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HR系列培训之
职业形象
人事行政部马晓雪
什么是职业形象?

职业形象,是指你在职场中公众面前树立的印象。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。
职业形象具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构四大方面。
职业形象决定职场命运
常言道:干一行就要像一行。所谓职业化的工作形象,就是说看起来像自己所从事的职业的那一群人。
团队形象建设:
荷兰阿姆斯特丹有一个钻石切割厂,工厂的外面没有乱七八糟的招牌,它的墙壁的色彩很均匀,看起来很舒服。这个钻石切割厂的地下室全部都是休闲和餐饮的场所,在这里还有精通华语甚至精通粤语的翻译,你在这里可以享受到免费的点心、水果和饮料,而且他们很有技巧地将90%的工作在客人来以前就全部做完了,只有剩下的10%当着客人的面在那里做,一直让客人觉得正在切割的钻石应该是真的,正在剖光的钻石肯定是真的,所以客人会说“这一颗,我就要这一颗。”“我在这里等,我就要这一颗。”其实加工几下就完成了,钻石的90%早就加工完了,剩下10%的量稍微加工一下就可以卖给客户,这样下来,一天可以卖掉一两百颗钻石。
再来看一样是卖钻石的例子:在上海,一个百货公司销售钻石的柜台前,一个卖钻石的销售小姐两只手托着腮,好像东施效颦的样子。问她,“钻石好卖吗?”她说:“妈的,真难卖!”再问:“一天卖几颗?”她说:“妈的,一颗就不错了,还要几颗?”想想看,她的那个样子能卖出钻石吗?像那个样子能买吗?我都怀疑她所卖的钻石是假的。
从上面的案例中,我们就可以看出两种职业化工作形象的区别。所以,我们要做事就要像个做事的样子,像“那一行”的人。
团队形象建设:
还有一个例子……
日本这个国家很强大,虽然人口只有中国的1/10,面积只有中国的1/25,但GDP却是中国的三倍。这不是没有道理的,是因为他们非常注意职业化形象。
去日本旅行的时候,你发现日本人很少有一些乱七八糟的招牌,灯不亮或某个字掉下来的招牌从来不用;你也很少能看到他们挂的帘子变脏;甚至从比较高的楼房往下看的时候,他们屋顶上的瓦都很少有破的,如果要是有破的瓦,他们宁肯不吃晚饭,也要把那个破的瓦换下来。这就叫做职业化的工作形象。
在外国人的眼中,黄种人都差不多,谁也没有理由要偏袒日本人或韩国人,也没有理由来排斥中国人,记得以前看过一份报到,美国人对我们的评价是“太聪明、不认真”。摒除自尊,我们这样的工作形象确实不够专业。
在公司形象方面要注意以下三个问题:
第一,公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。
第二,公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”,而且“力求简化”。
第三,公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。
很多人都说美国欧洲的摩天大楼很漂亮,但很多人都不知道他们的窗子全部是标准规格的,在美国买窗子很少说要几寸长几寸宽,说三号,四号,六号就可以了,就象复印纸一样有各种规格,他们的窗子全部是标准化的,所以一看就很整齐。国内很多公司的洗手间的台子,摆的肥皂、肥皂盒,抽水马桶、卫生纸、门、玻璃、地毯,都不够精致,有很多公司能够开奔驰宝马,却在洗手间给客户用非常糟糕的擦手纸;有很多公司能够用地毯,却用个很糟糕的肥皂,有很多公司能够挂很漂亮的窗帘却给客人用一个很糟糕的镜子,这就叫做不够精致。就像一个女孩打扮得漂漂亮亮的,喷了很多香水,但袖口却露出冬天的卫生衣效果一样。
个人形象方面的问题:
我们生活在一个被称之为“30秒文化”的世界中,充斥于电视、录相、周日增刊和绕舌杂志中的各种劝诱形象铺天盖地,这使我们一个个都成了形象分析专家。不论我们自己愿意与否,别人都会对我们的衣着、说话方式、环境布置及对同事的影响评头论足。
工作质量和责任感在你的专业形象中只占大约 10%,其余部分则是你的形象和可见因素。这就是一个人的外表,尤其是在第一印象中,为什么确实起作用的原因。同时,这也是为什么在第一次会面时,要始终注意自己的形象,在平时则要经常在意自己留给别人的印象的原因。
衣着是外表谈吐是内涵
我们先讲外表。有三种行业跟国际接轨最快,也看起来最感觉到专业化Professional,一个是航空公司,一个是酒店,一个是银行,就是因为他们要求的最严谨。空中小姐头发都绑成一个髻,电视台的新闻主播都是留短发,看起非常专业,也就感觉到很强势,像一个做事的样子。如果主播是留披肩长发呢,如果她报新闻的时候头一甩一甩呢,谁还有心思听新闻呢?美国那家著名的快递公司UPS每天能够准点送达1480万次的包裹和邮件,你注意看街上开过的UPS的车很少是邋遢和肮脏的,UPS员工穿的衣服很少是邋遢和肮脏的,所以客户心甘情愿的把包裹交给他,相信他会送到。因为客户从他员工的