东风供电所三多文化强化班组管理.doc

东风供电所:三多文化强化班组管理
刘志玉杨志坚
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%;%;电费回收率与非现金缴费率(不含大用户) 均为100%……
多年来, 东风供电所提出的“多一心服务、多一句安全、多一眼管理”三多班组文化建设, 从人的管理上下苦功, 谋求更广更深的发展。
对客户不缺位
东风供电所在一定程度上曾经也存在着抢修忙, 客户“盲”的状况。很多时候, 抢修部门忙着抢修, 无法第一时间与客户进行沟通解释, 营销部门不能及时掌握抢修进展等有用信息, 进而为客户投诉埋下隐患。
在“三多”文化的推动下, 东风供电所将原有的抄表员转岗为大客户服务经理与片区客户服务经理, 分别为专变客户、低压客户提供全方位、一站式服务。
任然就是这样一位大客户经理。从今年5月以来, 但凡涉及到停电检修, 他不仅会提前对接客户, 告知情况。在有突发停电发生时, 他还会通过电话乃至实地走访的方式, 将第一手的停电信息, 及时反馈给客户, 让客户对于停电的发生以及抢修的进展, 都能做到一清二楚。
据统计, 东风供电所7名客户经理负责区域内13000多户的客户服务工作, 这种营销“不缺位”服务, 除了日常的抄收电费外, 更重要的是, 他们会时时关注乌当供电局各项有关配网运维与抢修的开展, 但凡涉及到东风供电所区域的, 客户经理会第一时间将生产部门的工作信息, 与相关客户进行反馈。
员工AB角新老共成长
东风供电所目前有11名干部员工, 年龄跨度从20多到50多均有。在最为核心的营销班中, 从2016年9月份以来, 形成了3组AB组合, 每组由一名年轻人担任A角, 一名年长的老师傅担任B角。在这种组合的初期, “找茬”成为互补学****的主要手段。
工作人员为客户检查电表
人称“大小曹”的曹德华与曹羽志雄就是这样的一对组合。
曹德华年长工作经验丰富, 但采用信息化方式办公的能力不足;曹羽志雄是位90后, 来所里半年多, 工作经验浅, 与客户打交道的能力弱, 但接受新知识新技术的能力强, 对于各类信息系统、表单的运用与填报能力强。在实际工作中,