2008电信运营商融合通信业务和技术发展趋势.doc

2008电信运营商融合通信业务和技术发展趋势
——服务于企业信息化的“融合通信”业务和技术的演进
【研究机构】
中国电信股份有限公司上海研究院
【关键词】
融合通信、电信运营商、业务能力引擎、企业信息化
【内容提要】
本文针对电信运营商目前业务发展的现实情况,提出了发展融合通信是传统电信运营商当前发展过程中的必定选择。文章提出了开放式的融合通信的业务模式、技术模式,创新性地提出了电信能力开放和业务能力引擎的概念,并结合实际,提出了在融合通信中推动价值链的共赢合作,共同和谐地推进社会信息化融合通信业务生成环境的发展。
【正文】
融合通信业务是指基于能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务信息通信技术开展的全业务服务,目前全球主流电信运营商都纷纷地将融合通信业务定位为业务和技术发展的核心方向。电信运营商发展融合通信业务的必然性可归总为三大原因:一方面,随着IP技术的迅猛发展,日益开放的电信业务市场不断涌入新的竞争者,传统的语音业务特别是固网语音收入增幅减少甚至下滑,这迫使运营商特别是固网运营商不得不通过融合通信寻找新的业务发展空间。另一方面,随着部分运营商进入融合通信业务领域以及一些传统IT公司、IT服务商不断地推出大量的基于IP网络的融合通信业务,电信运营商为了在竞争中不落后于拥有融合通信业务提供能力的IT公司和IT服务商,迅速地进入融合通信业务领域,在增强自身融合通信业务提供能力的同时向IT服务能力渗透。其三是,广大客户完全不满足基于单业务提供的上一代电信业务,需要能够为其提供融合通信和IT以及业务流程系统整体解决方案。其四是,电信运营商具备强大的基础网和业务网是融合通信最坚实的基础。“融合通信”在各大电信运营商开展对中心企业信息化业务和服务中已经得到最大地体现,
为了满足客户特别是政企和商企客户这种“全业务”需求,电信运营商率先提升其业务网构架和搭建业务平台为各类客户提供融合通信业务、IT业务和ICT业务。本文以中国电信在“商务领航”平台提供“融合通信”业务经验从业务模式和技术模式二方面来阐述下一代“融合通信”技术演进的设想。
事实证明,“融合通信”已经成为当前电信运营商业务转型的主要方向之一。但是,在进入“融合通信”市场的过程中,认识是否清楚、定位是否准确、能力是否具备、自身有哪些固有的优势和资源、在产业链合作过程中能够整合什么样的资源、依照何种业务模式和技术模式发展等,这些问题都将直接影响到拓展“融合通信”市场的成败。
一. 开放式的“融合通信”业务模式
在“企业信息化服务”的实践中,我们知道必须演进传统电信运营商的业务模式为开放式的“融合通信”业务模式。
电信运营商一直都提供完整的通信产品。如电话、传真、宽带接入等,乃至目前大量的增值服务类产品,如企信通、企业总机、呼叫中心外包、企业邮箱、视频监控等,无不是电信运营商“构想”好用户的需求和业务使用“场景”而独家推出的,用户只有电信产品的“使用权”,没有电信产品的“创造权”,这样的环境是十分不利于“融合通信”产品的用户适配度、丰富度和满意度的,因此运营商的市场引导的要求也只能停留在表面。在中国企业的信息化服务方面,上述服务和产品模式的缺陷更加突出。企业是电信运营商的理性用户,企业有对电信产品的理性考虑,企业理解信息化的重要性,同时企业有完整的信息化思路,有更加强烈的为