团队冲突管理.pptx

团队关系管理
课程大纲:
1、团队
2、冲突
管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为:团队就是由两个或
者两个以上的,相互作用,相互依赖的个体,为了特定
目标而按照一定规则结合在一起的组织。
团队(Team)是由员工和管理层组成的一个共同体,它
合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,
达到共同的目标。
一、团队的定义
有一天,五根手指聚在一起,讨论谁是真正的老大。
大拇指骄傲地率先发言:“五根手指中,我排第一而且最粗大,人类在称
赞最好或是表现杰出的时候,都是竖起拇指,所以老大非我非属。”
食指不以为然,急着辩解:“我才是老大,要知道夹菜时,没有我支撑着,
根本夹不了菜,只有我才能让人类大快朵颐。另外,人类在指示方向时,必须
靠我。”
中指不屑一顾地说:“五指中我最修长,犹如鹤立鸡群,而且我居最中间
的位置,大家众星捧月,这不就是老大的证明吗?”
无名指不甘示弱,理直气壮道:“三位也未免太自大了,世上最珍贵的珠
宝,只有戴在我身上才能相得益彰,因此,我才配称老大。”
小指在一旁,只是静默不语。
四个指头惊异地一起问道:“喂,怎么不谈谈你的看法,难道你不想当老
大?”
“各位都有显赫的地位,我人微言轻,只是当人类在合十礼拜或打躬作揖时,
我才最靠近真理与对方。不过,如果我们彼此分开,其威力又表现在哪儿呢?别
人之所以怕我们,是因为我们五位一体,不可分割啊!”
团队可以是拳头或手掌,它的威力来自于每根手指的紧密合作,这是企业赢利的基础;
团队也可以是一盘散沙,员工
任何形式的偏离、隔阂、冷漠
以及嫉妒和仇视,都将使“赢”的大厦发生倾斜,甚至坍塌。
和谐团队关系的好处
●提升公司品牌形象;
●赢得人才,留住人才;
●预防或降低员工关系风险;
●降低企业成本;
●提升企业管理各业务效率。
不和谐团队的坏处
●破坏人际关系
●造成沟通障碍
●出现信任危机
●降低团队活力
●影响团队业绩
团队自检:你的团队是一个优质的团队吗?
有效团队的特征:
清晰的目标
一致的承诺
恰当的领导
内部支持
相关的技能
相互的信任
良好的沟通
应变技能
外部支持
理想团队的特征:
价值趋同的有共同愿景的
和谐的有***的
学****型的有凝聚力的
相互关爱的
…...
理想团队