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物业小区客服主管每日工作流程.doc

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文档列表 文档介绍

序号
工作流程
质量记录
说明
文明办公环境维护
考勤、文明办公环境维护。
交接监控中心值班期间服务事项
工作信息记录
与监控中心交接值班期间住户来电事项。
检查监控中心《工作信息记录》。
小
区
巡
查
清洁
服务质量巡查记录表
清洁工仪容仪表。
全面巡查大堂、电梯、会所、公共洗手间、天面、出入口等小区卫生。
游泳池水质及卫生。
之前整改完善项目落实情况。
绿化
绿化工仪容仪表。
检查绿化养护情况及整改项目落实情况。
会所
配电房
填写运行记录、巡查记录
巡查设备运行情况。
通风、照明、卫生情况。
水泵房
电梯及机房
智能系统
检查运行记录
巡查设备运行情况和运行记录。
参加工作早会
工作日记
巡查发现客服方面的问题制订整改完成时间。
检查《工作信息记录》,处理业主服务及投诉。
记录是否规范、齐全。
服务及投诉有无处理,处理是否得当。
处理日常工作
工作日记
业主来访接待。
室内装修申请及装修竣工的备案手续。
宣传资料的张贴、发放及撤消。
外来文件的收发、传递
维护服务申报流程
服务申报有无填维修单。
是否按流程操作。
检查电话机通讯质量情况。
客服主管日工作流程记录表
小区名称:
序号
巡查项目
月日
检查情况
整改完成时间
完成情况
文明
办公
环境
办公室卫生
物品摆放
办公室人员形象
交接监控中心值班期间服务事项
卫生
保洁
大堂、电梯
出入口
游泳池
公共卫生间
公共区域
其它
绿化
会所
服务人员形象
卫生
设施完好情况
配电房
高压开关柜接规定上锁
高压操作工具齐全
柴油贮量可满载运行八小时以上
机油、冷却水、蓄电池液位正常
电容补偿达到规定要求
配电柜运行指示、声音正常,无过热现象
照明、通风、防鼠、消防设施完好
运行、巡视

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