市场运营部工作手册.docx

市场运营部工作手册
组织机构图
部门职责与岗位职责
工作流程
工作管理规定
市场运营部办公室管理规定
游客中心管理规定
顾客接待标准与程序
营销管理规定
验票管理规定

部门职责
1、营销部门经理职责
2、现场管理副经理职责;
3、现场协调员主管职责
4、咨询引导员管理职责;
5、营销线上、线下专员职责
6、验票专员职责
7、船舶调度专员职责


1、负责天岭营销全面工作;
2、制定天岭营销方案,制定地接社拓展维护、散客、自驾游团体的维护、社会化渠道拓展维护的工作指标、工作计划、产品售卖政策;
3、指导及催促下属完成工作指标及工作任务;
4、负责安排天岭营销全部客户的拓展维护工作。
5、具体分管VIP、游客中心接待服务管理;
6、完成领导交办的其他工作任务。
2. 现场管理副经理职责
1、协助经理制定组团社拓展维护工作指标、工作计划、产品售卖政策、现场管理;
2、分管组团社业务,完成部门下达的指标和工作任务;
3、指导及催促下属完成工作指标和工作任务;
4、负责组团社客源开发及客户拓展维护工作,现场所有涉及部门的管理工作于分工;
5、负责所有现场的安全引导、咨询、服务游客、船舶调度、安全、及接待事宜;
6、负责营销客源信息收集,安排做好信息数据统计、收集、整理及反馈;
7、完成领导交办的其他工作任务。

(分管社会化渠道业务)
1、协助经理制定社会化渠道拓展维护工作指标、工作计划、产品售卖政策。
2、分管社会化渠道业务(酒店、会议中心、国际渠道、其他线下渠道、散客渠道等),完成部门下达指标和工作任务。
3、指导及催促下属完成工作指标和工作任务;
4、负责社会化渠道客源开发及客户维护工作;
5、负责现场协调、协调社会化渠道客户及其游客接待事宜等工作;
7、负责社会化渠道客户信息收集,做好信息数据统计、收集、整理及反馈上报办公室;
6、完成领导交办的其他工作任务。


1、协助经理制定渠道拓展部营销方案及工作计划;
2、协助经理安排渠道拓展部客户的拓展维护工作。
3、引导客人进园,介绍、引导、购票、休息、等候。
4、分管团队接待组,监督团队接待员审核购买团队票资格、确认旅行社网上订单、确认线上产品订单。
5、完成领导交办的其他工作任务。

、线下专员职责
1、完成上级领导下达的各项经济指标和工作任务。
2、负责组团社客源开发及客户维护工作,参加组团社的促销活动,宣传景区文化、推介景区产品;
3、负责与组团社签订协议,并沟通、协调组团社及其游客接待事宜等工作;
4、负责组团社信息收集,做好信息数据统计、收集、整理及反馈。
5、通过电话、电邮、传真、短信、邮寄资料、拜访等方式与潜在和已签约客户保持沟通。
6、完成领导交办的其他工作任务。
6. 验票专员职责
1、景区门票几个项目点的验票工作
2、负责当日游客检票数量的统计工作、并上报验票管理专员。
3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。
4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。
5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。
6、管理及维护区域岗位的部门物资。
7、负责所管辖区域内设施设备正常使用,并以书面形式及时上报需要维护保养的设施备。
8、履行其他临时性的工作职责。

1、船舶的一切航行行为应受调度指挥,调度人员为公司指定。
2、调度命令的原则:安全第一、注重效率。因船舶作业的专业性、特殊性,船长在接受命令前对调度命令有建议权、异议权。调度人员应从实际出发,充分考虑船长、船员的意见;因船舶航行的成本较高,调度应在安全的前提下应注重效率,避免浪费。
3、调度员可以发布调度命的出航的事由:
⑴、海上作业的需要。
⑵、景区周边海面巡视的需要。
⑶、船舶适航检验。
⑷、运送需经水路的人员、物资。
⑸、根据每艘船出返航时间安排船舶停泊,协助船舶靠离码头。
⑹、保持船舶通道畅通,同时做好公司工作区域的安全防范和控制工作。
⑺以上原因之外的事由如:海上抢险、上级领导视察、配合当地政府工作的需要等应有公司领导的授权,调度方可发表调度命令。
4、船舶使用申请书、调度单样本见附件:
附件:
船舶使用申请
船舶调度单

附件1:
船舶使用申请表
申请部门
申请人
申请事由
常规事由
请在对应项目后面打勾:
海上作业景区周边海面巡视
船舶试航海上运送物资、人员
申请部门负责人: 申请人:
特殊事由
(无特殊原因可以不填,有特殊事由的请认真填写并有船舶所在部门的分管领导或总经理签字。)
特殊事由:
公司领导: