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第一篇:服务培训心得体会
服务培训心得体会
回想这几年的顾客服务经历,许多次漫不经心的一句“请坐、请慢走”,换来顾客热烈的回应和惊讶的眼神,当自己在工作中出现差错时,小心翼翼的与顾客解释时,更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神,甚至为我找出失误的理由。正是这些小小的细节,让我体会到了我们进行顾客服务的重要性。
通过这两天的超级服务的学****自身对服务有了一定的认识,看似平凡而普通的服务,蕴藏着丰富的内涵和价值,现就服务谈谈自身的感受。
首先,服务是一门艺术,更是对客户的一种感情和对生活的态度。消费者是我们的最大利益相关者。不论何时何地,我们都应以消费者为起点,以消费者为终点。持续为消费者创造价值是我们永恒的责任。因此我们要时刻都把客户的愿望、需求、权益放在心上,这样才能让顾客真正感受到温暖。
其次,从细节着手。在市场竞争日趋激烈的今天,产品或服务在大的方面差别不大,差别往往在细节里,顾客服务取决于细节。满分服务的过程就是个关注细节的过程,细节出了问题就会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意,优质的服务从细节着手。
再者,服务要抓住客户心理。优质的服务踏实的产品知识是基础;细心、耐心、热心是关键。此外,要将服务打动顾客,必须要抓住顾客的心理,真正把握客户的需求,用心服务顾客,用真心实意换取客户的理解和信任。
第二篇:优质服务培训心得体会
大家好!
首先,我要感谢xx给了我这样一个教授知识,不断学****和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月,在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员,你们给予我的东西太多太多,锻炼的机会、学****的机会、知识的丰富、经验的积累,人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西,虽然整个培训的时间并不长,但在这短短的三天经历中,使我受益非浅、深有体会。
职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识,这大大提高了我们的职业素养,比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书,我相信,他传授给我们的知识,将会是我受用一生的宝贵的财富!
“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开, 为了响应领导号召,树立起优质服务的观念,各部门协调精心筹备近一个月,于上个星期举行开展了“学服务礼仪,标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功,它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识,在酒店内产生了良好影响。
在星期二培训课上,刘主任问我们这样的计算题:100-1=0,为什么等于0,而不是等于99呢?我们每个人都在算,发现100-1=99呀,怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候,刘主人跟我们解释到,一百”与“一”的关系,实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”,可以说无时不在,无处不在。每个环节都要抓,决不能遗漏认为不重要的地方,一个疏忽就有可能崩盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实,才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答,我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作,才能给客人提供最优质的服务。
在这短短的时间里,我却时刻感受着关怀与温暖:这里有关注我们成长的上级,他们的谆谆教诲让我获益