汽车4S店销售顾问考核与奖励方案.doc

XXX汽车销售服务有限公司
销售顾问考核与奖励方案
甲方:XXX汽车销售服务有限公司
乙方:
为加强企业经营管理,落实公司绩效考核制度,明确销售顾问考核指标、奖励和处罚方法,甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则执行本方案并签署相应销售顾问类别的协议。
一、协议期限
本协议期限为柒个月,自二○一一年六月一日起至二○一一年十二月三十一日止。
二、考核范围
考核范围根据销售顾问类别进行数量指标、质量指标和行为指标考核。销售顾问的类别根据相应的数量及质量指标来鉴定,分为A类、B类和C类销售顾问。各类销售顾问分别有对应的数量及质量指标考核,行为指标考核一致;数量指标、质量指标及行为指标详见下表:
三、考核规则
(一)销售顾问数量指标
数量指标
销售顾问类别
A类销售顾问
B类销售顾问
C类销售顾问
新车月销售数量
12台
10台
8台
新车保险数量
≥70%
≥70%
≥70%
装潢月销售额
≥2万元
≥
≥
车辆贷款季度数量
6台
4台
4台
二手车季度收购数量
3台
2台
2台
(二)销售顾问质量指标
数量指标
销售顾问类别
A类销售顾问
B类销售顾问
C类销售顾问
新车年总利润
35万
30万
25万
客户满意度ISM
≥95分
≥95分
≥95分
神秘客暗访MS
90分以上无投诉
90分以上无投诉
90分以上无投诉
客户满意度CSS
详见下文加权系数
详见下文加权系数
详见下文加权系数
新车上牌及首保率
暂不考核
暂不考核
暂不考核

注:客户满意度ISM是指本公司内部运行的用户满意度监控系统,以面访和电访作为基本调研形式,每月由客户关爱部公布一期得分;
神秘客暗访MS是指上海大众委托第三方或本公司内部委托执行神秘访客项目,周期为一季度三次到一个月二次不等,MS作为季度所有奖金的加权系数考核,同时拥有额外奖励;
客户满意度CSS是指上海大众委托第三方进行的用户满意度调研,有周报、月报和季报三种形式。CSS作为季度所有奖金的加权系数考核。
(三)销售顾问行为指标考核表
姓名
岗位
销售顾问
考评日期
项目
细化项
考评流程
分值
评分
销
售
满
意
度
客户有责投诉至大众400,一次全扣,有责投诉至总经理处或96818,一次全扣
8
客户满意度总分每低于850分全扣
5
电话接待完全符合标准销售流程,展厅接待完全符合标准销售流程,试乘试驾完全符合标准流程(一项两分)
6
客户试乘试驾率:成交客户试乘试驾率不得低于100%,新增来店客户试乘试驾率不得低于40%
6
洽谈与合同签定完全符合标准销售流程
5
按照标准流程办理保险、装潢、贷款业务
6
交车仪式全部标准化完成。(本项一次扣2分,二次扣4分以此类推,不设上限)
6
客服部及市场部所需客户资料的完整上报(成交用户信息登记表、销售合同、交车检查表、行驶证复印件、身份证复印件等相关资料)
5
销售KPI各类指标完成率情况
5
黄卡回访无逾期未跟进客户(出现一次逾期未跟进客户本项分扣3分,二次扣6分以此类推,不设上限)
5
市场
及培训
本月市场活动潜客邀约率是