用
1、建设用地规划许可证;
1
符合1分。。
查看《竣工验收资料》;
2、建设工程规划许可证;
3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料;
4、规划变更批准文件;
5、竣工备案表;
6、项目竣工总平面图;
7、单体建筑、结构、设备安装竣工图;
8、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图;
9、设施设备安装、使用和维修保养技术资料;
10、各单项工程竣工验收证明材料。
2
已办理承接查验手续
1、共用部位及共用设施设备承接查验资料;
1
符合1分。。
查看《承接查验资料》;
2、业主专有部分分户承接查验资料;
3、遗留问题处理记录;
4、竣工资料移交记录;
5、房屋质量保证书和房屋使用说明书;
6、房屋销售合同及附件样本;
7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料(销售承诺、设备售后服务资料等)。
3
由一家物业服务企业实施统一专业化管理
1、物业服务企业营业执照、资质证书;
1
符合1分。。
依据《服务供方管理体系文件》
查看供方资料;
3、现场核查。
2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件;
3、专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求;
4、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。
4
建设单位在租售大厦前,与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同,双方责权利明确
与建设单位签订的前期物业服务合同
1
符合1分。。
1、依据《前期物业服务合同》
2、查看是否签订物业服务合同,是否在政府备案。
5
在房屋销售合同签订时,购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议,双方责权利明确
前期物业服务协议或临时管理规约承诺书
1
符合1分。。
依据《临时管理规约承诺书》或《管理规约》
6
建立专项维修资金,其管理、使用、续筹符合有关规定
1、房屋及设施设备大中修管理规定;
1
符合1分。。
查看专项维修资金的使用是否规范:应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主书面同意
2、专项维修资金使用记录, 包括申请、批准、施工管理及验收记录。
7
房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度
1、房屋使用手册;
1
符合1分。。
依据《房屋使用手册》或《管理规约》
2、装饰装修管理规定;
3、管理规约。
8
业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录
1
符合1分。。
依据《业主大会和业主委员会指导规则》
9
业主委员会与物业服务企业签订物业
与业主委员会签订的物业服务合同
1
符合1分。
依据《物业服务合同》
服务合同,双方责权利明确
分。
10
物业服务企业制定争创计划和具体实施方案,并经业主委员会同意
1、公示争创计划及实施方案;
1
符合1分。。
依据《创优通知和条款》
2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主同意的证明。
11
建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案,有落实措施及考核办法
1、综合事务管理制度;
2
符合2分。。
1、依据《经理手册》《顾客服务手册》《秩序服务手册》《工程服务手册》《园艺服务手册》《保洁服务手册》《综合事务手册》《物业运营手册》
2、要求管理处能指出,并找到相关制度。
2、品质管理制度;
3、财务管理制度;
4、工程管理制度;
5、客户服务管理制度;
6、公共秩序管理制度;
7、公共环境清洁管理制度;
8、园林绿化管理制度;
9、节能环保管理制度;
;
11、安全生产管理制度;
12、安全警示标志管理制度。
12
项目管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩带明显标志,工作规范,作风严谨
1、管理人员接受专业的培训并取得从业资格证书;
1